DomůStížnostiSmokace Casino - Ověření adresy hráče je zpožděno.

Smokace Casino - Ověření adresy hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 23h 14m 54s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Portugalska nemůže potvrdit svou adresu v kasinu, přestože potřebné informace poslal několikrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Píšu se žádostí o pomoc, protože několik dní nemohu potvrdit svou adresu, i když jsem ji posílal několikrát bez odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Vážení marianamarques904,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Dobře, prošel jsem všemi kontrolami, chybí pouze doklad o adrese a bylo mi řečeno, že výpis z účtu je srbský. Odeslal jsem již 30 e-mailů a nepřišla žádná odpověď, zda byl nebo nebyl přijat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Mimochodem, jejich chat je k ničemu, hráči to vůbec nepomáhá a jsou velmi suchí, bez zájmu o pomoc. Zajímalo by mě, který bankovní výpis je ten správný pro ověření, protože jsem ho již posílal různými způsoby a formáty.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 dny
Překlad

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky