Hráčka z Portugalska se snažila pochopit, proč byl její účet v kasinu uzavřen, přestože dodržovala všechna pravidla. Její pokusy získat vysvětlení prostřednictvím živého chatu a e-mailu byly neúspěšné. Zjistili jsme, že vzhledem k tomu, že hráč neměl na účtu žádný skutečný zůstatek peněz, kasino mělo právo účet uzavřít bez udání důvodu. Stížnost byla proto zamítnuta.
Jediný problém je, že se snažím pochopit, proč byl můj účet v tomto kasinu uzavřen, i když jsem vždy dodržel všechna pravidla. Živý chat neobjasňuje mé pochybnosti a e-mail mě neinformuje o důvodu. Neschopnost tohoto kasina je tak velká, že pokud můj účet znovu neotevřou, chci smazat všechny moje informace.
Ahoj Atanasio,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Smokace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte na účtu nějaký skutečný zůstatek peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, dobré odpoledne. Účet byl tedy úspěšně ověřen. Poslal jsem potřebné dokumenty a vše bylo v pořádku. Domnívám se, že účet mám vytvořený od 1. července. Udělal jsem dva vklady ve výši 250 eur a vybral jsem 3000 eur. Vše bylo v pořádku, nevyužil jsem žádný z dostupných bonusů ani nic podobného. Podporu jsem kontaktoval pouze proto, že pokaždé, když jsem vybral peníze, v sekci „výběr" se hodnota neaktualizovala a zůstala na 3000. Kontaktoval jsem tedy podporu, abych jim dal vědět, co se stalo, protože to mohla být chyba kasina. Požádal jsem kasino o důkaz, nic mi neposkytlo a Live Support mi místo věrohodné odpovědi řekl jen „poslat email na oddělení rizik". Toto kasino jsem si opravdu užil. Je tedy nemožné udržet dobrý vztah a věřím, že i když se to vyřeší, mám pochybnosti o důvěryhodnosti u hráče.
Zůstal vám na účtu nějaký skutečný peněžní zůstatek?
Ne. Vše bylo staženo na účet bankovním převodem.
Ahoj Atanasio,
Pokud nemáte na svém účtu žádný zůstatek, kasino jej může bez udání důvodu zavřít a nikdo je nemůže nutit, aby činily jinak.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Tak dobrá sračka. Proto dělají, co chtějí a chtějí. Když nemůžeš pomoct, nic víc nepotřebuji.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
