Hráč z Německa byl obviněn z použití zakázané strategie.
Ahoj kasino guru,
Vložil jsem 155 eur na vkladový bonus a po vsazení jsem požádal o výběr 269 eur. Asi po 3 hodinách byl můj účet deaktivován a kontaktoval jsem live chat. To mě informovalo, že jsem měl použít strategie ke splnění požadavku na bonusové sázky.
Nevím přesně, co tím kasino myslí. Implementoval jsem svůj bonus jako obvykle.
Jsem plně ověřen a není to můj první výběr na ggbet
Bohužel si nepamatuji své uživatelské jméno, protože můj účet byl deaktivován. Už to nemůžu dohledat
Živý chat mi odmítá sdělit mé uživatelské jméno
Mohu vám sdělit pouze svou e-mailovou adresu na GGbet.
Vážený thomash95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na konkrétní nabídku, kterou jste uplatnili.
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Byl to 135% vkladový bonus, pokud si pamatuji. Vložil jsem 155 € a vsadil jsem své skutečné peníze a poté jsem hrál s bonusovým zůstatkem a vyhrál. Poté jsem začal sázet zůstatek a když jsem skončil, požádal jsem o výběr.
Po podání žádosti o zůstatek skutečných peněz jsem se nemohl přihlásit.
Již jsem nahrál obrázky, kde jsem otevřel stížnost.
Bylo mi odmítnuto uvést své uživatelské jméno v živém chatu.
Pokud budete chtít, mohu vám všechny dokumenty zaslat znovu na váš e-mail
S přátelským pozdravem
Thomas H***
Děkuji moc thomash95 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Podle našich záznamů je účet odblokován a hráč může volně vybírat peníze.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, gg bet, odblokovali jste mě, abych mohl vybrat nebo mohu znovu vložit?
Co jsem při převodu udělal špatně? Hrál jsem legální hry a můj vklad byl v povoleném rozsahu!
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím thomash95 poradit, jakých akcí by se měl vyvarovat, aby nezažil podobnou situaci?
Ahoj,
nejprve bychom rádi potvrdili, že byly vyplaceny všechny peníze.
Oddělení pro boj proti podvodům. si všiml podezřelého chování, protože všechny vklady byly provedeny výhradně s bonusem, stejně jako hra vyvolala otázky (hraní her s mechanismy sbírání bonusů).
S přátelským pozdravem
Ano, správně, obdržel jsem svou výplatu! Co to znamená, že všechny vklady jsou prováděny s bonusem? Je zakázáno hrát s bonusem? Říká mi kasino, že po 3-5 vkladových bonusech musím odehrát alespoň 1 nebo 2 vklady bez bonusu? To nikde v obchodních podmínkách není! Nenabízí mi kasino bonusy za vklad, abych mohl hrát, nebo ne? Stále sázím, zda jsem vyhrál s bonusovým kreditem nebo ne? Existuje obratový koeficient, ne?
Nechápu, jaká byla moje chyba a co by mělo být zakázáno, když hraji s bonusem!
Už jen to, že nehraju bez bonusu, je nyní problém, jak jsem se dočetl ve vašem vyjádření.
Děkuji a s pozdravem
Vážený thomash95, kasino poukázalo na to, že jste hráli s bonusem na automatech, které mají bonusovou funkci, která se nabíjí hraním automatu. Je zakázáno účtovat bonusovou funkci bonusovými penězi a později tuto funkci uvolnit po dokončení sázení. (se skutečnými penězi) Takže pravděpodobně tým pro boj proti podvodům zjistil, že jste hráli takový slot, a zablokovali účet a ručně zkontrolovali, co se stalo - po kontrole bylo jasné, že jste se nesnažili z toho těžit, takže kasino odblokovalo váš účet.
Pokud je nyní vše jasné, mohu případ uzavřít?
Ahoj thomash95
To znamená, že tento bonus vám není nabízen a nebudete jej moci aktivovat.
Máte-li další otázky – neváhejte se obrátit na naši živou podporu.
S přátelským pozdravem
Ahoj GGBET
Drahý týme,
Bohužel nemohu aktivovat jediný bonus, protože stále přicházejí stejné zprávy jako na snímku obrazovky.
Protože jsem byl podezřelý, že jsem podvodník, ale nakonec se ukázalo, že jsem nepodváděl.
Prosím o dobrou vůli a pochopení na vaší straně, abych mohl jako obvykle využít bonus za vklad.
Protože mě hraní v GGbet bavilo a je to pro mě velmi jasné a přátelské, rád bych vás požádal, abyste mě jako zákazníka neztratili
S přátelským pozdravem
Thomas H
Vážený thomash95,
Nejlepší by bylo, kdybyste vždy používali pouze kódy dostupné ve vašem účtu prostřednictvím e-mailu nebo podpory. Věřím, že jsme problém již vyřešili a vaše otázky by měly směřovat na podporu kasina.
Pokud souhlasíte, rád bych případ uzavřel jako vyřešený.
Ahoj dobré odpoledne,
Podpora mi vždy odpovídá stejnými odpověďmi, k dispozici jsou pouze bonusy, které se mi zobrazují,
Dostávám bonusy přes SMS a bonusy přes facebookovou zprávu, ale nemohu je aktivovat, jak je vidět na snímku obrazovky.
Všechno nejlepší
Thomas H
Milý Thomasi.
Možná se nyní nacházíte v jiné lokalitě/zemi, pro kterou jsou kódy, které jste obdrželi, neplatné, nebo jste ve špatné marketingové skupině. Ať tak či onak, tady ti nepomůžu. Pokud promo akci nemáte na svém účtu, znamená to, že ji nemůžete použít. V nejhorším případě by vás kasino mohlo vyloučit ze všech akcí, je to jejich právo, ale zatím to nevypadá, že by tomu tak bylo.
Tuto stížnost uzavírám jako vyřešenou, protože problém, na který jste si stěžovali, jsme již dávno vyřešili.
Pokud máte další otázky, zeptejte se podpory kasina nebo vyzkoušejte naše fórum.