Hráč z Brazílie zažil zpoždění ve svém výběru z kasina Smokace poté, co vyhrál maxwin. Ověřil svůj účet a trval na tom, že jeho výhra je legitimní. Kasino však před zpracováním platby čekalo na potvrzení od poskytovatele, aby se ujistilo, že nedošlo k podvodu. Hráč byl námi doporučen, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.
Zaregistroval jsem se v kasinu Smokace a řádně ověřil svůj účet. Vyhrál jsem maxwin od poskytovatele Progmatic Play za 10 000 a provedl jsem výběr 6 400, který stále čeká. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a bylo mi oznámeno, že musí u poskytovatele ověřit, že se nejednalo o podvodnou výhru, i když jsem svůj účet ověřil správně a vyhrál jsem čestně, jak to dokáže každý hráč. Kasino mi však nechce zaplatit.
Milý thiagootattoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Smokace.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, vše v pořádku!?? Na Váš email jsem již zaslal všechny příslušné důkazy!! Poctivě jsem vyhrál v kasinu, mohu vám poslat video mé výhry!! A další věc je, že moje výběry čekají už déle než 3 dny!! Účet je ověřen!! Ještě před hraním v domě jsem se již zkontroloval, abych se ujistil, že nedošlo k žádným nepříjemnostem nebo problémům s mou žádostí o výběr!!!
Dobrý den, rád bych uvedl, že čekám na nevyřízené výběrové částky 6 400,-, protože jsem hrál na domě a měl prohry 3 600. Takže jen čekám na to, co mi právem patří, v hodnotě 6400.
Děkuji za vaše zprávy.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Ahoj Tomáši, dobrý večer! Radost vědět, že všechno jde dobře. Počkám. Mnohokrát děkuji CASINO GURU za pomoc.
Milý thiagootattoo,
Už jste obdrželi své finanční prostředky?
Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
a video jsem poslal emailem ok.
