Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že peníze byly vloženy na jeho účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Dobrý večer.
Dne 24. 2. 2025 jsem vložil peníze a hrál v kasinu Spinanga a vyhrál jsem přibližně 1 608 €. Ten samý den jsem si vybral 500€, protože v podmínkách stránky a jak mi řekli v live chatu píšou, že v kategorii hráče jsem, můžu si vybrat 500€ každých 24 hodin a hrál jsem dál.
Pokračoval jsem ve hře druhý den a 24 hodin po prvním dni jsem vybral dalších 500 €.
Opět jsem pokračoval ve hře, kde jsem nakonec třetí den vybral zbývající peníze, které mi zbyly, což bylo €500.
Po třech pracovních dnech jsem s nimi začal mluvit na živém chatu, kde mi řekli, abych byl trpělivý, že nemají přístup k finančnímu oddělení, které řeší výběry, že mi je brzy uloží a mnoho dalšího. Zprávy mám uložené.
Můžete mi prosím říct, co ještě musím udělat?
Byl jsem s ním v kontaktu mnohokrát, jak jste mohli vidět z přepisů živých rozhovorů.
Posílal jsem jim i emaily, na které nikdy nereagovali.
Donutí mě tedy oficiálně podat stížnost, jak na úřady v mé zemi, tak na úřady Evropské unie, se zprávami, kódy odehraných sázek a screenshoty stránky s částkami a vším ostatním.
Díky.
Chtěl bych vás informovat, že peníze byly dnes připsány na můj účet.
Nicméně moc děkuji za zásah.
Chtěl bych vás informovat, že peníze byly dnes připsány na můj účet.
Nicméně moc děkuji za zásah.
Milá Splantza1970,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
