Hráč z Mexika čelil zablokovanému účtu po provedení vkladu kvůli údajnému problému s více účty. Hráč popírá, že má více než jeden účet.
The player from Mexico faced a blocked account after depositing due to an alleged multiple account issue. The player denies having more than one account.
Hráč z Mexika čelil zablokovanému účtu po provedení vkladu kvůli údajnému problému s více účty. Hráč popírá, že má více než jeden účet.
Jsem zablokován hned po uložení, protože jejich algoritmus říká, že mám více účtů, když to pro ně není tak nebo velmi výhodné, udělají to hned po uložení, aby si ponechali peníze
I get blocked right after depositing that because their algorithm says that I have multiple accounts when it is not so or very convenient for them they do it right after depositing to keep the money
Me bloqueo justo después de depositar que porque su algoritmo dice que tengo varias cuentas cuando no es así u muy conveniente para ellos lo hacen justo después de depositar para quedarse el dinero
Milý Albrivere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je možné, že někdo z vaší domácnosti nebo sdílející stejnou IP adresu si také zaregistroval účet v tomto kasinu? Chápu to správně, že se vám nepodařilo vsadit?
Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Albriver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could it be possible that someone from your household or sharing the same IP address has also registered an account at this casino? Do I understand correctly that you didn't manage to place any bets?
Did you activate any bonuses on top of your deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nikdo jiný z mého domova, pokud mám známého, který má u nich účet, ale hraje z domova a registrační bonus, který nabízejí, hrál jsem to a splnil rollover, pak jsem vložil a hrál částku potřebnou k tomu, abych mohl odstoupení a hned po provedení odstoupení a obdržím email, který přiložím
No one else from my home if I have an acquaintance who has an account with them but he plays from home and the registration bonus they offer I had played it and fulfilled the rollover then I deposited and played the amount required to be able to make a withdrawal and just after making the withdrawal and I will receive the email that I will attach
De mi hogar nadie más si tengo un conocido que tiene una cuenta con ellos pero el juega desde su casa y el bono por registro que ofrecen lo tenía lo jugué y cumplí el rollover después deposite y jugué la cantidad que requerían para poder realizar yo un retiro y justo después de hacer el retiro y me llegará el correo que adjuntaré
Děkuji mnohokrát za odpověď, Albrivere. Prošli jste ověřením předtím, než kasino uzavřelo váš účet? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Albriver. Did you pass the verification before the casino closed your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ne, protože se neobjevila možnost mě ověřit a známý, který má v tom kasinu účet, mi řekl, že mu dovolím se ověřovat až do okamžiku, kdy si bude chtít vybrat své výhry a pokud přiložím konverzaci s chatem, když zablokoval můj účet
No, since the option to verify me did not appear and an acquaintance who has an account in that casino told me that I allow him to verify himself until the moment he wants to withdraw his winnings and if I attach the conversation with the chat when they blocked my account
No ya que no me aparecía la opción de verificar me y un conocido que tiene cuenta en ese casino me comentaba que a él le permito verificarse hasta el momento de querer retirar sus ganancias y si adjunto la plática con el chat cuando me bloquearon l cuenta
Děkuji mnohokrát, Albrivere, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Albriver, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Albrivere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GGBet,
Předejte mi prosím důkazy o údajných více účtech hráče michal.k@casino.guru
Hello Albriver,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation.
Dear GGBet Casino,
Please forward me the evidence of the supposedly multiple accounts of the player to michal.k@casino.guru
Ahoj všichni.
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Tento případ jsme důkladně prošetřili a na základě informací, které jsme shromáždili, jsme si jisti, že Alfonso má na naší platformě skutečně dva účty.
Za prvé, profilový obrázek na vašem účtu casino.guru odpovídá fotografii poskytnuté pro ověření na druhém účtu. Za druhé, naše systémové protokoly jasně ukazují, že k oběma účtům bylo přistupováno ze stejného zařízení, což naznačuje, že jste omylem použili přihlašovací údaje jednoho účtu, abyste se pokusili získat přístup k druhému. A za třetí, e-mailová adresa uvedená v této stížnosti vede k účtu, kde jsou pod jménem Alberto Israel Rivera Barajas poskytovány nesprávné osobní údaje, zatímco druhý účet obsahuje přesné informace, které odpovídají údajům z Alfonsova pasu.
Chápeme, že tato situace může být matoucí, ale je pro nás zásadní zachovat spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše uživatele. Podle našich podmínek je více účtů přísně zakázáno. Prosíme o pochopení a spolupráci při řešení této záležitosti.
Hi everyone.
Thank you for reaching out to us. We have thoroughly investigated this case, and based on the information we have gathered, we are confident that Alfonso indeed has two accounts on our platform.
Firstly, the profile picture on your casino.guru account matches the photo provided for verification on the second account. Secondly, our system logs clearly show that both accounts were accessed from the same device, indicating that you have mistakenly used the login credentials of one account to try and access the other. And thirdly, the email address mentioned in this complaint leads to an account where incorrect personal information is provided under the name Alberto Israel Rivera Barajas, while the second account has accurate information that matches Alfonso's passport details.
We understand that this situation may be confusing, but it is essential for us to maintain a fair and transparent gaming environment for all our users. As per our terms and conditions, multiple accounts are strictly prohibited. We kindly ask for your understanding and cooperation in resolving this matter.
Vážené kasino GGBet,
Děkuji za odpověď a vysvětlení. Předejte mi prosím výše uvedené důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Milý Albrivere,
Můžete prosím reagovat na výše uvedené?
Dear GGBet Casino,
Thank you for your response and explanation. Please forward the evidence of the abovementioned to me at michal.k@casino.guru
Dear Albriver,
Can you please respond to the above?
Pokud chcete, mohu vám poslat selfie s mým oficiálním ID v ruce, abyste viděli, jestli jsem to já, a samozřejmě, že moje profilová fotka na casino.guru odpovídá tomu, co jste zaregistrovali v ggbet, protože jsem to já Alberto Israel Rivera Barajas, registrovaný e-mail že říkají, je to také moje a nechápu, jak to může vést k účtu s nesprávnými informacemi ode mě, pokud je na mé jméno a s mými údaji a mám více než 4 roky se svými e-maily, jakoukoli účtenkou nebo důkazy potřebujete, pošlu vám oficiální identifikaci, stav Bankovní účet, ze kterého provádím vklad, moje e-mailové informace, jakékoli informace prokazující, že jsem Alberto Israel Rivera Barajas, který se zaregistroval se svými skutečnými údaji, a ne Alfonso, druhá osoba, kterou zmiňují a už si jeho informace ověřili.
If you want, I can send a selfie with my official ID in hand so you can see if it's me and of course that my casino.guru profile photo matches what you have registered in ggbet because it's me Alberto Israel Rivera Barajas, the registered email that They say, it's mine too and I don't understand how it can lead to an account with incorrect information from me if it is in my name and with my data and I have more than 4 years with my emails, any receipt or evidence you need I will send you official identification, status The bank account from which I make the deposit, my email information, any information to prove that I am Alberto Israel Rivera Barajas who registered with his real information and not Alfonso, the other person they mention and they have already verified his information.
Si quieren puedo mandar una selfie con mi identificación oficial en mano para que vean que si soy yo y claro que coincide mi foto de perfil de casino.guru con lo que tienen registrado en ggbet porque soy yo Alberto Israel Rivera Barajas,el correo registrado que dicen, es mío también y no entiendo cómo puede conducir a una cuenta con información incorrecta mía si está a mi nombre y con mis datos y tengo más de 4 años con mis correos, cualquier comprobante o evidencia que necesiten lo hago llegar identificación oficial ,estado de cuenta bancario de donde realice el depósito los datos de mi correo electrónico cualquier información para demostrar que soy Alberto Israel Rivera Barajas que se registró con sus datos reales y no Alfonso la otra persona que mencionan y ya verificaron sus datos .
Ne!! V ggbet mám pouze jeden účet pouze ten, který mě zablokoval Už nemám Nevytvářím si žádný jiný účet a všechna moje data jsou skutečná Hraji online kasina téměř 4 roky Mám účet v několik kasin a dobře vím, že je zakázáno mít více než 1 účet v každém kasinu, které mám a vytvořil jsem pouze jeden ggbet účet
No!! I only have one account in ggbet only the one that blocked me I don't have any more I don't create any other account and all my data is real I've been playing online casinos for almost 4 years I have an account in several casinos and I know perfectly well that it is forbidden to have more than 1 account in each casino I only have and have created only one ggbet account
No!! sólo tengo una cuenta en ggbet solo la que me bloquearon no tengo ninguna más no cree ninguna otra cuenta y todos mis datos son reales juego casinos online desde hace casi 4 años tengo cuenta en varios casinos y se perfectamente que está prohibido tener más de 1 cuenta en cada casino solo tengo y he creado una sola cuenta en ggbet
Alfonso je další člověk, který si, jak říká ggbet, již ověřil účet, takže musí mít v ruce svůj oficiální průkaz, selfie s identifikací, mail, telefon, doklad o adrese a výpis z účtu, není tomu tak,
Kontrolují moje údaje a jsem další osoba, která si vytvořila jeden účet v ggbet, jak budu mít 2 účty s různými úředními dokumenty, přístup k bankovním účtům jiné osoby, abych vložila výpisy z účtu různých lidí, je zločin vydávat se za identita někoho myslím, že všichni víme, že jak budu mít 2 účty
Alfonso is another person who, as ggbet says, already verified his account, so he must have his official identification, selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address and bank statement, it is not like that,
They check my data and I am another person who created a single account in ggbet how am I going to have 2 accounts with different official documents, access to another person's bank accounts to make deposits account statements of different people it is a crime to impersonate the identity of someone I think we all know that how am I going to have 2 accounts
Alfonso es otra persona que como dice ggbet ya verifico su cuenta entonces debe de tener su identificación oficial , selfie con identificación en mano ,correo, teléfono ,comprobante de domicilio y extracto bancario no es así ,
Que revisen mis datos y yo soy otra persona que creo una sola cuenta en ggbet cómo voy a tener 2 cuentas con documentos oficiales diferentes,acceso a cuentas bancarias de otra persona para realizar depósitos estados de cuentas de personas diferentes es un delito suplantar la identidad de alguien eso creo que todos lo sabemos cómo voy a tener tener 2 cuentas
Milý Albrivere,
Přistupovali jiní lidé ke svým účtům kasina GGBet pomocí vašich zařízení? Otevřel si někdy někdo z vašich přátel nebo rodinných příslušníků účet v kasinu GGBet? Přistupovali jste někdy ke svému účtu GGBet pomocí zařízení někoho jiného?
Dear Albriver,
Have other people accessed their GGBet casino accounts using your devices? Have any of your friends or family members ever opened an account at GGBet Casino? Have you ever accessed your GGBet account using someone else's device?
Pokud vím, kdo má v tomto kasinu účet, nikdy jsem se ke svému účtu nepřihlásil z jiného zařízení, které není mé osobní, ani jim nedovolím přístup k žádnému účtu z mého zařízení, protože ho nikomu nepůjčuji, protože mám moje údaje z mého pracovního i osobního bankovního účtu a tak dále
If I know who has an account in that casino, I have never accessed my account from another device that is not my personal one, nor do I allow them to access any account from my device since I do not lend it to anyone because I have my data there both from my work and personal bank accounts and all that
Si conozco quien tiene cuenta en ese casino , nunca he accedido a mi cuenta desde otro dispositivo que no sea mío personal , ni permito accedan a ninguna cuenta desde mi dispositivo ya que no lo presto a nadie porque tengo mis datos ahí tanto de mi trabajo como personales cuentas bancarias y todo eso
Milý Albrivere,
Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) stejné dokumenty (selfie s identifikací v ruce, pošta, telefon, doklad o adrese, výpis z účtu atd.), které jste poskytli GGBet Casino pro ověření vašeho účtu?
Dear Albriver,
Can you please forward me (michal.k@casino.guru) the same documents (selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address, bank statement, etc.) that you have provided to GGBet Casino for your account verification?
Dear Albriver,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milý Albrivere,
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Dear Albriver,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.