Hráč z Filipín má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Filipín má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, guru kasina, mám obavy ohledně GG.BET, kde mě požádali, abych podstoupil ověření KYC, což jsem udělal. Všechno to začalo, když jsem se pokusil vybrat 350 USD, poslali mi oznámení, že musím odeslat obrázky svého průkazu totožnosti a selfie s ID a číslem GG.BET napsaným na listu papíru blízko mého obličeje , Udělal jsem to, o co mě požádali, postupuji podle přesných pokynů, pokud je to možné, zviditelnil jsem dokumenty a obrázky, ale stále mi posílají upozornění, že musím dokumenty zopakovat a odeslat znovu, ne vím, kde je problém, a pokusil jsem se kontaktovat podporu/zákaznický servis, ale nereagují. Vím, že to není přímý problém související s kasinem, protože ačkoli jsem hrál kasino v GG.Bet, své peníze také utrácím nebo hraji na zápasové sázení na sporty i eSporty.
Téměř všichni uživatelé GG.BET se setkávají s tímto druhem problému při nějakém výběru, že ověření KYC je velmi absurdní a druh plýtvání časem, je to nezbytné, ale není užitečné. Doufám, že mi s tím pomůžete, děkuji
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Vážený obchodníku Coffin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné vysvětlení, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, Kristino!
Nedostal jsem žádné vysvětlení týkající se mých dokumentů, jediné, co řekli, bylo, že je musím zopakovat a znovu nahrát. Ujistil jsem se, že dokumenty jsou dobře prezentované, čitelné, ve správném formátu, vykouzlil jsem úsměv na mé selfie, ale nakonec mi bylo znovu a znovu řečeno, abych to zopakoval a znovu nahrál. Kontaktoval jsem jejich podporu/zákaznický servis, ale bez úspěchu,
Je tu někdo z GG.Bet, s kým si můžeme promluvit? Vraťte mi alespoň peníze. V mé peněžence GG.Bet je 360 USD a snažím se vybrat 350 USD a poté vsadit nebo hrát zbývajících 10 USD. děkuji za laskavou odpověď.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
Tým podpory GG.BET jménem Kristina, stejně jako váš, poslal e-mail na mou žádost o zrušení výběru a řekl mi, že moje dokumenty nesplňují jejich požadavky. Neexistuje však žádný konkrétní bod o tom, jak nebo proč jsou moje dokumenty neplatné. Doufám, že někdo může objasnit, jaké chyby nebo překlepy jsem udělal, abych mohl nahrát dokumenty, které splňují jejich standard. Nevím, jestli jste vy a Katrina z podpory GG.BET stejní, stále doufám, že dostanu zpět své peníze. Děkuji!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Tým podpory GG.BET jménem Kristina, stejně jako váš, poslal e-mail na mou žádost o zrušení výběru a řekl mi, že moje dokumenty nesplňují jejich požadavky. Neexistuje však žádný konkrétní bod o tom, jak nebo proč jsou moje dokumenty neplatné. Doufám, že mi někdo objasní, jaké chyby nebo přešlapy jsem udělal, abych mohl nahrát dokumenty, které splňují jejich standard. Nevím, jestli jste vy a Katrina z podpory GG.BET stejní, stále doufám, že dostanu zpět své peníze. Děkuji!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Děkuji mnohokrát za odpověď, CoffinDealer. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Už jsem byl ověřen, jen jsem vsadil na prohraný tým a prohrál všechny své kredity, ve chvíli, kdy mám 0 zůstatek, okamžitě ověřili můj účet, ukazuje to, že GG.BET je podvodník. Musí vyčerpat vaši trpělivost, dokud nebudete mít nulový zůstatek. Poučení
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Už jsem byl ověřen, jen jsem vsadil na prohraný tým a prohrál všechny své kredity, ve chvíli, kdy mám 0 zůstatek, okamžitě ověřili můj účet, ukazuje to, že GG.BET je podvodník. Musí vyčerpat vaši trpělivost, dokud nebudete mít nulový zůstatek. Poučení
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.