The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. His money had not been received yet. The issue was resolved after he emailed the identification documents, which led to the immediate release of his winnings. It was noted that the casino's verification process indicated that no identification was necessary, but his proactive approach facilitated the prompt payment. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and expressed appreciation for his cooperation.
Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Problém byl vyřešen poté, co zaslal e-mailem identifikační dokumenty, což vedlo k okamžitému uvolnění jeho výher. Bylo poznamenáno, že proces ověření kasina ukázal, že není nutná žádná identifikace, ale jeho proaktivní přístup usnadnil rychlou platbu. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za jeho spolupráci.
Dne 26. 2. 2025 jsem podal 2 žádosti o výběr z kasina Posido. 250 eur za jeden výběr a 200 eur za druhý výběr. Byly vyrobeny během několika hodin od sebe. Řekli mi, že peníze dostanu do 3 dnů, ale stále jsem je nedostal. Žádost od prvního okamžiku čeká na schválení. Uplynul týden a žádný ze 2 výběrů nepostoupil do žádné fáze.
I have made 2 withdrawal requests from Posido Casino on 26/02/2025. 250 euros for one withdrawal and 200 euros for the second withdrawal. They were made within a few hours of each other. They told me that I would receive the money within 3 days, but I still haven't received it. The request has been pending approval since the very first moment. A week has passed and neither of the 2 withdrawals has progressed to any stage.
Εχω κανει 2 αιτηματα για αναληψη απο το posido cazino στις 26/02/2025. 250 ευρω η μια αναληψη και 200 ευρω η δευτερη αναληψη. εγιναν με διαφορα λιγης ωρας. ενω μου απαντησαν οτι θα λαβω τα χρηματα εντος 3ων ημερων ακομα δεν τα εχω λαβει. στην επεξεργασια αιτηματος βρισκετε στο υπο εγγριση απο την πρωτη κιολας στιγμη. εχει περασει μια εβομαδα και δεν εχει προχωρησει κανενα σταδιο καμια απο τις 2 αναληψεις.
Dear Nikoleris83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Nikoleris83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
ano, obdržel jsem je, jakmile jsem e-mailem zaslal identifikační dokumenty. Poslali mi je během pár minut. Jde o to, že jsem šel na stránku, abych provedl identifikaci, a řeklo, že to není nutné. Převzal jsem iniciativu, poslal jsem jim e-mail a okamžitě jsem dostal zaplaceno
yes I received them as soon as I emailed the identification documents. They sent them to me within a few minutes. The thing is that I went to the page to do identification and it said it wasn't necessary. I took the initiative, emailed them and got paid immediately
ναι τα έλαβα μόλις έστειλα μέσω email τα έγγραφα ταυτοποίησης. Μου τα έβαλαν μέσα σε λίγα λεπτά. Το θέμα είναι ότι στην σελίδα πήγα να κάνω ταυτοποίηση και έλεγε δεν χρειάζεται. Πήρα την πρωτοβουλία τα έστειλα με email και πληρώθηκα αμέσως
Milá Nikoleris83,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear Nikoleris83,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
