The player from Brazil had won 300 reais using a bonus but was unable to withdraw without making a deposit. After depositing 120 reais and requesting a withdrawal of 450 reais, the payment had not yet been processed to his Ethereum account, causing frustration due to the delay. The Complaints Team had extended the inquiry period and attempted to gather more information from the player; however, due to a lack of response, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Hráč z Brazílie vyhrál 300 realů pomocí bonusu, ale nemohl vybrat bez provedení vkladu. Po vložení 120 realů a žádosti o výběr 450 realů nebyla platba ještě zpracována na jeho účet Ethereum, což způsobilo frustraci kvůli zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření a pokusil se od hráče získat více informací; z důvodu nedostatečné odpovědi však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Dostal jsem bonus a vyhrál 300 realů. Nemohl jsem však vybrat a požádali o zálohu. Vložil jsem 120 a požádal o výběr 450, ale stále nebyly převedeny do Etherea. Hrál jsem na jiných místech a nikdy to netrvalo tak dlouho. Pokud to půjde, vrátím se sem.
I received a bonus and won 300 reais. However, I couldn't withdraw and they asked for a deposit. I deposited 120 and requested a withdrawal of 450, but it still hasn't been transferred to Ethereum. I've played at other places and it's never taken this long. If it goes through, I'll return here.
Ganhei um bônus girei ganhei 300 reais não consegui sacar pedirão deposito depositei 120 pedi meu saque 450 e não caiu ainda no ethereum já joguei outros lugares nunca demorou assim se cair volto aqui
Vážená PriscilaMatias,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear PriscilaMatias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj, bylo brzy ráno, všechna kasina vložila velmi rychle, ale ethereu to chvíli trvá a je to velmi rychlé.
Hi, it was early in the morning, all the casinos deposited very quickly, but it's taking a while for ethereum and it's very fast.
Oi foi pela madrugada todos cassino depositan muito rápido mas está demorando pelo ethereum e muito rápido
Kvůli stížnostem se bojím, protože chci své peníze a potřebuji, abyste viděli, proč to netrvá tak dlouho
Because of the complaints I'm worried because I want my money and I need you to see why it's not taking that long
Devido às reclamações fiquei preocupada pois quero meu dinheiro preciso que veja porque não demora tanto assim
Děkuji za odpověď, PriscilaMatias. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, PriscilaMatias. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Nemohl jsem dostat zaplaceno
I couldn't get paid
Não consegui receber
První odběr zhasl, nyní je zastaven
First withdrawal went out now it's stopped
Primeiro saque saiu agora está parado
Děkuji za odpověď, PriscilaMatias. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, PriscilaMatias. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear PriscilaMatias,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
