DomůStížnostiSmokace Casino - Ověření adresy hráče je zpožděno.

Smokace Casino - Ověření adresy hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

3d 13h 20m 43s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Portugalska nemůže potvrdit svou adresu v kasinu, přestože potřebné informace poslal několikrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Píšu se žádostí o pomoc, protože několik dní nemohu potvrdit svou adresu, i když jsem ji posílal několikrát bez odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážení marianamarques904,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobře, prošel jsem všemi kontrolami, chybí pouze doklad o adrese a bylo mi řečeno, že výpis z účtu je srbský. Odeslal jsem již 30 e-mailů a nepřišla žádná odpověď, zda byl nebo nebyl přijat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Mimochodem, jejich chat je k ničemu, hráči to vůbec nepomáhá a jsou velmi suchí, bez zájmu o pomoc. Zajímalo by mě, který bankovní výpis je ten správný pro ověření, protože jsem ho již posílal různými způsoby a formáty.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážím si vašich odpovědí.

Laskavě se se mnou podělte o jakoukoli odpověď od podpory kasina, kterou jste obdrželi, abychom situaci lépe porozuměli. Sdílejte snímky obrazovky zde nebo mi pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Už jsem si na zákaz stěžoval na podporu a čekám na odpověď a pak ti ji pošlu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Už několik dní nemám od smokace žádnou odpověď a tohle je zneužití pravomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážení marianamarques904,

Kasina obvykle vyžadují, aby výpisy z účtu ukázaly, že vklad do kasina bude uveden v seznamu transakcí na samotném dokladu o bankovním výpisu.

  • Odeslali jste již takový bankovní výpis kasinu k ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený / vážená marianamarques904,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

marianamarques9043d 13h 20m 43s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky