Hráč z Kanady přes několik pokusů nedokázal dokončit poslední krok ověřovacího procesu KYC, který zahrnoval odeslání selfie s jeho ID a ID uživatele. Zástupce kasina vysvětlil, že k dokončení procesu ověření musí selfie jasně ukázat celý dokument, včetně všech čtyř rohů. Hráč byl požádán, aby znovu odeslal fotografie k dalšímu zkoumání, ale navzdory několika upomínkám neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Ahoj, jsem v posledním kroku při vyplňování bankovního výpisu kyc a id, vše bylo ověřeno, ale selfie s ID a ID uživatele nefunguje, poslal jsem teď asi 8 obrázků a všechny dostaly odmítnuté uživatelské ID 39836***
Vážený unkcopzi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Dostali jste nějaké vysvětlení pro odmítnutí vašich selfie? Nahráli jste fotografie ve vysokém rozlišení, kvalitě a tak, aby všechny textové informace byly jasně viditelné a čitelné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
ano, je vidět obrázek ID obličeje a ručně napsaného ID uživatele na papíře
Můžete mi prosím poslat fotky, které kasino odmítlo? To nám pomůže identifikovat problém. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Velmi děkuji, unkcopz, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený unkcopzi,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím objasnit, co lze udělat, aby se proces ověřování posunul kupředu?
Děkuji předem,
Mirka
Milý Lingrene,
Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažili během procesu ověřování KYC. Náš tým se snaží zajistit, aby všechny předložené dokumenty splňovaly nezbytné požadavky pro ověření.
Pokud jde o selfie s vaším ID a ID uživatele, je pro nás nezbytné, abychom celý dokument jasně viděli, včetně všech čtyř rohů, abychom mohli proces ověření dokončit přesně. Chápeme, že to může být frustrující, ale je to zásadní pro zachování bezpečnosti a integrity naší platformy.
Naši ověřovací manažeři pečlivě zkontrolují každé odeslání a v e-mailech poskytnou podrobné vysvětlení všech zamítnutí. Pokud jste narazili na více zamítnutí, doporučujeme vám zkontrolovat důvody zamítnutí uvedené v e-mailech a zajistit, aby vaše další odeslání splňovalo všechny zadané požadavky.
Pokud potřebujete další pomoc nebo vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v této záležitosti.
Ano, kontaktoval jsem podporu, řekli mi, že by mé obrázky měly fungovat, pak jsem to odeslal kyc a došlo k poklesu od mého pochopení, zda ověření kyc provádí systém, mohu své podání nechat někým ověřit?
Vážený unkcopzi,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste zaznamenali nějaký pokrok v procesu ověřování?
Pokud přetrvává problém s předloženými dokumenty, klidně je zašlete na miroslava.d@casino.guru , co se na ně můžeme podívat blíže.
děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
