Hráč z Peru měl svůj účet zablokován GGbet, obviněný z vytvoření více účtů, což popřela. Když požádala o důkazy o tomto obvinění, kasino je odmítlo poskytnout, což ji vyzvalo, aby vyhledala pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy podporující porušení účtu. Následně bylo rozhodnuto, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.
Dobré odpoledne, 8. srpna tohoto roku jsem obdržel tento e-mail od GGbet. Stručně řečeno, blokují můj účet kvůli údajnému vytvoření více účtů.
Toto obvinění zcela popírám a když jsem je požádal, aby mi zaslali důkazy na jeho podporu, jednoduše odmítli.
To je důvod, proč se na vás obracím s prosbou o pomoc s vyřešením tohoto problému, za který vůbec nemohu.
Vážený MercedesMane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj
Děkuji za zájem o můj případ
odpovídám na vaše otázky
Mohli byste nám prosím sdělit, zda, pokud je vám známo, existuje možnost, že si jiný člen vaší rodiny nebo sousedé otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy ?
Nejsem si toho vědom, používám svou domácí Wi-Fi síť a je sdílena se mnou a některými sousedy, nevím, zda si někdo z nich otevřel účet u GGbet
Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pamatuji si, že jsem měl uvítací bonus
Byl váš účet již dříve ověřen ?
Ano, můj účet byl úspěšně ověřen.
Ještě jednou děkuji za vyřízení mého případu.
Velice vám děkuji, MercedesMan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme MercedesMan za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal GGBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli důkazy o více účtech. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru )
Děkuju!
milý Petere,
Rádi bychom vás informovali, že jsme na váš e-mail zaslali všechna potřebná data a podpůrné snímky obrazovky týkající se porušení účtu. Tyto materiály zahrnují důkazy shromážděné během našeho vyšetřování tohoto případu.
Vážený MercedesMane,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že váš účet byl pozastaven z důvodu porušení podmínek GGBET, konkrétně pravidla 5.5.1, které zakazuje vytváření více účtů. Po důkladné kontrole jsme potvrdili, že toto pravidlo bylo porušeno.
5.5.1. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Vyhrazujeme si právo takové účty zavřít, vyžádat si od zákazníka dokumenty k potvrzení jeho totožnosti a zastavit jakoukoli činnost na příslušných účtech, dokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností pomocí více účtů jedním zákazníkem, a za předpokladu, že nebyly porušeny příslušné obchodní podmínky, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat jakékoli finanční prostředky vložené na duplicitní účet po odečtení jakékoli dříve vybrané částky, za předpokladu, že všechny sázky podané z uvedeného účtu budou zrušeny. V případě odhalení důkazů o podvodu budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky.
V důsledku toho zůstane váš účet zablokován a toto rozhodnutí je konečné. Chápeme, že to může být zklamáním, ale musíme prosazovat naše pravidla, abychom zachovali spravedlivou a bezpečnou platformu pro všechny uživatele.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým GGBET
Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce GGBet Casino .
Vážený MercedesMane , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Nedoporučuji takové chování do budoucna, protože může v budoucnu vést k podobné situaci. Vytváření více účtů je ve většině kasin v oboru zakázáno. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
