Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráčský účet byl úspěšně ověřen a reklamace vyřešena.
Po provedení pokusu o výběr mi společnost poslala e-mail s žádostí o mé údaje, jako je karta, kterou jsem použil k účtu, identifikační doklad, selfie různých typů.
Udělal jsem vše, co společnost požadovala, a přesto se zdržují s ověřením a nechají mě vybrat peníze. Upozorňuji, že moje karta nebyla ani použita, jelikož byla stránkou odmítnuta, a tak jsem pro vklady použil nástroj PIX a přesto jsem údaje poskytl.
Prosím vyřešte můj problém co nejdříve
Vážení MarllonSales,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste poskytli své dokumenty? Chápu správně, že váš účet stále nebyl označen jako ověřený?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc MarllonSales za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den MarllonSales,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
GGBet Casino, můžete nás prosím aktualizovat o stavu hráčského účtu a ověření?
Ahoj !
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Váš účet byl úspěšně ověřen 18. prosince.
Dobrý den, kasino GGBet,
Děkuji za aktualizaci.
Vážení MarllonSales,
Podařilo se vám nyní úspěšně provést výběr?
Pořád mi to nejde.
Chtěl bych vědět, jak mohu kasino klasifikovat a nechat ho daleko od jakéhokoli Brazilce, Latinoameričana nebo Američana. Prosím
Dobrý den MarllonSales,
Nejsem si jistý, jestli rozumím. Kasino uvedlo, že váš účet je nyní ověřen, ale stále nemůžete provést výběr, je to tak?
Podařilo se mi provést výběr. Ale předem zde prohlašuji, že kasino nikomu nedoporučuji. Je to jedno z nejhorších kasin, které jsem měl tu nelibost vědět.
Mnohokrát děkuji všem na fóru, jsem si jistý, že nebýt vás, nebyl bych schopen provést výběr. Děkuji moc a šťastný nový rok všem.
att,
Prodej Marllon
Vážení MarllonSales,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.