Hráč z Lotyšska zaznamenal technický problém při hraní bezplatných her. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem hry zdarma, hrál jsem je, ale vyhrané peníze nebyly přidány k zůstatku, tyto hry zdarma se také neobjevují v herních transakcích.
Vážená Cyntia190390,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu. Abych se ujistil, že správně rozumím problému, pod pojmem hry zdarma máte na mysli roztočení zdarma?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.