Hráč z Albánie hlásí, že Smokace uzavřel svůj účet s údajným počítáním karet a odmítl vrátit své výhry ve výši 2 538 EUR. Navzdory provedení 10 vkladů v celkové výši 2 700 EUR a celkových ztrát kasino uvádí jako důvod uzavření účtu ziskové hraní, přičemž odkazuje pouze na obecné podmínky, které nenaznačují žádné pochybení.
Je to VELKÝ PODVOD! Smokace tvrdí, že jsem „počítal karty" a hrál tak se ziskovou strategií. Udělal jsem však 10 vkladů v celkové výši 2 700 EUR. Odmítají mi vrátit výhru, která činí 2 538 €.
Když jsem kasino požádal o vysvětlení, proč uzavřeli můj účet a zadrželi mé výhry, jednoduše mi řekli, že hraji se ziskovou strategií a odkázali mě na některé všeobecné podmínky. Tyto podmínky však neurčují žádné pochybení z mé strany.
Jak je možné, že hraji „se ziskem", když jsem celkově prohrál? Toto kasino provozuje očividný podvod. Vyhazují hráče, jakmile začnou vyhrávat, a chtějí jen hráče, kteří stále prohrávají.
Vážený LAMPROS95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vážený tým Casino Guru,
12. října jsem dokončil svou registraci v kasinu. Hrál jsem pouze hry Black Jack a nikdy jsem nepoužil žádné bonusy. Konverzaci a veškeré podpůrné důkazy, které k této záležitosti mám, jsem vám zaslal na váš e-mail. Dejte mi vědět, pokud potřebujete další vylepšení!
s pozdravem
Labros G***
Velice vám děkuji, LAMPROS95, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den LAMPROS95,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Smokace Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Smokace,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
