Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení podmínek kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat
Dobrý den, můj účet v kasinu byl náhle zablokován, když jsem mluvil s podporou, řekli mi, abych používal sázkové strategie, když jsem se zeptal, jakou strategii mi řekli, že hromadění rozptylů je zakázáno, nicméně o této strategii nevím a používám jen zřídka kasino, takže mi o něm moc informací neposkytli. Za zmínku stojí, že zůstatek, který mám na účtu, byl skutečný zůstatek a ne bonusy.
Ahoj fernand0.navarr0,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasino nebo sportovní sázení v GGBet? Požadovali jste nějaké bonusy z kasina? Kdy jsi s nimi naposledy mluvil a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl v procesu ověřování, stačilo mi poslat dokument, který byl zamítnut kvůli špatné kvalitě fotografie, uplatnil jsem kasino bonus a pamatuji si, že tam byly bonusy, které jsem ztratil, a další, které jsem dostal , ale peníze Na účtu byl skutečný zůstatek, který se hrál převážně v sázkách. Naposledy jsem s nimi mluvil před pár týdny a řekli mi totéž, co jsem zmínil dříve, že používání strategií sbírání rozptylu je v bonusech zakázáno, ale nevím, o čem mluví a já taky nevím, jak to udělat, Jak jsem zmínil výše, sloty jsem hrál jen zřídka.
Ahoj fernand0.navarr0,
Chápu to správně, že bonusy byly i za sportovní sázení?
Ahoj fernand0.navarr0,
Je možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Dobrý den, šel jsem na stránku kasina, abych přešel do historie chatu a zdá se, že je prázdná.
Ahoj fernand0.navarr0,
Živá chatová konverzace je odstraněna, jakmile web opustíte. Neprobíhá mezi vámi a kasinem nějaká e-mailová komunikace, kterou byste mohli přeposlat?
Chtěl bych pozvat GGBet Casino, aby se připojilo k této stížnosti a pomohlo nám vyřešit nebo vysvětlit současnou situaci hráče s jeho účtem.
Ahoj všichni!
Po zkontrolování všech informací jsme situaci přehodnotili a rozhodli jsme se váš účet odblokovat. Upozorňujeme však, že bonusy již pro vás nebudou dostupné, aby se předešlo možnému zneužití a předešlo se budoucím nedorozuměním. Omlouváme se za čas, který trvalo dosažení řešení, a za způsobené nepříjemnosti.
Děkuji za pochopení.
Ahoj fernand0.navarr0,
Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet nyní odblokován? Považujete Vaši stížnost za vyřešenou?
Dobrý den, účet je již odblokován, nicméně reklamace je opravena 70 000 CLP a na účtu bylo cca 20 000 CLP, co se stalo se zbytkem?
Ahoj fernand0.navarr0,
Pokud byl váš zůstatek kombinací skutečného peněžního zůstatku a bonusového zůstatku a kasino se rozhodlo zablokovat vám jakékoli bonusy, aby nezneužívalo žádné další bonusy, mohlo dojít ke zrušení vašeho bonusového zůstatku, takže vám zůstane pouze uložený zůstatek skutečných peněz. .