Hráč z Portugalska nemůže potvrdit svou adresu v kasinu, přestože potřebné informace poslal několikrát.
Píšu se žádostí o pomoc, protože několik dní nemohu potvrdit svou adresu, i když jsem ji posílal několikrát bez odpovědi.
Vážení marianamarques904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobře, prošel jsem všemi kontrolami, chybí pouze doklad o adrese a bylo mi řečeno, že výpis z účtu je srbský. Odeslal jsem již 30 e-mailů a nepřišla žádná odpověď, zda byl nebo nebyl přijat.