Hráč ze Švédska měl od 22. června 2024 dva čekající výběry z GGBET, které byly opakovaně zamítnuty. Navzdory plnému ověření KYC a zkoušení různých platebních metod kasino nezpracovalo výběry, jak bylo slíbeno. Celkové částky výběru byly 3500 SEK a 1600 SEK. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Mám 2 čekající výběry z GGBET, jeden, který byl od 22. června 2024 znovu a znovu odmítán. Prováděl jsem vklady pouze přes Visa, ale řekli mi, abych vybral jinou platební metodou. Otevřel jsem si účet TON a nyní byly zamítnuty i výběry na tento účet. Pokaždé je mi řečeno, abych zkusila provést další výběr. Slíbili zpracování platby do 5 bankovních dnů, ale nedodrželi svůj konec obchodu. Jsem plně ověřen KYC na webu. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna. Částky výběru jsou 3500 a 1600 sek.
Vážený Rusty_Nickel,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Vložili jste nějaké prostředky pomocí alternativních platebních metod, které se nyní pokoušíte použít k výběru výher?
Jaká chyba nebo upozornění se zobrazí, když je vaše žádost o výběr zamítnuta? Pokud jste od kasina obdrželi nějaké e-maily týkající se tohoto problému, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Jsou na vašem účtu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď, velmi si vaší pomoci vážíme. V odpovědi na vaše otázky -
Vkládal jsem pouze prostřednictvím debetní karty Visa. První výběr na tuto kartu fungoval, ale když ostatní začaly být odmítány, kasino navrhlo, abych výběr provedl jinou metodou. Otevřel jsem si kryptoúčet TON a opět první výběr fungoval dobře. Ale od té doby (15.06.24) bylo vše znovu a znovu odmítáno.
Když je výběr odmítnut, na mé kartě transakcí na webu kasina se zobrazí jako zamítnutý. Nedostávám žádné emaily s uvedením důvodu odmítnutí, jen jsem musel kontaktovat chat. Mám několik snímků obrazovky seznamu transakcí, které vám mohu poslat e-mailem.
Momentálně mám nevyřízené 2 výběry, 3500,77 a 1603,47. První byla zamítnuta a včera byla podána nová žádost o výběr. Druhou je nová žádost ze 7. července, ale na účet TON, kde byly zamítnuty i předchozí výběry.
Můžete prosím uvést, kolik dní trvá, než bude vaše žádost o výběr zamítnuta? Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než budou jejich výběry zpracovány a vyplaceny. Potřebuji proto vědět, zda existuje šance, že by vaše nejnovější žádosti o výběr, které v současné době čekají, mohly být stále zamítnuty.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
