DomůStížnostiSmokace Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Smokace Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 641 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Finska podal žádost o výběr v lednu 2024 a své prostředky ještě nedostal. Kasino o zpoždění nekomunikovalo. Hráč potvrdil, že jeho účet nebyl zablokován a že prošel ověřením KYC. Uvedl, že kasino několikrát kontaktoval, ale bylo mu pouze řečeno, aby počkal. Kasino ho později informovalo, že jeho účet kontroluje jejich rizikové oddělení. Po nějaké době hráč oznámil, že jeho výběry probíhají a že obdržel část svých prostředků. Navzdory prodloužení poskytnutým týmem pro stížnosti hráč nereagoval na další dotazy. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 21. ledna 2024! Kasino mi nereaguje a peníze nebyly přijaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že jste ztratili přístup ke svému účtu?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj! Můj účet v kasinu není zablokován! Muselo to být vloženo, abych se mohl v odvolání posunout dál. Ověření KYC prošlo.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Pokud existují nějaké e-maily, na které kasino neodpovědělo, přepošlete mi také ty nejnovější.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Párkrát jsem se na chatu ptal na situaci, ale bylo mi řečeno, abych jen počkal! Nemám uloženou žádnou historii chatu. Tyto e-maily nebyly zodpovězeny a o přezkoumání rizikovým oddělením nebyly žádné informace.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

filefile

Žádnou jinou odpověď v chatu nedostávám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím specifikovat, které hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? (které automaty, které živé hry, sázení na sport)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vánoční speciál Big Bad Wolf, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, nikoaropelto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, nikoaropolto!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,


Informujeme vás, že váš účet je kontrolován rizikovým oddělením našeho kasina


2024-03-07 10:16:01 UTC +0 Z našeho finančního oddělení vám byl zaslán e-mail na e-mailovou adresu, která je propojena s vaším kasinovým účtem.


Chcete-li urychlit zpracování vašich žádostí o výběr, postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu.


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Rizikové oddělení kasina Smokace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nikoaropelto,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Výběry jsou na cestě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

nikoaropelto, došlo k nějakému pokroku u vašich výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, na repatriaci toho moc nezbývá. Dosud vstupovali na účet normálně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nastavím časovač na další dva týdny. Dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte zbytek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

nikoaropolto, došlo k nějakému většímu pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nikoaropelto,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky