Hráč z Německa byl obviněn z použití zakázané strategie.
Ahoj kasino guru,
Vložil jsem 155 eur na vkladový bonus a po vsazení jsem požádal o výběr 269 eur. Asi po 3 hodinách byl můj účet deaktivován a kontaktoval jsem live chat. To mě informovalo, že jsem měl použít strategie ke splnění požadavku na bonusové sázky.
Nevím přesně, co tím kasino myslí. Implementoval jsem svůj bonus jako obvykle.
Jsem plně ověřen a není to můj první výběr na ggbet
Bohužel si nepamatuji své uživatelské jméno, protože můj účet byl deaktivován. Už to nemůžu dohledat
Živý chat mi odmítá sdělit mé uživatelské jméno
Mohu vám sdělit pouze svou e-mailovou adresu na GGbet.
Hello casino guru,
I deposited 155 euros for a deposit bonus and after the wagering I requested a withdrawal of 269€. After about 3 hours my account was deactivated and I contacted the live chat. This informed me that I should have used strategies to fulfill the bonus wagering requirement.
I don't know exactly what the casino means by that. I implemented my bonus as normal.
i am fully verified and it is not my first withdrawal at ggbet
Unfortunately, I can't remember my username because my account has been deactivated. I can't look it up anymore
The live chat refuses to tell me my username
I can only tell you my email address at GGbet.
Hallo Casinoguru,
Ich habe 155 euro eingezahlt für einen Einzahlbonus und nach dem Umsetzen habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 269€, Nach ca. 3 Stunden wurde mein Account Deaktiviert darauf hin habe ich den Live-Chat Kontaktiert. Dieser teilte mir mit das ich Strategien verwendet haben soll um die Bonuswettanforderung zu erfüllen.
ich weiss nicht genau was das casino damit meint.ich habe meinen bonus ganz normal umgesetzt.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei ggbet
mein benutzernamen weiss ich leider nicht mehr da mein account deaktiviert wurde kann ich nicht mehr nachsehen
Der Livechat weigert sich meinen Benutzernamen mir mitzuteilen
Ich kann ihnen nur meine Email adresse bei GGbet mitteilen.
Vážený thomash95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na konkrétní nabídku, kterou jste uplatnili.
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post here a link to the specific offer you redeemed.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
Byl to 135% vkladový bonus, pokud si pamatuji. Vložil jsem 155 € a vsadil jsem své skutečné peníze a poté jsem hrál s bonusovým zůstatkem a vyhrál. Poté jsem začal sázet zůstatek a když jsem skončil, požádal jsem o výběr.
Po podání žádosti o zůstatek skutečných peněz jsem se nemohl přihlásit.
Již jsem nahrál obrázky, kde jsem otevřel stížnost.
Bylo mi odmítnuto uvést své uživatelské jméno v živém chatu.
Pokud budete chtít, mohu vám všechny dokumenty zaslat znovu na váš e-mail
S přátelským pozdravem
Thomas H***
Hello Kristina
It was a 135% deposit bonus as long as I can remember. I deposited €155 and gambled my real money and then played with the bonus balance and won. After that I started wagering the balance and when I was done wagering I requested the withdrawal.
After applying for the real money balance, I was unable to log in.
I have already uploaded pictures where I opened the complaint.
I was refused to give my username in the live chat.
I can send you all the documents to your email again if you want
Kind regards
Thomas H***
Hallo Kristina
Es war ein 135% Einzahlbonus soweit ich mich noch erinnern kann. Ich habe 155€ eingezahlt und mein Echtgeld verspielt und dann habe ich mit dem Bonusguthaben gespielt und gewonnen. Danach habe ich angefangen mit dem Guthaben umzusetzen und als ich fertig war mit dem Umsetzen habe ich die Auszahlung beantragt.
Nach der Beantragung der Echtgeldguthaben konnte ich mich nicht mehr einloggen.
Bilder habe ich schon hochgeladen wo ich die Beschwerde eröffnet habe .
Username zu nennen wurde mir verweigert im Livechat .
Gerne kann ich ihnen nochmal alles Dokumente auf ihre email zukommen lassen wenn sie möchten
Mit freundlichen Grüßen
Thomas H***
Děkuji moc thomash95 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much thomash95 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Co jsem při převodu udělal špatně? Hrál jsem legální hry a můj vklad byl v povoleném rozsahu!
What did I do wrong when converting? I played legal games and my stake was in the legal range!
Was habe ich falsch gemacht beim Umsetzen? Ich habe erlaubte spiele gespielt und mein Einsatz war im erlaubten Bereich!
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím thomash95 poradit, jakých akcí by se měl vyvarovat, aby nezažil podobnou situaci?
Dear casino representative, could you please advise thomash95 about which actions should he avoid not experiencing a similar situation?
Ahoj,
nejprve bychom rádi potvrdili, že byly vyplaceny všechny peníze.
Oddělení pro boj proti podvodům. si všiml podezřelého chování, protože všechny vklady byly provedeny výhradně s bonusem, stejně jako hra vyvolala otázky (hraní her s mechanismy sbírání bonusů).
S přátelským pozdravem
Hello,
firstly, we'd like to confirm all the money was paid out.
The anti-fraud dept. noticed suspicious behavior, since all the deposits were made with the bonus solely, as well as the gameplay raised the questions (playing games with the bonus-collecting mechanics).
Kind regards
Ano, správně, obdržel jsem svou výplatu! Co to znamená, že všechny vklady jsou prováděny s bonusem? Je zakázáno hrát s bonusem? Říká mi kasino, že po 3-5 vkladových bonusech musím odehrát alespoň 1 nebo 2 vklady bez bonusu? To nikde v obchodních podmínkách není! Nenabízí mi kasino bonusy za vklad, abych mohl hrát, nebo ne? Stále sázím, zda jsem vyhrál s bonusovým kreditem nebo ne? Existuje obratový koeficient, ne?
Nechápu, jaká byla moje chyba a co by mělo být zakázáno, když hraji s bonusem!
Už jen to, že nehraju bez bonusu, je nyní problém, jak jsem se dočetl ve vašem vyjádření.
Děkuji a s pozdravem
Yes, that's right, I received my payout! What does that mean that all deposits are made with the bonus? Is it forbidden to play with bonus? Does the casino tell me that after 3-5 deposit bonuses I have to play at least 1 or 2 deposits without a bonus? This is nowhere in the terms and conditions! Doesn't the casino offer me deposit bonuses so I can play or not? I still bet if I won with bonus credit or not? There is a turnover coefficient, isn't there?
I don't understand what my mistake was and what should be forbidden when I play with a bonus!
Just because I don't play without a bonus is now a problem as I read in your statement.
Thanks and best regards
Ja das Stimmt meine Auszahlung habe ich erhalten ! Was soll das heißen das alle Einzahlung mit dem Bonus getätigt werden ? Ist es Verboten mit Bonus zu spielen? Schreibt mir das Casino vor, das ich mindestens nach 3-5 Einzahlbonusen dann mindestens mit 1 oder 2 Einzahlungen ohne Bonus spielen muss ? Das steht nirgends in den Geschäftsbedingungen ! Das Casino bietet mir doch Einzahlbonuse an damit ich Spielen kann oder nicht? Ich setze doch auch noch um wenn ich mit Bonusguthaben gewonnen habe oder nicht ? Es gibt doch einen Umsatzkoeffizienten oder nicht?
Ich verstehe nicht was mein Fehler war und und was dabei Verboten sein soll wenn ich mit Bonus spiele !
Nur weil ich ohne Bonus nicht spiele ist das jetzt ein Problem wie ich in ihrer Stellungnahme lese.
Danke und Mit freundlichen Grüßen
Vážený thomash95, kasino poukázalo na to, že jste hráli s bonusem na automatech, které mají bonusovou funkci, která se nabíjí hraním automatu. Je zakázáno účtovat bonusovou funkci bonusovými penězi a později tuto funkci uvolnit po dokončení sázení. (se skutečnými penězi) Takže pravděpodobně tým pro boj proti podvodům zjistil, že jste hráli takový slot, a zablokovali účet a ručně zkontrolovali, co se stalo - po kontrole bylo jasné, že jste se nesnažili z toho těžit, takže kasino odblokovalo váš účet.
Pokud je nyní vše jasné, mohu případ uzavřít?
Dear thomash95, the casino pointed out that you played with the bonus on slots which has a bonus feature which is charging by playing the slot. It is forbidden to charge a bonus feature with bonus money and later release this function when the wagering is complete. (with real money) So probably, the anti-fraud team detected that you played such a slot, and they blocked the account and manually checked what happened - after checking, it was clear that you didn't try to benefit from this, so the casino unblocked your account.
If all is clear now, can I close the case?
Ahoj thomash95
To znamená, že tento bonus vám není nabízen a nebudete jej moci aktivovat.
Máte-li další otázky – neváhejte se obrátit na naši živou podporu.
S přátelským pozdravem
Hello thomash95
This means, that this bonus is not offered to you and you will not be able to activate it.
Should you have more questions - please feel free to speak to our live support.
Kind regards
Ahoj GGBET
Drahý týme,
Bohužel nemohu aktivovat jediný bonus, protože stále přicházejí stejné zprávy jako na snímku obrazovky.
Protože jsem byl podezřelý, že jsem podvodník, ale nakonec se ukázalo, že jsem nepodváděl.
Prosím o dobrou vůli a pochopení na vaší straně, abych mohl jako obvykle využít bonus za vklad.
Protože mě hraní v GGbet bavilo a je to pro mě velmi jasné a přátelské, rád bych vás požádal, abyste mě jako zákazníka neztratili
S přátelským pozdravem
Thomas H
Hello GGBET
Dear Team,
Unfortunately I can't activate a single bonus because the same messages keep coming up as on the screenshot.
Because I was suspected of being a scammer, but it turned out I wasn't cheating after all.
I ask for goodwill and understanding on your side so that I can use the deposit bonus as usual.
Since I enjoyed playing at GGbet and it is very clear and friendly to me, I would like to ask you not to lose me as a customer
Kind regards
Thomas H
Hallo GGBET
Liebes Team,
Leider kann ich keinen einzigen Bonus aktvieren , da kommen immer wieder die selbe Meldungen sowie auf dem Screenshot.
Da ich verdächtig wurde das ich ein Betrüger bin , aber es sich herausgestellt hat, dass ich doch nicht Betrogen habe.
Bitte ich um Kulanz und Verständnis ihrer Seite, damit ich wieder wie gewohnt Einzahlbonus nutzen darf.
Da ich gerne bei GGbet gespielt habe und es mir sehr übersichtlich und freundlich ist möchte ich sie bitten mich als Kunden nicht zu verlieren
Mit Freundlichen Grüßen
Thomas H.
Vážený thomash95,
Nejlepší by bylo, kdybyste vždy používali pouze kódy dostupné ve vašem účtu prostřednictvím e-mailu nebo podpory. Věřím, že jsme problém již vyřešili a vaše otázky by měly směřovat na podporu kasina.
Pokud souhlasíte, rád bych případ uzavřel jako vyřešený.
Dear thomash95,
It would be best if you always used only codes available in your account by email or support. I believe we have already solved the issue, and your questions should direct to casino support.
If you agree, I would like to close the case as resolved.
Ahoj dobré odpoledne,
Podpora mi vždy odpovídá stejnými odpověďmi, k dispozici jsou pouze bonusy, které se mi zobrazují,
Dostávám bonusy přes SMS a bonusy přes facebookovou zprávu, ale nemohu je aktivovat, jak je vidět na snímku obrazovky.
Všechno nejlepší
Thomas H
Hi good afternoon,
Support always answers me with the same answers, only bonuses are available that are displayed to me,
I get bonuses via SMS and bonuses via facebook message, but I can't activate them as can be seen on the screenshot.
Best wishes
Thomas H
Hallo guten Tag,
Support antwortet mir immer mit den Gleichen Antworten es sind nur Bonis verfügbar die mir angezeigt werden,
ich bekomme per SMS bonis und per facebook nachricht bonis, diese kann ich aber nicht aktivieren wie auf dem Screenshot zu sehen ist .
Liebe grüße
Thomas H.
Milý Thomasi.
Možná se nyní nacházíte v jiné lokalitě/zemi, pro kterou jsou kódy, které jste obdrželi, neplatné, nebo jste ve špatné marketingové skupině. Ať tak či onak, tady ti nepomůžu. Pokud promo akci nemáte na svém účtu, znamená to, že ji nemůžete použít. V nejhorším případě by vás kasino mohlo vyloučit ze všech akcí, je to jejich právo, ale zatím to nevypadá, že by tomu tak bylo.
Tuto stížnost uzavírám jako vyřešenou, protože problém, na který jste si stěžovali, jsme již dávno vyřešili.
Pokud máte další otázky, zeptejte se podpory kasina nebo vyzkoušejte naše fórum.
Dear Thomas.
Maybe you are now in a different location/country for which the codes you received are invalid, or you are in the wrong marketing group. Either way, I can't help you here. If the promo is not in your account, it means you cannot use it. In a worst-case scenario, the casino could exclude you from all promotions, it is their right, but so far, it does not look that this is the case.
I am closing this complaint as solved because we have already solved the problem you were complaining about a long time ago.
Please ask the casino's support or try out our forum if you have further questions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.