DomůStížnostiGGBet Casino UA - Výhry hráčů byly zpožděny.

GGBet Casino UA - Výhry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 211 425 ₴

GGBet Casino UA
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny vyhrál 200 000 EUR na GG Bet, ale jejich výběr byl zpožděn, protože se protahovalo přezkoumání dokumentů bezpečnostním oddělením. Navzdory úplnému ověření jejich identity a dodržování všech pravidel nebyla jasná odpověď na to, kdy bude kontrola dokončena. Hráč neodpověděl na naše dotazy a v důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Asi před měsícem jsem se zaregistroval na GG Bet. Uzavřel jsem několik sázek na Euro 2024 a zahrál jsem si několik slotů. Všechno bylo skvělé, zatímco jsem ztrácel peníze a vybíral malé částky. Pak přišel můj šťastný den. Vrátil jsem se k hraní automatů a vyhrál 200 000. A tehdy začaly potíže. Začnu tím, že hraji pouze z jednoho zařízení a svou identitu jsem si plně ověřil přes Diya. Je mi 29 let a neporušil jsem žádná pravidla webu týkající se vkladů nebo používání jiných karet. Vše je evidováno na mé jméno a karty jsou také na mé jméno a všechny potřebné výpisy jsem dodal a zaslal k ověření. Nepodléhají mi žádné sankce ani nic, co by bylo v rozporu s pravidly webu. Moje kontrola dokumentů se však vleče velmi dlouho a stále mi říkají, že moje dokumenty kontroluje bezpečnostní oddělení. Zastavují se, protože jak jsem již zmínil, neporušil jsem žádná pravidla. Když se ptám, kdy bude moje kontrola dokončena, nedostanu jasnou odpověď. Všichni chceme věřit našim sázkovým společnostem, ale je zklamáním, že se to děje, protože jsem v herním průmyslu dlouho a nikdy jsem se nesetkal s tak pomalým a neochotným zpracováním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený huraaleksadre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená huraaleksadr,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky