Hráč z Brazílie vyhrál 300 realů pomocí bonusu, ale nemohl vybrat bez provedení vkladu. Po vložení 120 realů a žádosti o výběr 450 realů nebyla platba ještě zpracována na jeho účet Ethereum, což způsobilo frustraci kvůli zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření a pokusil se od hráče získat více informací; z důvodu nedostatečné odpovědi však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Dostal jsem bonus a vyhrál 300 realů. Nemohl jsem však vybrat a požádali o zálohu. Vložil jsem 120 a požádal o výběr 450, ale stále nebyly převedeny do Etherea. Hrál jsem na jiných místech a nikdy to netrvalo tak dlouho. Pokud to půjde, vrátím se sem.
Vážená PriscilaMatias,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, bylo brzy ráno, všechna kasina vložila velmi rychle, ale ethereu to chvíli trvá a je to velmi rychlé.
Kvůli stížnostem se bojím, protože chci své peníze a potřebuji, abyste viděli, proč to netrvá tak dlouho
Děkuji za odpověď, PriscilaMatias. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji za odpověď, PriscilaMatias. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
