Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráčský účet byl úspěšně ověřen a reklamace vyřešena.
The player from Brazil wass having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player's account was successfully verified and the complaint was resolved.
Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráčský účet byl úspěšně ověřen a reklamace vyřešena.
Po provedení pokusu o výběr mi společnost poslala e-mail s žádostí o mé údaje, jako je karta, kterou jsem použil k účtu, identifikační doklad, selfie různých typů.
Udělal jsem vše, co společnost požadovala, a přesto se zdržují s ověřením a nechají mě vybrat peníze. Upozorňuji, že moje karta nebyla ani použita, jelikož byla stránkou odmítnuta, a tak jsem pro vklady použil nástroj PIX a přesto jsem údaje poskytl.
Prosím vyřešte můj problém co nejdříve
After making a withdrawal attempt, the company sent me an email asking for my details, such as the card I used on the account, identification document, selfies of various types.
I did everything the company asked and even so, they're stalling to do the verification and let me withdraw my money. Please note that my card was not even used, as it was refused by the site and so I used the PIX tool to make the deposits, and even so I provided the data.
Please solve my problem as soon as possible
Após realizar uma tentativa de saque a empresa me enviou um e-mail pedindo meus dados, tais como cartão que usei na conta, documento de identificação, selfies de vários tipos.
Fiz tudo o que a empresa pediu e mesmo assim, estão enrolando para fazerem a verificação e deixarem eu sacar meu dinheiro. Detalhe que meu cartão nem sequer foi usado, pois foi recusado pelo site e então utilizei a ferramenta PIX para fazer os depositos, e mesmo assim eu forneci os dados.
Resolvam meu problema por favor o mais rápido possível
Vážení MarllonSales,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste poskytli své dokumenty? Chápu správně, že váš účet stále nebyl označen jako ověřený?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear MarllonSales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you provided your documents? Do I understand correctly that your account still hasn't been marked as verified?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc MarllonSales za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much MarllonSales for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den MarllonSales,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
GGBet Casino, můžete nás prosím aktualizovat o stavu hráčského účtu a ověření?
Hello MarllonSales,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
GGBet Casino, could you please update us on the status of the player's account and verification?
Pořád mi to nejde.
Chtěl bych vědět, jak mohu kasino klasifikovat a nechat ho daleko od jakéhokoli Brazilce, Latinoameričana nebo Američana. Prosím
I still can't get it.
I would like to know how I can classify the casino and leave it far away from any Brazilian, Latino or American. Please
Ainda não consegui sacar.
Gostaria de saber como faço pra classificar o cassino e deixar ele bem longe de qualquer brasileiro, latino ou americano. Por favor
Dobrý den MarllonSales,
Nejsem si jistý, jestli rozumím. Kasino uvedlo, že váš účet je nyní ověřen, ale stále nemůžete provést výběr, je to tak?
Hello MarllonSales,
I am not sure if I understand. The casino has stated that your account is now verified but you still cannot make a withdrawal, is that correct?
Podařilo se mi provést výběr. Ale předem zde prohlašuji, že kasino nikomu nedoporučuji. Je to jedno z nejhorších kasin, které jsem měl tu nelibost vědět.
Mnohokrát děkuji všem na fóru, jsem si jistý, že nebýt vás, nebyl bych schopen provést výběr. Děkuji moc a šťastný nový rok všem.
att,
Prodej Marllon
I managed to make the withdrawal. But beforehand I declare here that I do not recommend the casino to anyone. It is one of the worst casinos that I had the displeasure to know.
Many thanks to everyone on the forum, I'm sure if it wasn't for you I wouldn't have been able to make the withdrawal. Thank you very much and a Happy New Year to everyone.
Att,
Marllon Sales
Consegui fazer o saque. Mas ja de antemão declaro aqui que não recomendo o cassino para absolutamente ninguém. É um dos piores cassinos que tive o desprazer de conhecer.
Muito obrigado a todos do fórum, tenho certeza que se não fosse por vocês eu não teria conseguido realizar o saque. Muito obrigado e um Feliz Ano Novo para todos.
Att,
Marllon Sales
Vážení MarllonSales,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear MarllonSales,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.