Hráč z Řecka provedl četné vklady v kasinu GGBet, ale nemohl vybrat žádné prostředky. Několikrát požádala o deaktivaci svého účtu, ale nedostala žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý večer, jmenuji se Katerina Triantos a mám významný problém s kasinem Gg bet. Udělal jsem nespočet vkladů a nebyl jsem schopen provést jediný výběr. Poslal jsem jim stovky žádostí o deaktivaci mého účtu, ale nikdy neodpověděli. Laskavě vás žádám, abyste mi v této záležitosti pomohli - chci trvale uzavřít svůj účet v tomto kasinu, jsou to zloději a podvodníci. Jakmile byl zůstatek mého účtu připraven k výběru, neustále požadovali další dokumenty, i když jsem již odeslal všechny správné dokumenty. Opravdu potřebuji vaši pomoc a čekám na vaši odpověď. Děkuji mnohokrát.
Milá rina123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem to pochopil správně. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím GGBet Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@gg.bet (můžete mi CC petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji předem.
S pozdravem Petronela
Chci nazvat svůj kasino účet Gg bet, že jsou zloději
Odeslali jste prosím žádost tak, jak bylo doporučeno v mé předchozí odpovědi? Jakoukoli relevantní komunikaci můžete co nejdříve přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
