Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. The player later informed us that he received his winnings and we closed the complaint as resolved.
Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj
Čekám na výplatu 150,00 Euro (bitcoinová platba do mé Coinbase peněženky) od 01/09/23.
Ještě tentýž den byl okamžitě ve stavu „zpracovává se".
Od té doby se nic nestalo!
Podpora mi stále říká, že jsou technické problémy.. bla bla bla.
Provedl jsem tisíce vkladů a výběrů a nikdy jsem to nezažil.
Navíc také čekám na další výběr 105,88 Euro do mé bitcoinové peněženky. (je také ve stavu "zpracovává se" od 08/09.)
Podpora chatu mi už 11 dní říká to samé. Prosím, postarejte se o to, prosím.
Nikdy předtím jsem s tímto kasinem neměl problémy. Vložil jsem a vybral jsem tisíckrát.
Předem děkuji 🙂
Hello
I have been waiting for my payout of 150.00 Euro (bitcoin payment to my Coinbase wallet) since 01/09/23.
On the very same day, it was immediately in the status of "processing".
Since then, nothing has happened!
The support keeps telling me there are technical issues.. blah blah blah.
I've made thousands of deposits and withdrawals and I've never experienced this..
Additionally, I'm also waiting for another withdrawal of 105.88 Euro to my Bitcoin wallet. (it's also in the status of "processing" since 08/09.)
The chat support has been telling me the same thing for 11 days. Please take care of this, please.
I've never had problems with this casino before. I've deposited and withdrawn thousands of times.
Thanks in advance 🙂
Hallo
ich warte seit dem 01.09.23 auf meine Auszahlung in Höhe von 150,00 Euro (bitcoin Auszahlung auf mein Coinbase wallet)
es war sofort am gleichen Tag im Status „in Bearbeitung"
seit dem tut sich nichts mehr !
der Support sagt immer dass es technische Probleme gibt .. bla bla bla .
ich zahle tausende male ein und aus und das hatte ich noch nie ..
ausserdem warte ich noch auf eine andere Auszahlung in Höhe von 105,88 Euro ebenso auf mein Bitcoin wallet . (Sie befindet sich auch im Status „in Bearbeitung" (seit 08.09.)
der Chat sagt mir seit 11 Tagen das gleiche . Bitte kümmert euch darum bitte
icj hatte noch nie Probleme mit diesem Casino . Tausende Male ein und ausgezahlt
Vielen dank im Voraus 🙂
Dear PaulAc95,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Staráš se o můj případ? V příloze jsou 2 „probíhající" výplaty. Už na to fakt nemám nervy. Peníze mám vždy do pár minut v peněžence
Are you taking care of my case? Attached are the 2 "in process" payouts. I really don't have the nerve anymore. Money is always in my wallet within a few minutes
Kümmert ihr euch um meinen Fall ? anbei die 2 „ in Bearbeitung „ Auszahlungen . Ich habe echt keinen Nerv mehr . Geld ist immer sonst innerhalb von paar Minuten auf meinem wallet
Vážený PaulAc95,
Postaráme se o váš případ. Jak jsem zmínil ve svém prvním komentáři, doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se výběr objeví na jejich účtu. Pokud platbu neobdržíte do 15. září, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme.
Dear PaulAc95,
We are taking care of your case. As I mentioned in my first comment, we recommend the players wait up to 14 days for the withdrawal to appear in their account. If you do not receive your payment by September 15, please let me know and we will intervene.
Vážený PaulAc95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear PaulAc95,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.