Hráč z Porýní-Falc obdržel e-mail s nabídkou 150procentního bonusu. Po provedení vkladu kasino odmítlo poskytnout bonus, protože hráč nezkontroloval jeho dostupnost v živém chatu, což nebylo uvedeno v e-mailu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč použil zůstatek určený pro bonus.
Dobrý den, obdržel jsem e-mail z tohoto kasina se 150% bonusem. E-mail neříkal nic o kontrole dostupnosti v živém chatu, jen ho kontaktoval kvůli kreditu. Pak mi řeknou, že ne, neplatil bych, kdybych to věděl. Mfg Daniel N*****
Ahoj Niedi86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Smokeace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik přesně jsi vložil? Můžete prosím přeposlat odkaz nebo snímek obrazovky s podmínkami bonusu, který jste chtěli uplatnit?
Uvědomte si prosím, že pokud od kasina obdržíte propagační e-mail, neznamená to automaticky, že máte nárok na něj, protože jsou většinou rozesílány každému hráči nebo části skupiny.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Account ještě není ověřený. Ale předtím často využíval bonusů. vloženo 100 eur. 
Ale u Ice Bet and Winlegends e-mail vždy říkal, že byste se měli před provedením vkladu zeptat na dostupnost v chatu. Tato dvě kasina jsou partnerskými kasiny Smokeace.
Ahoj Niedi86,
Požádali jste chat o dostupnost bonusu?
Ne před vkladem, protože tomu nic nenasvědčovalo. V e-mailu bylo pouze to, že byste je měli kontaktovat, aby vám bonus připsal po vkladu. Jak jsem řekl, věděl jsem, že to nedostanu, vůbec jsem nezaplatil. Už této kasinové skupině nerozumím. Rok mi v partnerských kasinech nepřiznali žádné bonusy, i když vkládám několikrát týdně.
Ahoj Niedi86,
Máte někde uložený live chat, abyste nám ho mohli přeposlat a ukázat, co přesně kasino řeklo? Pokud ano, přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru nebo jej nahrajte do dalšího příspěvku.
Ne, bohužel ne, bylo pouze řečeno, že bonus není pro můj účet dostupný. Mfg Daniel N*****
Ahoj Niedi86,
Je vklad stále dostupný na vašem kasinovém účtu nebo jste s ním hráli?
Pokud sázeli, chtěli, aby to rovnou vrátili, ale pak to museli vsadit alespoň 3krát.
Ahoj Niedi86,
Pokud jste již odehráli vklad, který měl získat bonus, bohužel nemůžeme nic dělat. Mějte prosím na paměti, že v takových případech se nikdy nemůžete dotknout zůstatku, dokud se záležitost nevyřeší, a musíte kasino ihned kontaktovat, než s ním budete hrát.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
