Hráč z Německa kritizuje politiku stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vyhrál jsem v kasinu částku 500 EUR, kterou jsem chtěl vyplatit okamžitě 6. listopadu 2022. Ale protože mi přišla žádost o dokumenty, aby mě ověřila, moje výplata byla bez schválení zrušena.
Nakonec jsem 8. listopadu 2022 dosáhl schválení mých dokumentů během několika sekund.
Nyní byla moje platba ZPRACOVÁVÁNA od 8. listopadu 2022, což považuji za velmi nespravedlivé, protože jsem o ni požádal již 6. listopadu 2022.
Možná měli podezření, že bych své výhry znovu prohrál.
Každý den jsem v kontaktu se zákaznickým servisem, že mi konečně převádějí platbu. Bohužel vždy dostanete stejnou odpověď: „Vaše transakce se aktuálně zpracovává, to jsou 3 dny (ve skutečnosti 5 dní od mé žádosti)
Chci jen své peníze, převedené 500 € a pak je tento případ hotový. Kasino má vždy nové výmluvy.
Milý Auguste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Skvělá zpráva, srpen. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.