Hráč z Rakouska si původně stěžoval, že nemůže vybrat zbývajících 5 000 eur ze svých výher 8 000 eur z online kasina. Hráč tvrdil, že navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostali žádnou uspokojivou odpověď. Hráč také obvinil kasino z provozu bez licence v Rakousku. Hráč se však později přiznal, že spornou částku prohrál. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že nebylo moc co udělat, abychom hráči pomohli, protože byl zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky. Také jsme objasnili, že nárok hráče na vrácení peněz na základě toho, že kasino postrádalo konkrétní licenci, nebyl pro nás oprávněným důvodem k zásahu. Navzdory prodloužení lhůty pro řešení stížnosti hráč neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
