DomůStížnostiGGBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

GGBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 $

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Filipín má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, guru kasina, mám obavy ohledně GG.BET, kde mě požádali, abych podstoupil ověření KYC, což jsem udělal. Všechno to začalo, když jsem se pokusil vybrat 350 USD, poslali mi oznámení, že musím odeslat obrázky svého průkazu totožnosti a selfie s ID a číslem GG.BET napsaným na listu papíru blízko mého obličeje , Udělal jsem to, o co mě požádali, postupuji podle přesných pokynů, pokud je to možné, zviditelnil jsem dokumenty a obrázky, ale stále mi posílají upozornění, že musím dokumenty zopakovat a odeslat znovu, ne vím, kde je problém, a pokusil jsem se kontaktovat podporu/zákaznický servis, ale nereagují. Vím, že to není přímý problém související s kasinem, protože ačkoli jsem hrál kasino v GG.Bet, své peníze také utrácím nebo hraji na zápasové sázení na sporty i eSporty.

Téměř všichni uživatelé GG.BET se setkávají s tímto druhem problému při nějakém výběru, že ověření KYC je velmi absurdní a druh plýtvání časem, je to nezbytné, ale není užitečné. Doufám, že mi s tím pomůžete, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený obchodníku Coffin,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné vysvětlení, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Kristino!

Nedostal jsem žádné vysvětlení týkající se mých dokumentů, jediné, co řekli, bylo, že je musím zopakovat a znovu nahrát. Ujistil jsem se, že dokumenty jsou dobře prezentované, čitelné, ve správném formátu, vykouzlil jsem úsměv na mé selfie, ale nakonec mi bylo znovu a znovu řečeno, abych to zopakoval a znovu nahrál. Kontaktoval jsem jejich podporu/zákaznický servis, ale bez úspěchu,

Je tu někdo z GG.Bet, s kým si můžeme promluvit? Vraťte mi alespoň peníze. V mé peněžence GG.Bet je 360 USD a snažím se vybrat 350 USD a poté vsadit nebo hrát zbývajících 10 USD. děkuji za laskavou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tým podpory GG.BET jménem Kristina, stejně jako váš, poslal e-mail na mou žádost o zrušení výběru a řekl mi, že moje dokumenty nesplňují jejich požadavky. Neexistuje však žádný konkrétní bod o tom, jak nebo proč jsou moje dokumenty neplatné. Doufám, že někdo může objasnit, jaké chyby nebo překlepy jsem udělal, abych mohl nahrát dokumenty, které splňují jejich standard. Nevím, jestli jste vy a Katrina z podpory GG.BET stejní, stále doufám, že dostanu zpět své peníze. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tým podpory GG.BET jménem Kristina, stejně jako váš, poslal e-mail na mou žádost o zrušení výběru a řekl mi, že moje dokumenty nesplňují jejich požadavky. Neexistuje však žádný konkrétní bod o tom, jak nebo proč jsou moje dokumenty neplatné. Doufám, že mi někdo objasní, jaké chyby nebo přešlapy jsem udělal, abych mohl nahrát dokumenty, které splňují jejich standard. Nevím, jestli jste vy a Katrina z podpory GG.BET stejní, stále doufám, že dostanu zpět své peníze. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, CoffinDealer. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem byl ověřen, jen jsem vsadil na prohraný tým a prohrál všechny své kredity, ve chvíli, kdy mám 0 zůstatek, okamžitě ověřili můj účet, ukazuje to, že GG.BET je podvodník. Musí vyčerpat vaši trpělivost, dokud nebudete mít nulový zůstatek. Poučení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem byl ověřen, jen jsem vsadil na prohraný tým a prohrál všechny své kredity, ve chvíli, kdy mám 0 zůstatek, okamžitě ověřili můj účet, ukazuje to, že GG.BET je podvodník. Musí vyčerpat vaši trpělivost, dokud nebudete mít nulový zůstatek. Poučení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená CoffinDealer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky