DomůStížnostiSmokace Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Smokace Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 kr

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska měl zablokován účet. Došli jsme k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a stížnost jsme uzavřeli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Otevřený účet bez problémů na Smokace.com (Altacore NV).

Vzhledem k tomu, že jsem předtím uzavřel účty s Altacore, cítil jsem, že bude nejlepší zeptat se podpory, jestli je v pořádku, abych tam hrál. Ano, žádný problém (chat si chat uložit). Prohrál 2 100 SEK a odhlásil se, abych si půjčil peníze a mohl pokračovat ve hře. Když se přihlásím, otevře se okno: „Uživatel je na černé listině"

Asi po 10 e-mailech se nemohu přihlásit a ani jsem neobdržel odpověď od podpory!

požadovat zpět mé vklady!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Poolhero,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je v současné době na vašem kasinovém účtu zadržen nějaký zůstatek? Mohl byste prosím vysvětlit, jaký byl důvod, proč jste dříve uzavřeli své účty v přidružených kasinech? Informovalo vás kasino o důvodu, proč byl váš účet uzavřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ne, možná pár korun.

Uzavřete účty kvůli vážným problémům s hazardními hrami, a to nejen tam, ale ve stovkách různých kasin. Pokud jsem pak na černé listině, neměl bych mít možnost otevřít si účet a hrát jen proto, abych se setkal se zavřeným účtem, když prohraju své peníze?

Ne, nedali mi vysvětlení a rozhodli se úplně ignorovat mé e-maily, přes 10 e-mailů nedostali jedinou odpověď.


Pochopte, kam chcete zajít, herní problémy by stále neměly ospravedlňovat takové chování! Buď jste na černé listině, nebo ne! Otevřete si účet a vyhazujte své peníze, abyste se hned poté dostali na černou listinu nepoctivých kasin, kterým nezáleží ani trochu na výsledku nebo na hráči!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Pro mě je celá věc ještě nepříjemnější je, že jsem si bez problémů otevřel účet na spinsbro.com (také Altacore NV) a vložil 30 eur, na kterých se mi podařilo vyhrát 3000:- I tam bylo napsáno „Uživatel je na černé listině " příště bych se přihlásil.


Předložil jsem doklady, vše bylo v pořádku, ale rozhodli se výhru nevyplatit. Dostal jsem však na oplátku investovaných 30 eur, což byla malá útěcha.


Jen na ukázku

//Stefan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dnes je to 10 dní bez jediné odpovědi a agenti nadále namítají, že odpovědi lze přijímat pouze prostřednictvím e-mailové podpory. Pak přestanou reagovat!!


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Účet na spinsbro.com byl otevřen o několik měsíců dříve, mohu dodat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.


Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu, pokud nezadrželo žádný zůstatek. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.

Chápu to správně, nevyloučili jste se v kasinu Smokace.com? Prosím dej mi vědět


Také se domnívám, že kvůli vašemu problému se spinsbro.com, kde vám zabavili vaše výhry, byste měli otevřít novou stížnost, protože máme 1 stížnost na 1 politiku kasina. Děkujeme za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj!

Ne, nevyloučil jsem se ani na spin bridge, ani na smokace. Přísahám!!


Pozdravy

Štěpáne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Když to dnes večer zkusím znovu s kontaktem v chatu, agent říká, že všechny informace o mém případu zmizely a žádají mě, abych začal znovu psát na podporu, téměř po třech týdnech a asi 10 e-mailů bez odpovědi🙈


Jak daleko to může zajít????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste se s námi podělit o přepis tohoto chatu? Případně mi pošlete přepisy na můj e-mail na tomas@casino.guru . Počkám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

The filefile ani mi nedá přístup k chatovým konverzacím? Po posledním veletrhu jsem už nedostal žádnou odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Možná bylo nemotorné neukládat všechny konverzace v chatu, ale myslel jsem, že odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

file

Po tomhle žádná reakce!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Zde mi můžete místo toho pomoci, byl to Tomáš, kdo MĚ POŽÁDAL, abych otevřel speciální pouzdro pro spinbro!


Nyní je to všechno o smokace.com, jako tomu bylo od začátku!


přečtěte si, jak se chovají, a podívejte se na mé odeslané snímky obrazovky a měli byste si také myslet, že mám právo dostat své vklady zpět, že?


Když to také není stejná společnost, existuje ještě větší důvod, proč dostat své peníze?


Pozdravy

Štěpáne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Sledujte, jak se chovají 🤬!!


file

file

file

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve, Poolhero.


Jak je uvedeno v další stížnosti:

"Přestože bychom rádi viděli, aby každé kasino neumožňovalo hráčům otevírat nové účty, když již dříve uzavřeli své účty kvůli problémům s hazardními hrami, není to zatím průmyslový standard pro kasina s licencí Curacao."

Pokud se samovyloučení zjistí později, akceptujeme situaci, že kasino samo vyloučí váš účet, jakmile se dozví o vašich problémech s hazardními hrami.

Pokud kasino nezadrží nějaký zůstatek, nemůžeme vám s ničím jiným pomoci. Pokud jsem některé informace přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak reklamaci uzavřu jako neoprávněnou. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Děkujeme, že jste to znovu otevřeli!


Jedná se o vklady ve výši 2 100 SEK.

Vše se dá přečíst výše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Poolhero,

Jak jsme se při několika příležitostech pokusili vysvětlit, kasino regulované v rámci Curacao není povinno vynucovat vlastní vyloučení u různých značek přidružených kasin.

Pokud se tedy kasino dozvědělo o vašich problémech s hazardními hrami až poté, co jste si vytvořili nový účet pod novou značkou a provedli vklad, nebyli jste chráněni.

Pokud se kasino později dozvědělo o vašem problému s hazardními hrami a vynutilo blokaci, nevěříme, že máte nárok na vrácení peněz, které byly vloženy a odehrány dříve.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky