Hráč z Ukrajiny vyhrál 200 000 EUR na GG Bet, ale jejich výběr byl zpožděn, protože se protahovalo přezkoumání dokumentů bezpečnostním oddělením. Navzdory úplnému ověření jejich identity a dodržování všech pravidel nebyla jasná odpověď na to, kdy bude kontrola dokončena. Hráč neodpověděl na naše dotazy a v důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Asi před měsícem jsem se zaregistroval na GG Bet. Uzavřel jsem několik sázek na Euro 2024 a zahrál jsem si několik slotů. Všechno bylo skvělé, zatímco jsem ztrácel peníze a vybíral malé částky. Pak přišel můj šťastný den. Vrátil jsem se k hraní automatů a vyhrál 200 000. A tehdy začaly potíže. Začnu tím, že hraji pouze z jednoho zařízení a svou identitu jsem si plně ověřil přes Diya. Je mi 29 let a neporušil jsem žádná pravidla webu týkající se vkladů nebo používání jiných karet. Vše je evidováno na mé jméno a karty jsou také na mé jméno a všechny potřebné výpisy jsem dodal a zaslal k ověření. Nepodléhají mi žádné sankce ani nic, co by bylo v rozporu s pravidly webu. Moje kontrola dokumentů se však vleče velmi dlouho a stále mi říkají, že moje dokumenty kontroluje bezpečnostní oddělení. Zastavují se, protože jak jsem již zmínil, neporušil jsem žádná pravidla. Když se ptám, kdy bude moje kontrola dokončena, nedostanu jasnou odpověď. Všichni chceme věřit našim sázkovým společnostem, ale je zklamáním, že se to děje, protože jsem v herním průmyslu dlouho a nikdy jsem se nesetkal s tak pomalým a neochotným zpracováním.
Vážený huraaleksadre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
