Hráč z Filipín požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 ₱
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj týme,
Pomozte mi prosím vyřešit můj problém týkající se „úspěšná platba nebyla připsána na mou kartu".
podle ggbet byl platební proces na jejich straně již zpracován. Při kontrole mé transakce již byl stav "úspěch" Takže jsem čekal den, týdny, do té doby již eskalovali finančnímu oddělení k dalšímu vyšetřování. ale můj problém je, že peníze jsou na tento problém malé. takže je to z mého pohledu velmi frustrující a zároveň žádný definitivní časový rámec pro vyřešení tohoto problému, počkejte na e-mail, který nám pošlete -ggbet.
Doufejme, že z tohoto problému udělají prioritu. Vím, že je to vzácný případ, ale vaši hráči potřebovali peníze na nějaké důležité účely.
Mohu přiložit snímek obrazovky k mé transakci. že už to mělo úspěch,
Myslím, že museli zavolat na platební kanál, kde zpracovávám svůj výběr.
výběr přes mastercard.
Prosím, pomozte mi v tomto problému.
S pozdravem,
GY
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážený marceloborgy9,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky:
Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste z kasina čísla pro sledování transakcí? Vyrozuměl jsem, že jste se rozhodli pro bankovní převod, je to tak?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj týme,
Ne, neobdržel jsem žádnou transakci č. nebo sledovací č. od nynějška vždy sleduji podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale stejná odpověď: "Tuto záležitost jsme již přeposlali našemu finančnímu oddělení. Jen počkejte na zpětnou vazbu na váš e-mail bez konkrétního časového rámce". Myslím, že je to proto, aby dále viděli transakci pocházející z ggbet a chtějí mi říct, že ggbet provedl jejich převod. Problém není v jejich rukou, problém je v tom, že čekající transakce je na platebním kanálu (mastercard).
Nevím, co jiného mohu dělat kromě každodenního sledování.
Doufám, že to může být vyřešeno pomocí ggbet nebo na tomto webu nebo jakýmikoli následnými kroky k platebnímu kanálu, že jejich transakci vidím stejně jako ggbet.
Výběr, který jsem provedl, je v rámci Master Card (platební kanál). Údaje jsem zadal přes gcash kartu. (mastercard poskytnutá globe telecom zde v PH). Myslím, že transakce se nezdařila. Takže se snažím přesvědčit ggbet, že mohu převést své peníze na jiný platební kanál, místní bankovní převod (platební kanál) je známý jako dobrý pro můj výběr.
A hlavně, Gcash je globální aplikace, kde můžete vkládat tak rychle do 5 minut. Myslím, že do 24 hodin také výběr nebo převod.
Děkuji a s pozdravem,
Wonderborge
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Doufám, že dostanu zpětnou vazbu od GG.bet, že poskytovatel plateb odmítl transakci. a vložím peníze zpět na můj účet. abych mohl podat novou žádost o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za poskytnutí všech potřebných informací moc děkuji, marceloborgy9. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Díky za pomoc. Doufám, že budu moci rychle reagovat na tento případ. Peníze mi docela pomohou, jakmile je dostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den marcelobogy9,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Došlo k nějakému vývoji ve vyšetřování?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý marceloborgy9
Můžete prosím uvést sporné ID transakce (můžete jej zkopírovat a vložit ze sekce historie výběrů).
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkujeme za spolupráci.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní pro kasino. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Kontrolujeme interně.
Omlouváme se za zpoždění odpovědi.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
Dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké novinky týkající se interní kontroly.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Ve skutečnosti byly hráči poskytnuty podrobnosti o transakci, protože transakce je dokončena ze strany kasina. Hráč musí kontaktovat svou banku a pokusit se najít platbu zadáním ARN.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
Pokud byl hráč zaplacen, můžete nám prosím poskytnout doklad o platbě? Velmi bych ocenil, kdybyste mi poslali jakékoli podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu tomas.k@casino.guru .
Mezitím bych chtěl hráče požádat, aby kontaktoval svou banku a pokusil se najít platbu zadáním ARN.
Děkuji vám oběma.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, stále čekám na email poskytovatele (banky) s podrobnostmi transakce. Momentálně nemám žádný snímek obrazovky, ale už jsem volal do banky, že se transakce nezdařila. Neprošel ani neobdržel platbu gg.bet pocházející od poskytovatele.
Po odeslání žádosti o tento problém na můj e-mail se vyjádřím.
Dík,
WonderBorge
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj týme
Jaká platební transakce byla podle banky provedena? je to pesonet instapay co je to transakce byla provedena gg.bet?
prosím uveďte podrobnosti, protože v e-mailu, který jste mi poslali, jsou pouze podrobnosti. nevidí konkrétně poskytnuté ARN.
Podívejte se prosím na přiložený soubor, který odešlete prostřednictvím gg.bet na vaší straně (gg.bet)
abychom mohli ověřit, kde jsou peníze, zda jsou to na vaší straně nebo na bance (příjemce platby)
Dík!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj,
Podívejte se prosím na níže uvedený snímek obrazovky:
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den marcelobogy9,
Číslo ARN je jasně viditelné na snímku obrazovky poskytnutém kasinem. Mohli byste v tomto případě kontaktovat svou banku a pokusit se platbu najít zadáním tohoto ARN?
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli vývoji.
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj týme,
Už jsem podal tiket ohledně problému.
Je to pro vyšetřování a stav je již eskalován.
Budu vás kontaktovat, pokud bude nějaká zpětná vazba nebo potřebné podrobnosti poskytnuté bankou.
Dík,
Wonderborge
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za informace, marceloborgy9.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, nadále nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj týme,
Jak podle banky transakce proběhla? přes převod? InstaPay nebo PESOnet
Ano, vidím číslo ARN. Banka však chtěla vědět, jak gg.bet (stránka s kasinovými sázkami) provedla proces převodu na mastercard?
Uveďte prosím více podrobností, jak byl proces platby proveden na vaší straně gg.bet, abyste pak mohli najít transakci.
Btw, Mastercard, kterou jsem použil pro výběr, je propojena s mou aplikací Gcash.
A mastercard dává gcash.
Dík,
Borge
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
Mohli byste potvrdit platební metodu použitou pro transakci? Věřím, že by to hráči mohlo pomoci najít prostředky u jeho banky.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj týme,
Mám první tiket, se kterým jsem je kontaktoval prostřednictvím volání podpory. A toto je další lístek, který zkouším, abychom mohli sledovat můj problém a konverzaci s mým poskytovatelem, který je důkazem toho, že jsem vyvolal lístek týkající se problému. Doufám, že najdou transakci nebo ARN poskytnuté gg.bet v mém problému.
Dík,
Borge
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj marceloborgy9
S vaším dotazem jsme kontaktovali poskytovatele plateb.
Jakmile obdržíme odpověď - zveřejníme ji zde.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
děkujeme za poskytnutí informací.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, takže jakmile bude něco nového, dejte nám vědět.
Mohl byste nás, marceloborgy9, mezitím informovat, zda došlo k nějakému pokroku ohledně vyšetřování s vaším poskytovatelem plateb?
Děkuji vám oběma.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj týme,
Dobrý den, pokud jde o kontrolu na straně banky. Viz přiložený snímek obrazovky.
Možné na straně gg.bet byla vrácena na jejich konci. Ne všechny úspěšné transakce mohou být po celou dobu debetní a poté kreditní. Prosím zkontrolujte toto. Již jsem eskaloval obavy a to je zpětná vazba týkající se mé banky.
Toto je historie transakcí mé banky.
Podívejte se prosím na snímky obrazovky 27. října – 28. listopadu
Dík,
Wonderborge
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý marceloborgy9
Nahlaste to prosím živé podpoře, laskavě poskytněte všechny podrobnosti a důkazy.
V tom případě začne vyšetřování úplně od začátku.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený marceloborgy9,
Mohl byste prosím potvrdit, jakmile poskytnete všechny potřebné důkazy pro živou podporu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj týme,
Již dříve tento den aktualizujte živou podporu.
Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky:
Dík,
Wonderborge
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi důkazy a že věc je nyní znovu v šetření?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Jsem unavený vysvětlovat to gg.bet, všechna tato vyšetřování jsou z mé strany. Dal jsem všechny potřebné screenshoty a také radím, že do mé mastercard nebyla zapojena žádná banka. Mastercard, kterou používám, byla poskytnuta GCASH, gcash je virtuální peněženka, poslal jsem mi všechny požadované podrobnosti. Svou práci mám hotovou. Myslím, že peníze mi nevrátí. Jednou nemohu poskytnout přesné důkazy, které potřebovali.
Děkuji za čas kasinového guru.
znovu a znovu se podívejte na snímky obrazovky, které mi radí. Jsem hotov!! Je to sakra ztráta času a úsilí.
Problém je. Nevědí, kde na své straně zkontrolovat. Žádný finanční tým. Na jejich straně nebyl předložen žádný důkaz ani snímek obrazovky. Jen e-mail, že "transakce úspěšná", omlouvám se, dnes jsem velmi frustrovaný. Byl jsem upozornit na tento problém.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj týme,
Již jsem vaší podpoře gg.bet poskytl i přesný e-mail poskytnutý podporou gcash a předaný na podporu gg.bet prostřednictvím e-mailu. heslo pro otevření mé požadované transakce mezi 27. říjnem a 28. listopadem na gcash.
viz obrázky níže.
pro potvrzení, zda je snímek obrazovky transakce, kterou jsem již odeslal na gg.bet, doslova pod mým účtem.
Myslím, že je to dostatečný důkaz pro potvrzení, zda transakce, které odesílám, jsou pod mým účtem.
Můžete otevřít soubor pdf a zkontrolovat jej
dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi důkazy a že věc je nyní znovu v šetření?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Probíhá konverzace mezi podporou a hráčem.
Potvrzujeme, že jsme od hráče neobdrželi požadovaný dokument.
Milý marceloborgy9
Podívejte se prosím na nejnovější e-mail zaslaný podporou.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený marceloborgy9,
Můžete nás prosím informovat o situaci? Jaký dokument si kasino vyžádalo?
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli vývoji. Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená marceloborgy9,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Jeho nedostatečně prošetřované, již jsem odeslal žádost o transakci na svou banku (účet Gcash), viz snímek obrazovky níže.
čekají na jejich vyšetřování.
Dík,
Borge
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
Jakmile bude vyšetřování dokončeno, informujte nás o jeho výsledku.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jak vidíme, hráč poskytl dodatečné informace o konverzi. Informace jsou nyní analyzovány fakturačním oddělením.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
děkujeme za poskytnutí informací. Snad se nám brzy ozvete.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Odd. poskytl hráči konečnou odpověď:
Kontaktujte prosím reklamační oddělení. banky, protože to vypadá, že podpora banky nepomůže.
Také se domníváme, že částka ve vaší místní měně by měla být o něco vyšší, než jste požadovali, protože měnou zpracování bylo EUR.
Omlouváme se, ale tentokrát jsme vám nemohli pomoci.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený marceloborgy9,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
