Hráč ze Španělska vložil peníze do kasina pomocí Visa. Přestože peníze zmizely z jeho bankovního účtu, neobjevily se na jeho účtu v kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Po vložení 3000 € během několika dní přes Visa se ukázalo, že jsem dnes ráno vložil 250 € pomocí stejné karty a peníze se v kasinu nezobrazují. Po půlhodinovém čekání v chatu na odpověď agenta se ukázalo, že nemohou nic vyřešit. Poslal jsem snímky obrazovky do chatu a podpory, protože o to požádali, ale peníze se stále neobjevily, přesto byly odečteny z mého bankovního účtu. Požádal jsem je, aby to vložili na účet kasina, ale řekli ne. V tomto kasinu je lepší nehrát, protože zákaznický servis je naprosto hrozný.
Milý canaberto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Také jsem chtěl říct, že nedodrželi podmínky, protože při registraci mi řekli, že výběry jsou 24 hodin a mám výběr 1000 EUR od čtvrtka 18. srpna a měli mi zaplatit buď v pátek nebo Pondělí a V úterý 22. mi poslali email, že do středy 23. mi nezaplatí. Měl jsem také dalších 900 EUR a převedli je na účet kasina, protože říkají, že poslední vklad 70 EUR byl u Mifinity a musel jsem o to požádat touto metodou, když jsem již vložil přibližně 3 000 EUR na Visa.
Tím chci říct, že toto kasino, navzdory dobrému hodnocení, které mu Guru dává, není v žádném smyslu formální, protože hledají výmluvy pro zadržování plateb a to lze prokázat.
Nikdy nebudu hrát v tomto kasinu ani v žádné ze skupiny.
Vážený canaberto, kontaktoval jste svého poskytovatele plateb ohledně ztraceného vkladu?
Pokud jde o výběry, mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než se peníze objeví na jejich bankovním účtu.
Vložené peníze se nikde neobjevují. Moje banka to kontroluje už 1 měsíc, ale říkají, že 250 € je v Kycoinu, což je platební brána kasina Smokace, takže jsem tyto peníze prohrál, aniž bych hrál.
Nikdy nebudu hrát v tomto kasinu ani v kasinech skupiny, kterých je mnoho.
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem o problému s vkladem?
Předejte prosím potvrzení o vkladu spolu s veškerou relevantní dokumentací a komunikací s vaší bankou veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Naposledy 30. srpna jsem jim také řekl, že zavřou můj účet, protože si ponechali mých 250 EUR poté, co prohráli kolem 2 000 EUR.
Peníze se stále neobjevují a podle mé banky zaplatili 250 Kycoinu
Zdá se, že Guru mi nechce pomoci a já přijdu o 250 €, o kterých kasino Smokace tvrdí, že je nedostalo.
Moje banka mi dnes řekla, že peníze byly připsány společnosti Kycoin, což je zpracovatel kasina, a že potřebují dobropis od společnosti Kycoin nebo potvrzení, že peníze budou vráceny, ale nemohu kontaktovat společnost Kycoin, protože mohou Dokonce se to objeví na Googlu a kasino nechce nic vědět a ani neodpovídá.
Vím, že je to málo peněz, ale považuji se za podvedeného kasinem Smokace, do kterého jsem vložil 250 EUR.
Banka mě žádá o dobropis od zpracovatele plateb kasina.
Procesor se nazývá Kycoin.
Buď závazek, že oněch 250 € bude vráceno nebo již bylo vráceno, a tak by je banka připsala na můj účet, ale kasino na mé e-maily neodpovídá.
Je jasné, že si ponechali mých 250 €, aniž by je hráli.
Žádám Guru, aby kontaktoval toto kasino, protože čekám více než 1 měsíc a vidím, že mi nepomáhají získat peníze zpět
Předejte prosím potvrzení o vkladu a výpis z účtu za měsíc srpen na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ahoj Veronico: Na tvůj email Ti posílám to, o co jsi žádala, a posílám Ti i emaily Smokace za měsíc srpen. Uvidíte, že říkají, že zasílají refundaci, protože nedorazila do banky, a banka říká, že potřebují dobropis nebo závazek, že chtějí poslat refundaci ve výši 250 EUR. Poslal jsem vám také bankovní výpis z 28. srpna, kdy jsem vložil 250 EUR.
Zdravím a děkuji
děkujeme za vaše e-maily. Ze zpráv, které jste obdrželi od zákaznické podpory, se zdá, že váš vklad měl být vrácen na váš bankovní účet/platební systém. Pro kontrolu mi prosím zašlete výpis za měsíc září.
Dobrý den ještě jednou: Na Váš email jsem Vám zaslal výpis ze září, od Smokace ani Kycoinu není platba 250€.
Doufám, že tyto úryvky, které vám posílám, nikde nevidíte.
Můžete vidět, že jsem již neučinil žádné vklady ve Smokace (Kycoin), protože už tomuto kasinu nevěřím a také jsem za pár dní hodně prohrál a nemají ani protihodnotu, aby mi zaplatili mých 250 EUR, které až dosud považuji za ukradené.
Velmi vám děkuji, canaberto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Tomáši,
Stížnost hráče jsme podrobně zkontrolovali a jsme připraveni poskytnout data.
Poskytněte nám prosím e-mailovou adresu, na kterou můžeme zaslat důkaz, že hráč neprovedl platbu ve výši 250 EUR.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Milé kasino Smokace ,
Předejte prosím jakékoli relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Verónice jsem již zaslal výpis z mého bankovního účtu, kde je účtován poplatek 250 EUR a neexistuje žádný kredit ani refundace.
Právě jsem poslal účtenku na váš e-mail a Verónica má výpis.
Milý Tomáši,
Údaje potvrzující, že vklady hráče nebyly úspěšné, jsme odeslali na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli: tomas.k@casino.guru
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
No, podívejme se, kde jsou peníze.
Zaplatil jsem Kycoin 250 EUR a to je potvrzeno mou bankou a výpisem z účtu.
Muselo by to být tedy kasino, kdo se ptá svého zpracovatele, kde jsou peníze.
Pokud ho nemám já a kasino také, kde jsou peníze?
Milý canaberto,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Kasino od vás spornou částku neobdrželo a jediné řešení, které můžeme doporučit, je kontaktovat vaši banku a zeptat se jí na důvod, proč odepsala z vašeho účtu uvedené prostředky a nevrátila je.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme, Smokace Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
