Hráč ze Švédska měl problém se zpožděným výběrem. Dokončil ověření a požádal o výběr 149 eur před více než 72 hodinami, ale peníze nebyly převedeny na jeho účet. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než bude stížnost eskalovat. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nic na tomto webu nefunguje tak, jak by mělo, neuvěřitelně neprofesionální. Vyhrál jsem 149 eur, provedl výběr a dokončil všechny kroky ověření, ale uběhlo více než 72 hodin a na mém účtu stále nejsou žádné peníze. Nemohu pochopit problém.
Milý samirakazdare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
