Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení podmínek kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat
Dobrý den, můj účet v kasinu byl náhle zablokován, když jsem mluvil s podporou, řekli mi, abych používal sázkové strategie, když jsem se zeptal, jakou strategii mi řekli, že hromadění rozptylů je zakázáno, nicméně o této strategii nevím a používám jen zřídka kasino, takže mi o něm moc informací neposkytli. Za zmínku stojí, že zůstatek, který mám na účtu, byl skutečný zůstatek a ne bonusy.
Hello, my casino account was suddenly blocked, when I spoke to support they told me to use betting strategies, when I asked which strategy they told me that the accumulation of scatters was prohibited, however I am unaware of this strategy and I rarely use the casino, so they didn't provide me with much information about it. It is worth mentioning that the balance I have in the account was a real balance and not bonuses.
Hola, mi cuenta en el casino fue bloqueada repentinamente, cuando hable con soporte me dijo que use estrategias de apuestas, cuando pregunte que estrategia me dijeron que la acumulación de scatters estaba prohibido, sin embargo desconozco de esa estrategia y rara vez uso el casino, así que no me proporcionaron mucha información al respecto. Cabe mencionar que el saldo que tengo en la cuenta era saldo real y no de bonificaciones.
Ahoj fernand0.navarr0,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasino nebo sportovní sázení v GGBet? Požadovali jste nějaké bonusy z kasina? Kdy jsi s nimi naposledy mluvil a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello fernand0.navarr0,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play casino or sports betting in GGBet? Did you claim any bonuses from the casino? When was the last time you spoke to them and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet byl v procesu ověřování, stačilo mi poslat dokument, který byl zamítnut kvůli špatné kvalitě fotografie, uplatnil jsem kasino bonus a pamatuji si, že tam byly bonusy, které jsem ztratil, a další, které jsem dostal , ale peníze Na účtu byl skutečný zůstatek, který se hrál převážně v sázkách. Naposledy jsem s nimi mluvil před pár týdny a řekli mi totéž, co jsem zmínil dříve, že používání strategií sbírání rozptylu je v bonusech zakázáno, ale nevím, o čem mluví a já taky nevím, jak to udělat, Jak jsem zmínil výše, sloty jsem hrál jen zřídka.
My account was in the process of being verified, I only needed to send a document that had been rejected due to the poor quality of the photo, I claimed the casino bonus and I remember that there were bonuses that I lost and others that I got, but the money What was there in the account was real balance that was played mostly in bets. The last time I spoke to them was a couple of weeks ago and they told me the same thing that I mentioned before, that the use of scatter collecting strategies is prohibited in the bonuses but I don't know what they are talking about and I don't know how to do it either, As I mentioned above, I rarely played Slots.
Mi cuenta estaba en proceso de ser verificada me faltaba enviar sólo un documento que me lo habían rechazado debido a la mala calidad de la foto, reclame el bono del casino y recuerdo que habían bonos que los perdía y otros que los conseguía, pero el dinero que estaba ahí en la cuenta era saldo real que era jugado en su mayoría en apuestas. La última vez que hablé con ellos fue hace un par de semanas y me dijeron lo mismo que mencioné anteriormente, que el uso de estrategias de recolección de scatters está prohibido en las bonificaciones pero no se de que está hablando y tampoco se como se hace, tal como mencione arriba muy pocas veces jugaba Slots.
Dobrý den, šel jsem na stránku kasina, abych přešel do historie chatu a zdá se, že je prázdná.
Hello, I went to the casino page to go to the chat history and it appears that it is empty.
Hola, fui a la pagina del casino a dirigirme al historial de chats y me sale que se encuentra vacía.
Ahoj fernand0.navarr0,
Živá chatová konverzace je odstraněna, jakmile web opustíte. Neprobíhá mezi vámi a kasinem nějaká e-mailová komunikace, kterou byste mohli přeposlat?
Hello fernand0.navarr0,
The live chat conversation is removed once you leave the website. Isn't there any e-mail communication between you and the casino which you could forward?
Chtěl bych pozvat GGBet Casino, aby se připojilo k této stížnosti a pomohlo nám vyřešit nebo vysvětlit současnou situaci hráče s jeho účtem.
I would like to invite GGBet Casino to join this complaint and help us resolve or explain the player's current situation with his account.
Ahoj všichni!
Po zkontrolování všech informací jsme situaci přehodnotili a rozhodli jsme se váš účet odblokovat. Upozorňujeme však, že bonusy již pro vás nebudou dostupné, aby se předešlo možnému zneužití a předešlo se budoucím nedorozuměním. Omlouváme se za čas, který trvalo dosažení řešení, a za způsobené nepříjemnosti.
Děkuji za pochopení.
Hi everyone!
After reviewing all the information, we have reassessed the situation and have decided to unblock your account. However, please note that bonuses will no longer be available to you in order to prevent any potential misuse and avoid any future misunderstandings. We apologize for the time it took to reach a resolution and any inconvenience caused.
Thank you for your understanding.
Dobrý den, účet je již odblokován, nicméně reklamace je opravena 70 000 CLP a na účtu bylo cca 20 000 CLP, co se stalo se zbytkem?
Hello, the account is already unlocked, however the complaint is fixed with 70,000 CLP and there were approximately 20,000 CLP in the account, what happened to the rest?
Hola, la cuenta ya esta desbloqueada, sin embargo la queja esta fijada con 70.000 CLP y en la cuenta había aproximadamente 20.000 CLP, ¿Qué paso con el resto?
Ahoj fernand0.navarr0,
Pokud byl váš zůstatek kombinací skutečného peněžního zůstatku a bonusového zůstatku a kasino se rozhodlo zablokovat vám jakékoli bonusy, aby nezneužívalo žádné další bonusy, mohlo dojít ke zrušení vašeho bonusového zůstatku, takže vám zůstane pouze uložený zůstatek skutečných peněz. .
Hello fernand0.navarr0,
If you balance was a combination of real money balance and bonus balance, and the casino decided to block any bonuses from you in order to not abuse any further bonuses, they might have void your bonus balance, leaving you with the deposited real money balance only.
Dear fernand0.navarr0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.