DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

GGBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 zł

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Polska oznámil, že kasino GGBet zablokovalo jeho účet a zabavilo přibližně 2 000 ZL poté, co provedl více vkladů pomocí bonusů. Dostal cenu za turnaj, ale ta mu byla odebrána s e-mailem, který bez dalších podrobností uváděl porušení bonusových pravidel. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč použil zakázanou herní strategii, aby obešel požadavky na sázení. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a hráči bylo doporučeno, aby přezkoumal podmínky bonusu, aby zajistil jejich dodržování v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad


Ahoj,

Kasino GGBet mi vzalo peníze a zablokovalo můj účet s přibližně 2 000 ZL.


Za poslední dva týdny jsem provedl asi 8 vkladů pomocí bonusů. Nepožadoval jsem žádné výběry.

Dostal jsem jen cenu za turnaj, kterou si pak odneslo kasino. Obdržel jsem e-mail, že jsem porušil pravidla pro bonusy, ale nebyly poskytnuty žádné další informace. Prosím o pomoc.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený jakubdelipvule,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že zabavené výhry byly získány z turnaje?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hej. Účet byl ověřen. A peníze přišly z turnaje. filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji moc, jakubdelipvul, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj jakubdelipvul,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino GGBet,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený jakubdelipvule,

S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet byl trvale zablokován z důvodu porušení pravidel našich stránek. Je přísně zakázáno používat jakékoli strategie zaměřené na získání nespravedlivých finančních výhod. Zjistili jsme porušení pravidel našeho bonusového programu se záměrem získat další finanční prostředky.

Váš účet byl zablokován bez možnosti odemknutí.


Milý Michale,

Všechna potvrzení byla odeslána na váš e-mail. Děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

tým GG.BET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

'Ahoj!

Zjistili jsme porušení pravidel bonusového programu za účelem získání dalších prostředků.

Jedná se o přímé porušení ustanovení Pravidel webových stránek GG.BET a důvody pro zablokování vašeho účtu.

● Již nemůžete používat naše služby.

● Žádné prostředky na vašem účtu nebudou vráceny.

● Pokud se pokusíte zaregistrovat nový účet, bude také zablokován.

Tým GG.BET

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím online chatu nebo e-mailu na adrese support@gg.bet . Můžete nám také zavolat na číslo +48 (45) 363-05-55."


AHOJ. GGBET CASINO!!!!! POKUD JE TOTO ÚPLNÉ VYSVĚTLENÍ A TOTO POSÍLÁTE KAŽDÉMU HRÁČOVI, KTERÉ PENÍZE BERETE, VAŠE POVĚST BY MĚLA klesnout POD NULU.

PROČ JSTE MŮJ ÚČET NEZABLOKOVALI, KDYŽ JSEM VKLADY VKLADY, ALE AŽ POTOM, AŽ JSEM ZÍSKAL CENU TURNAJE? JE TOTO VAŠE TAKTIKA? CHÁPÁM VAŠI FRUSTRACI A Zklamání, ŽE HRÁČI GENERUJÍ VÝHRY, ALE VY JEJICH PENÍZE TAKOVÝM ZPŮSOBEM BRÁT NEMŮŽETE. NEVÍM, O JAKÉ TYPICALITĚ JSTE PSALI, NEŽ O PORUŠOVÁNÍ BONUSOVÝCH PRAVIDEL.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a za poskytnutí důkazů, tým GGBet Casino.


Vážený jakubdelipvule,

Od týmu GGBet jsme obdrželi přesvědčivé důkazy o tom, že jste se zapojili do „taktiky odloženého nebo odloženého kola", která je považována za zakázanou herní strategii při hraní s bonusem, ve snaze nespravedlivě obejít požadavky na sázení.

Vaši reklamaci bohužel musíme zamítnout jako neoprávněnou. Důrazně doporučujeme, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů pečlivě prostudovali bonusové podmínky, abyste zajistili plnou shodu s pravidly a předešli budoucím zklamáním.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky