Milá Mariannhane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, které jste zažili při výběru z online kasina.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
- Obdrželi jste nějakou zprávu nebo aktualizace od kasina od vaší původní žádosti 1. června?
- Uvedlo kasino nějaké důvody pro zpoždění zpracování zbývajících částek?
- Mohli byste poskytnout snímky obrazovky nebo kopie e-mailové komunikace s kasinem týkající se tohoto problému?
- Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mariannhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Have you received any communication or updates from the casino since your initial request on June 1st?
- Did the casino provide any reasons for the delay in processing the remaining amounts?
- Could you provide screenshots or copies of the email communications with the casino regarding this issue?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: