Hráč z Filipín měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli obvinění z otevření více účtů. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že hráč se zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu a porušil také další smluvní podmínky.
Dobrý den, můj účet byl zablokován. Říkají, že jsem zaregistroval více než jeden účet a používám pro sebe více účtů, i když tomu tak není. Navíc mi také řekli, že zneužívám jejich bonusový program, o kterém jsem nic nevěděl a nebyl jsem si vědom, že bych porušoval nějaké jejich pravidla nebo cokoli jiného. Zdálo se, že účet mých dětí byl také zakázaný a obviňují nás, že jsme jedna osoba bez řádného vyšetřování. ggbet používáme více než rok a žádný problém se až doteď nevyhrotil. Jak je rozumné jednoduše zakázat účty bez jakéhokoli varování a zakázat uživatelům vybírat své těžce vydělané peníze bez řádného vyšetřování z naší strany?
Milá Karenwongová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kolik dalších členů rodiny mělo v kasinu otevřené účty? Chápu to správně, že jste všichni hráli ze stejného počítače?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Používám ggbet od roku 2022 kolem února a můj účet byl minulý pátek zablokován bez jakéhokoli varování, takže jsem byl překvapen, protože jsem si opravdu nebyl vědom porušení jakéhokoli pravidla nebo čehokoli jiného.
Dosáhl jsem svého aktuálního zůstatku pomocí bonusu a několika náhodných sportovních sázek, ale částka, kterou jsem vložil, byla mnohem vyšší než to, co jsem vyhrál.
Mám 3 děti, které si také otevřely účet v ggbet a hazardní hry pro zábavu, protože jsme obvykle chodili do fyzického kasina a hráli tam. A ano, normálně bychom si otevřeli účty na stejném počítači a střídali se v sázení pro zábavu. Nejsem si vědom, že by se tím porušovalo nějaké pravidlo a nedělali bychom to, kdybychom to věděli.
Děkuji a doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.
Ahoj! Nějaké aktualizace týkající se mého případu? Děkuji! 🙂
Děkuji za tvoji trpělivost.
Mohl byste prosím vysvětlit, který účet ve vaší domácnosti byl otevřen jako první? Dokončili jste vy nebo vaše děti úspěšně ověření účtu v kasinu?
Ahoj! Můj nejstarší syn byl první, kdo zkusil gg bet a řekl mi o tom, takže jsem si také vytvořil účet, protože na jeho straně šlo všechno dobře. Jeho účet je ste*****g@yahoo.com. Všichni jsme dokončili ověření účtu a dokonce jsme předtím prošli vlastním ověřením identity pomocí selfie. Kromě toho máme všichni své vlastní bankovní účty, které všichni používáme k výběru.
Velice vám děkuji, Karenwong, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Karenwong,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GGBet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o údajných více účtech vytvořených stejným hráčem?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj všichni,
Bylo zjištěno více než jedno porušení pravidel. Zejména lze vyzdvihnout porušení pravidel sázení obdržených bonusů, které bylo zaznamenáno i na jiných účtech této skupiny.
Milý Michale, poslal jsem důkazy na Váš email.
S přátelským pozdravem
Ahoj!
Jsem velmi rozumný člověk a chápu, že jsem mohl porušit jakákoli pravidla kasina a upřímně se omlouvám. Mějte však prosím na paměti, že z mé strany jsem si nebyl vědom porušení jakýchkoli pravidel vašich bonusů a dokonce jsem si přečetl podmínky pro jednotlivé bonusy, abych předešl případným komplikacím.
Kromě toho jsem od kasina v tomto ohledu neobdržel žádná varování a byl dokonce zavřen zákaznickým servisem ggbet, když jsem požádal o vysvětlení a byl velmi hrubý (můžete vidět náš rozhovor, který jsem poslal na začátku). Na straně zákazníka neproběhlo žádné řádné vyšetřování ani žádné podrobné vysvětlení.
Jak je rozumné jen tak najednou zablokovat účet a co je horší, je zakázat zákazníkům výběr jejich skutečných prostředků. Dokonce bych pochopil, že ggbet zablokuje můj účet kvůli porušení s řádným vysvětlením, ale zakazovat nám výběr vlastních skutečných peněz je velmi nepřijatelné. Rád bych odešel z tohoto kasina ggbet poté, co jsem si mohl vybrat své skutečné prostředky.
Doufám, že mou situaci pochopíte.
Děkujeme za váš e-mail a důkazy, GGBet Casino.
Milá Karenwongová,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Existuje dostatek důkazů o více účtech vytvořených ze stejného zařízení, byly nárokovány stejné bonusy a byla zjištěna podobná hratelnost, která je v rozporu s podmínkami kasina, se kterými jste souhlasili při vytváření svého kasinového účtu.
10. TAM, PODVOD, PODVOD A TRESTNÁ ČINNOST
10.6. Služby budete používat pouze v dobré víře vůči Společnosti a ostatním hráčům, kteří tyto služby využívají. V případě, že společnost usoudí, že jste služby nebo software používali v dobré víře, bude mít společnost právo ukončit váš účet a jakékoli další účty, které můžete mít u společnosti, a společnost bude oprávněna ponechat si všechny peníze . tam . Tímto se výslovně vzdáváte jakýchkoli budoucích nároků vůči Společnosti v tomto ohledu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli Všeobecné a Bonusové T&C a ujistěte se, že dodržujete všechna pravidla a otevřete si pouze jeden účet, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
