Hráč z Filipín má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 360 $
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, guru kasina, mám obavy ohledně GG.BET, kde mě požádali, abych podstoupil ověření KYC, což jsem udělal. Všechno to začalo, když jsem se pokusil vybrat 350 USD, poslali mi oznámení, že musím odeslat obrázky svého průkazu totožnosti a selfie s ID a číslem GG.BET napsaným na listu papíru blízko mého obličeje , Udělal jsem to, o co mě požádali, postupuji podle přesných pokynů, pokud je to možné, zviditelnil jsem dokumenty a obrázky, ale stále mi posílají upozornění, že musím dokumenty zopakovat a odeslat znovu, ne vím, kde je problém, a pokusil jsem se kontaktovat podporu/zákaznický servis, ale nereagují. Vím, že to není přímý problém související s kasinem, protože ačkoli jsem hrál kasino v GG.Bet, své peníze také utrácím nebo hraji na zápasové sázení na sporty i eSporty.
Téměř všichni uživatelé GG.BET se setkávají s tímto druhem problému při nějakém výběru, že ověření KYC je velmi absurdní a druh plýtvání časem, je to nezbytné, ale není užitečné. Doufám, že mi s tím pomůžete, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený obchodníku Coffin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné vysvětlení, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Kristino!
Nedostal jsem žádné vysvětlení týkající se mých dokumentů, jediné, co řekli, bylo, že je musím zopakovat a znovu nahrát. Ujistil jsem se, že dokumenty jsou dobře prezentované, čitelné, ve správném formátu, vykouzlil jsem úsměv na mé selfie, ale nakonec mi bylo znovu a znovu řečeno, abych to zopakoval a znovu nahrál. Kontaktoval jsem jejich podporu/zákaznický servis, ale bez úspěchu,
Je tu někdo z GG.Bet, s kým si můžeme promluvit? Vraťte mi alespoň peníze. V mé peněžence GG.Bet je 360 USD a snažím se vybrat 350 USD a poté vsadit nebo hrát zbývajících 10 USD. děkuji za laskavou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tým podpory GG.BET jménem Kristina, stejně jako váš, poslal e-mail na mou žádost o zrušení výběru a řekl mi, že moje dokumenty nesplňují jejich požadavky. Neexistuje však žádný konkrétní bod o tom, jak nebo proč jsou moje dokumenty neplatné. Doufám, že někdo může objasnit, jaké chyby nebo překlepy jsem udělal, abych mohl nahrát dokumenty, které splňují jejich standard. Nevím, jestli jste vy a Katrina z podpory GG.BET stejní, stále doufám, že dostanu zpět své peníze. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tým podpory GG.BET jménem Kristina, stejně jako váš, poslal e-mail na mou žádost o zrušení výběru a řekl mi, že moje dokumenty nesplňují jejich požadavky. Neexistuje však žádný konkrétní bod o tom, jak nebo proč jsou moje dokumenty neplatné. Doufám, že mi někdo objasní, jaké chyby nebo přešlapy jsem udělal, abych mohl nahrát dokumenty, které splňují jejich standard. Nevím, jestli jste vy a Katrina z podpory GG.BET stejní, stále doufám, že dostanu zpět své peníze. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, CoffinDealer. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už jsem byl ověřen, jen jsem vsadil na prohraný tým a prohrál všechny své kredity, ve chvíli, kdy mám 0 zůstatek, okamžitě ověřili můj účet, ukazuje to, že GG.BET je podvodník. Musí vyčerpat vaši trpělivost, dokud nebudete mít nulový zůstatek. Poučení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už jsem byl ověřen, jen jsem vsadil na prohraný tým a prohrál všechny své kredity, ve chvíli, kdy mám 0 zůstatek, okamžitě ověřili můj účet, ukazuje to, že GG.BET je podvodník. Musí vyčerpat vaši trpělivost, dokud nebudete mít nulový zůstatek. Poučení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
