Hráč z Argentiny má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Argentina is experiencing difficulties accessing his account due to an alleged self-exclusion. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Argentiny má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
uzavřeli můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale řekli mi, že nerozumím tomu, co to je, a nic z toho nemám, je to poprvé, co jsem hrál ve vašem kasinu, vložil jsem méně než 30 dolarů , chci vysvětlení, funguje to jako Uber, chci zpět svůj účet děkuji moc
they closed my account due to a gambling addiction but they tell me that I don't understand what that is and I don't have any of that, it's the first time I've played in your casino, I deposited less than 30 dollars , I want an explanation, it works like Uber, I want my account back thank you very much
Milý Matiasbimbo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem Smokace navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Matiasbimbo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the Smokace Casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nyní mě kasino informuje, že mi uzavřeli účet kvůli praní špinavých peněz, když jsem nikdy nic neudělal, hrál jsem podle jejich pravidel, vložil jsem méně než 30 usd a vyhrál jsem, nechápu, proč to bylo
Now the casino informs me that they closed my account for money laundering when I never did anything, I played with their rules, I deposited less than 30 usd and I won, I don't understand why it was this
Děkuji mnohokrát, Matiasbimbo, za objasnění. Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Matiasbimbo, for the clarification. Could you please forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Matiasbimbo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.