Hráč z Portugalska nemůže potvrdit svou adresu v kasinu, přestože potřebné informace poslal několikrát.
Píšu se žádostí o pomoc, protože několik dní nemohu potvrdit svou adresu, i když jsem ji posílal několikrát bez odpovědi.
Vážení marianamarques904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobře, prošel jsem všemi kontrolami, chybí pouze doklad o adrese a bylo mi řečeno, že výpis z účtu je srbský. Odeslal jsem již 30 e-mailů a nepřišla žádná odpověď, zda byl nebo nebyl přijat.
Mimochodem, jejich chat je k ničemu, hráči to vůbec nepomáhá a jsou velmi suchí, bez zájmu o pomoc. Zajímalo by mě, který bankovní výpis je ten správný pro ověření, protože jsem ho již posílal různými způsoby a formáty.
Vážím si vašich odpovědí.
Laskavě se se mnou podělte o jakoukoli odpověď od podpory kasina, kterou jste obdrželi, abychom situaci lépe porozuměli. Sdílejte snímky obrazovky zde nebo mi pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Už jsem si na zákaz stěžoval na podporu a čekám na odpověď a pak ti ji pošlu.
Už několik dní nemám od smokace žádnou odpověď a tohle je zneužití pravomoci.
Vážení marianamarques904,
Kasina obvykle vyžadují, aby výpisy z účtu ukázaly, že vklad do kasina bude uveden v seznamu transakcí na samotném dokladu o bankovním výpisu.