DomůStížnostiGGBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

GGBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal 1. června o výběr €550. Zatímco 250 EUR bylo zpracováno okamžitě, zbývajících 300 EUR (50 EUR, 150 EUR a 100 EUR) nebylo přijato. Zákaznická podpora opakovaně doporučovala počkat a e-mailová podpora nereagovala. Kasino vysvětlilo, že transakce uvízly u poskytovatele plateb a nabídlo připsání částky zpět na hráčský herní účet pro výběr alternativní metodou. Hráč souhlasil, ale nereagoval na následné zprávy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Podvod!!!

Dobrý den, 1. června jsem požádal o výběr 550 €. Prvních 250€ přišlo okamžitě, ale od té doby marně čekám na zbývajících 1× 50€, 1x150€ a 1x 100€. Zákaznická podpora mi neustále říká, ať počkám! Žádná odpověď z e-mailové podpory! To považuji za naprosto nehorázné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Mariannhane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, které jste zažili při výběru z online kasina.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:

  • Obdrželi jste nějakou zprávu nebo aktualizace od kasina od vaší původní žádosti 1. června?
  • Uvedlo kasino nějaké důvody pro zpoždění zpracování zbývajících částek?
  • Mohli byste poskytnout snímky obrazovky nebo kopie e-mailové komunikace s kasinem týkající se tohoto problému?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, psal jsem často, ale vždy mě to odrazovalo. Nejdřív to mělo trvat 5 dní, po uplynutí 5. dne to bude trvat trochu déle, pak to byla technická chyba a teď už jen čekat, ono to přijde...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mariannhan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Mariannhane,

Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino do tohoto rozhovoru.

GGBet Casino,

Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?

Děkuji předem.

Romi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Romi, je od tebe moc milé, že jsi se ujal mého případu.

A jsem nadšená z toho, co přijde.


Díky předem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Mariannhane,

Transakce jsou momentálně uvízlé u poskytovatele plateb. V současné době sledujeme několik takových případů a nemůžeme transakci zrušit ani urychlit, protože prostředky byly z naší strany úspěšně odeslány. Existují dvě možná řešení:

  1. Počkejte na konečný stav transakce. Bohužel nemůžeme poskytnout přesné časové rámce, protože problém není na naší straně.
  2. Částku, která se aktuálně zpracovává, můžeme připsat zpět na váš herní účet. Tuto částku pak můžete vybrat alternativní platební metodou, nikoli bankovním převodem. Za tímto účelem budete muset kontaktovat naši zákaznickou podporu, abychom mohli deaktivovat jakékoli poplatky, které se mohou objevit v sekci pokladny. Vezměte prosím na vědomí, že jakýkoli aktivní bonus propadne při výběru v souladu s bonusovými podmínkami. Částku původní transakce odečteme později, buď až bude připsána zpět na váš herní účet, nebo až bude původní transakce úspěšně dokončena a finanční prostředky budou připsány na vaši platební metodu, aby se zabránilo dvojímu připsání.

Dejte nám prosím vědět, kterou možnost preferujete.

S pozdravem,

GG.BET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vezmu druhou možnost. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj! Podali jsme na oddělení potřebnou žádost. Počkejte prosím, než bude částka připsána na váš herní účet. Jakmile částku obdržíte, kontaktujte zákaznickou podporu a naši kolegové vám poskytnou další pokyny. Je důležité si uvědomit, že byste měli použít alternativní metodu, abyste předešli dalším zpožděním.

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Mariannhane,

můžete prosím poskytnout aktualizaci vašeho případu.

Pozdravy,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mariannhan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S přátelským pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky