Hráč z Mexika čelil zablokovanému účtu po provedení vkladu kvůli údajnému problému s více účty. Hráč popírá, že má více než jeden účet.
Jsem zablokován hned po uložení, protože jejich algoritmus říká, že mám více účtů, když to pro ně není tak nebo velmi výhodné, udělají to hned po uložení, aby si ponechali peníze
Milý Albrivere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je možné, že někdo z vaší domácnosti nebo sdílející stejnou IP adresu si také zaregistroval účet v tomto kasinu? Chápu to správně, že se vám nepodařilo vsadit?
Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdo jiný z mého domova, pokud mám známého, který má u nich účet, ale hraje z domova a registrační bonus, který nabízejí, hrál jsem to a splnil rollover, pak jsem vložil a hrál částku potřebnou k tomu, abych mohl odstoupení a hned po provedení odstoupení a obdržím email, který přiložím
zablokovali měDěkuji mnohokrát za odpověď, Albrivere. Prošli jste ověřením předtím, než kasino uzavřelo váš účet? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, protože se neobjevila možnost mě ověřit a známý, který má v tom kasinu účet, mi řekl, že mu dovolím se ověřovat až do okamžiku, kdy si bude chtít vybrat své výhry a pokud přiložím konverzaci s chatem, když zablokoval můj účet
Děkuji mnohokrát, Albrivere, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Albrivere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GGBet,
Předejte mi prosím důkazy o údajných více účtech hráče michal.k@casino.guru
Ahoj všichni.
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Tento případ jsme důkladně prošetřili a na základě informací, které jsme shromáždili, jsme si jisti, že Alfonso má na naší platformě skutečně dva účty.
Za prvé, profilový obrázek na vašem účtu casino.guru odpovídá fotografii poskytnuté pro ověření na druhém účtu. Za druhé, naše systémové protokoly jasně ukazují, že k oběma účtům bylo přistupováno ze stejného zařízení, což naznačuje, že jste omylem použili přihlašovací údaje jednoho účtu, abyste se pokusili získat přístup k druhému. A za třetí, e-mailová adresa uvedená v této stížnosti vede k účtu, kde jsou pod jménem Alberto Israel Rivera Barajas poskytovány nesprávné osobní údaje, zatímco druhý účet obsahuje přesné informace, které odpovídají údajům z Alfonsova pasu.
Chápeme, že tato situace může být matoucí, ale je pro nás zásadní zachovat spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše uživatele. Podle našich podmínek je více účtů přísně zakázáno. Prosíme o pochopení a spolupráci při řešení této záležitosti.
Vážené kasino GGBet,
Děkuji za odpověď a vysvětlení. Předejte mi prosím výše uvedené důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Milý Albrivere,
Můžete prosím reagovat na výše uvedené?
Pokud chcete, mohu vám poslat selfie s mým oficiálním ID v ruce, abyste viděli, jestli jsem to já, a samozřejmě, že moje profilová fotka na casino.guru odpovídá tomu, co jste zaregistrovali v ggbet, protože jsem to já Alberto Israel Rivera Barajas, registrovaný e-mail že říkají, je to také moje a nechápu, jak to může vést k účtu s nesprávnými informacemi ode mě, pokud je na mé jméno a s mými údaji a mám více než 4 roky se svými e-maily, jakoukoli účtenkou nebo důkazy potřebujete, pošlu vám oficiální identifikaci, stav Bankovní účet, ze kterého provádím vklad, moje e-mailové informace, jakékoli informace prokazující, že jsem Alberto Israel Rivera Barajas, který se zaregistroval se svými skutečnými údaji, a ne Alfonso, druhá osoba, kterou zmiňují a už si jeho informace ověřili.
Milý Albrivere,
Rozumím tomu správně, že máte v GGBet Casino více než jeden účet?
Ne!! V ggbet mám pouze jeden účet pouze ten, který mě zablokoval Už nemám Nevytvářím si žádný jiný účet a všechna moje data jsou skutečná Hraji online kasina téměř 4 roky Mám účet v několik kasin a dobře vím, že je zakázáno mít více než 1 účet v každém kasinu, které mám a vytvořil jsem pouze jeden ggbet účet
Alfonso je další člověk, který si, jak říká ggbet, již ověřil účet, takže musí mít v ruce svůj oficiální průkaz, selfie s identifikací, mail, telefon, doklad o adrese a výpis z účtu, není tomu tak,
Kontrolují moje údaje a jsem další osoba, která si vytvořila jeden účet v ggbet, jak budu mít 2 účty s různými úředními dokumenty, přístup k bankovním účtům jiné osoby, abych vložila výpisy z účtu různých lidí, je zločin vydávat se za identita někoho myslím, že všichni víme, že jak budu mít 2 účty
Milý Albrivere,
Přistupovali jiní lidé ke svým účtům kasina GGBet pomocí vašich zařízení? Otevřel si někdy někdo z vašich přátel nebo rodinných příslušníků účet v kasinu GGBet? Přistupovali jste někdy ke svému účtu GGBet pomocí zařízení někoho jiného?
Pokud vím, kdo má v tomto kasinu účet, nikdy jsem se ke svému účtu nepřihlásil z jiného zařízení, které není mé osobní, ani jim nedovolím přístup k žádnému účtu z mého zařízení, protože ho nikomu nepůjčuji, protože mám moje údaje z mého pracovního i osobního bankovního účtu a tak dále
Děkuji za vaše odpovědi, Albrivere.
Nyní čekám na další podrobnosti a důkazy od kasina GGBet.
Milý Albrivere,
Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) stejné dokumenty (selfie s identifikací v ruce, pošta, telefon, doklad o adrese, výpis z účtu atd.), které jste poskytli GGBet Casino pro ověření vašeho účtu?
Milý Albrivere,
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal