The player from Italy had trouble withdrawing €450 that he requested on February 18th. Although he had completed a verification request and successfully received other smaller withdrawals, the €450 had not arrived even after 8 days, causing concern. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Itálie měl problémy s výběrem €450, o které požádal 18. února. Přestože dokončil žádost o ověření a úspěšně obdržel další menší výběry, 450 EUR nepřišlo ani po 8 dnech, což vyvolalo obavy. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno, toto je poprvé, co žádám o pomoc tak externě, protože mám pocit, že žiju v surrealistické situaci.
Dne 18. února ve 14:22 jsem na webu požádal o výběr ve výši 450 EUR a po provedení jiných výběrů, kde vše proběhlo v pořádku, jsem je po krátké chvíli nebo alespoň po několika dnech očekával na účtu.
Tento výběr nedorazí tak rychle jako ostatní, ale kolem 00.15 mi přišel email z podpory, ve kterém jsem měl ověřit svůj účet, což jsem provedl bez problémů a myslím si, že možná výběr nedorazil kvůli této žádosti o ověření a čekám.
Nic se neděje a mezitím v 03:24 dne 19/02 podám další žádost o výběr 180 € z jiné výhry, která je připsána na můj účet za pár hodin.
(po této žádosti došlo také k další žádosti o výběr ve výši 30 EUR dne 23.02., která byla také úspěšná a byla zaplacena po několika minutách)
Takže chvíli čekám a pak kontaktuji zákaznický servis, protože mám trochu obavy, říkají mi, že z jejich strany to bylo vyřízeno, že to trvá až 5 pracovních dní, nyní uplynulo 8 dní a na účtu není absolutně nic; nehledě na to, že mezitím jak z toho webu, tak z jiných jsem nadále dostával výběry požadované samozřejmě po žádosti o 450 EUR, takže žádný problém s bankou.
Prosím, pomozte mi, protože jsem z této věci trochu smutný, v dokumentech, které jsem přiložil, budete mít screenshoty pohybů na webu, bankovní zprávu, ve které jsou všechny výběry, ale ne to, co mě zajímá
Good morning, this is the first time I've asked for help so externally because I feel like I'm living in a surreal situation.
On February 18th at 2.22pm I made a withdrawal request of €450 on the site, and having already made other withdrawals where everything went well I expected them in the account after a short while or at least after a few days.
This withdrawal does not arrive as fast as the others but around 00.15 I received an email from support in which I had to verify my account which I did without problems and I think that maybe the withdrawal had not arrived because of this verification request and I wait.
Nothing happens and in the meantime I make another withdrawal request of €180 at 03:24 on 19/02 of another winnings, which is credited to my account in a few hours.
(after this request there was also another withdrawal request of €30 on 23/02 which was also successful and was paid after a few minutes)
So I wait a bit and then contact customer service because I'm a bit worried, they tell me that on their part it was processed that it takes up to 5 working days, now 8 days have passed and there is absolutely nothing in the account; despite the fact that in the meantime both from that site and from others I have continued to receive withdrawals requested obviously after the request for € 450 so no problem with the bank.
Please help me because I'm a little sad about this thing, in the documents I attached you will have the screenshots of the movements on the site, a bank report in which there are all the withdrawals but not what interests me
Buongiorno, é la prima volta che chiedo aiuto così esternamente perché mi sembra di vivere una situazione surreale.
Il 18 febbraio ho fatto alle 14.22 una richiesta di prelievo 450€ sul sito, e avendo già fatto altri prelievi dove tutto é andato bene me li aspettavo nel conto dopo poco o comunque dopo qualche giorno.
Questo prelievo non arriva veloce come gli altri ma intorno alle 00.15 mi arriva una mail dal supporto in cui dovevo verificare il mio account che faccio senza problemi e penso che magari il prelievo non fosse arrivato per colpa di questa richiesta di verifica e aspetto.
Non succede niente e nel frattempo faccio un altra richiesta di prelievo di 180 € alle 03:24 del 19/02 di un altra vincita, che mi viene accreditata nel conto in poche ore.
(dopo questa richiesta c'è stata anche un altra richiesta di prelievo sempre andata a buon fine di 30€ il 23/02 sempre pagata dopo pochi minuti)
Allora aspetto un po' e poi contatto il servizio clienti perché un po' sono preoccupato, mi dicono che da parte loro é stato elaborato che ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi, adesso ne sono passati 8 di giorni e nel conto non c'è assolutamente niente; nonostante nel frattempo sia da quel sito ma anche da altri mi sono continuati ad arrivare prelievi richiesti ovviamente dopo la richiesta da 450€ quindi nessun problema con la banca.
Vi prego di darmi una mano perché sono un po' triste per questa cosa, nei documenti che ho allegato avrete gli screenshot dei movimenti nel sito, un resoconto della banca in cui ci sono tutti i prelievi ma non quello che interessa a me
Ahoj Susvizzeru96,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Susvizzeru96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tak pojďme po pořádku, požádal jsem o výběr 450 € ve 14:22 dne 18.2., kolem 00:30 dne 19.02. jsem obdržel e-mail s žádostí o ověření účtu, což jsem provedl prostřednictvím živého chatu nejpozději 19.2. ve 2:00; tedy jen pár hodin po žádosti o výběr.
Nahromaděné výhry, které jsem požadoval vybrat, byly pouze se skutečnými penězi, nikoli s bonusy.
Poslední e-mail, který jsem včera obdržel, se vždy týkal tohoto odstoupení od smlouvy, kvůli kterému jsem žádal vysvětlení. Dnes ráno jsem poslal další email na urgenci, protože ve skutečnosti uběhlo 8 dní a to, že všechny ostatní výběry dorazily maximálně po pár hodinách bez problémů, jak výběry před ověřením, tak po, mě znepokojuje.
So let's go in order, I requested the withdrawal of €450 at 2.22pm on 18/02, around 00:30 on 19/02 I received the email asking for account verification which I did via live chat no later than 02:00 on 19/02; so only a few hours after the withdrawal request.
The accumulated winnings that I requested to withdraw were only with real money, not with bonuses.
The last email I received yesterday always regarding this withdrawal for which I was asking for explanations. This morning I sent another email to urge because in fact, 8 days have passed and the fact that all the other withdrawals arrived after a maximum of a few hours without problems, both withdrawals before the verification and after, makes me worry.
Allora andiamo per ordine, ho richiesto il prelievo di 450€ alle 14:22 del 18/02, intorno alle 00:30 del 19/02 mi é arrivata la email in cui si chiedeva la verifica dell'account che ho eseguito tramite la live chat entro e non oltre le 02:00 del 19/02; quindi solo qualche ora dopo la richiesta di prelievo.
Le vincite accumulate di cui ho richiesto il prelievo erano solamente con denaro reale non con bonus.
L'ultima mail l ho ricevuta ieri sempre in merito a questo prelievo di cui chiedevo spiegazioni. Stamane ho mandato un altra mail per sollecitare perché appunto, son passati 8 giorni e il fatto che tutti gli altri prelievi mi sono arrivati dopo massimo qualche ora senza problemi, sia prelievi antecedenti alla verifica che successivi mi fa insorgere preoccupazioni.
Dobrý den, Susvizzeru96,
Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta 14 dnů pro případné odstoupení od smlouvy již uplynula, můžete mi prosím poradit, zda platba dorazila?
Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Susvizzeru96,
As the recommended period of 14 days for any withdrawal has now passed, can you please advise if the payment has arrived?
If still not, we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Susvizzeru96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
