Hráč z Chile byl zablokován poté, co si on a jeho přítel vytvořili účty ze stejného zařízení. Protože všichni také aktivovali bonusy, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Chile has been blocked after he and his friend created accounts from the same device. Since they all also activated bonuses, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Chile byl zablokován poté, co si on a jeho přítel vytvořili účty ze stejného zařízení. Protože všichni také aktivovali bonusy, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, před chvílí jsem si vytvořil účet u GGbet a vše bylo v pořádku, žádný problém, kamarádi mi přišli sázet domů a chtěli si vytvořit účet na mém počítači, tak jsem zkontroloval pravidla stránky a žádné pravidla, která zakazují vytvoření 2 účtů pod stejnou IP adresou. Tak jsem to udělal, 2 měsíce nebyl problém, dokud mi nastavili limity na sázky, chtěl jsem vědět proč, nedostal jsem odpověď a v době, kdy jsem dostal e-mail, že jsem byl zablokován, bez možnosti o vrácení prostředků a účty, které byly pod IP adresou, byly stále blokovány. Šel jsem na technickou podporu, aby mi nejprve řekli důvod sázkových limitů, což abych to uvedl do kontextu, nedovolili mi vsadit méně než 2000 CLP, což je přibližně 2,50 USD. Což mi přesný důvod neřekli, tak jsem se zeptal alespoň na přesný důvod zablokování účtu, řekli mi, že je to používání multiúčtů. Podíval jsem se znovu na pravidla a tam je přesně napsáno "5.5 Každý klient si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakýkoli jiný účet vytvořený klientem bude považován za duplicitní účet. (...)" Pravidla říkají "Každý klient" , Je třeba poznamenat, že účty byly ověřeny s identitou (a samozřejmě s jinými jmény, pokud to byl účet mých přátel).
Opravdu, kdyby v pravidlech bylo výslovně uvedeno, že je zakázáno vytvářet účty se stejnou IP adresou, neudělal bych to.
Ve stejném termínu 5.5 také upřesňuje, že „(...) V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností prostřednictvím několika účtů stejným klientem a za předpokladu, že nedošlo k porušení příslušných podmínek, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat finanční prostředky uložené na duplicitní účet, po odečtení již dříve vybraných částek, za předpokladu, že všechny sázky uzavřené z takového účtu budou zrušeny. (...)".
Určitě to bylo nedorozumění, stránka se mi moc líbila a doufám, že je šance na jiné řešení než trvalý zákaz
Hello, a while ago I created an account at GGbet and everything was fine, no problem, my friends came to my house to bet and they wanted to create an account on my computer, so I checked the rules of the page and there were no rules that prohibits the creation of 2 accounts under the same IP address. So I did it, there was no problem for 2 months until they put betting limits on my bets, I wanted to know why, I did not receive a response, and at the time I received an email that I was blocked, with no possibility of having the funds returned, and the accounts that were under the IP address were still blocked. I went to technical support to be told, first, the reason for the betting limits, which to put it in context, they would not let me bet less than 2000CLP, which is approximately 2.50 USD. Which they didn't tell me the exact reason, so I asked for at least the exact reason for the account being blocked, they told me it was the use of multi-accounts. I looked at the rules again and it exactly says "5.5 Each client can open only one account on the website. Any other account created by the client will be considered a duplicate account. (...)" The rules say "Each client" , It should be noted that the accounts were verified with identity (And obviously with different names if it was the account of my friends).
Really, if the rules had specifically stated that it is forbidden to create accounts with the same IP address, I would not have done it.
In the same term, 5.5 also clarifies that "(...) In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities through several accounts by the same client, and provided that they have not been breach of the applicable terms and conditions, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw funds deposited to a duplicate account, less any amounts previously withdrawn, provided that all bets placed from such account are cancelled. (. ..)".
I'm sure it was a misunderstanding, I really liked the page and I hope there is a chance of a solution other than a permanent ban
Hola, hace un tiempo me cree una cuenta en GGbet y todo bien, ningun problema, mis amigos venian para mi casa para apostar y ellos querian hacerse una cuenta en mi computador, a lo que revise las reglas de la pagina y no habia ninguna regla que prohiba la creacion de 2 cuentas bajo la misma direccion IP. Entonces la hice, no hubo ningun problema por 2 meses hasta que en las apuestas me pusieron limites de apuestas, queria saber porque, no recibi respuesta, y a la hora me llega un correo que fui bloqueado, sin posibilidad de tener devuelta los fonos, y las cuentas que estaban bajo la direccion IP igual fueron bloqueadas. Fui a soporte tecnico para que me digan, primero la razon de los limites de apuesta, que para poner en contexto, no me dejaban apostar menos de 2000CLP, que es aproximadamente 2,50 USD. Lo cual no me dijeron la razon exacta, asi que pedi por lo menos la razon exacta del bloqueo de la cuenta, me dijeron que fue uso de multicuentas. Me puse a ver las reglas nuevamente y exactamente dice "5.5 Cada cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el cliente se considerará una cuenta duplicada. (...)" Las reglas dicen "Cada cliente", cabe destacar que las cuentas estaban verificadas con identidad (Y obviamente con distintos nombre si era la cuenta de mis amigos).
De verdad, si en las reglas hubiese estado especificamente que esta prohibido crear cuentas con la misma direccion IP no lo hubiese hecho.
En el mismo termino 5.5 tambien aclara que "(...) En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades por medio de varias cuentas por parte de un mismo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones correspondientes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, previa deducción de cualquier monto retirado anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. (...)".
Estoy seguro que fue un malentendido, la pagina de verdad me gustaba y espero que exista una posibilidad de una solucion que no sea un bloqueo permanente
Vážený matiasrochaayalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Omlouvám se, ale většina kasin neumožňuje vytvoření více než jednoho účtu na zařízení, protože je často těžké rozlišit, kdo hraje a zda každý hráč skutečně hraje svým vlastním jménem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kolik lidí si vytvořilo účet ze stejného zařízení? Máte všichni aktivované nějaké bonusy?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear matiasrochaayala,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but most casinos do not allow creating more than one account per device as it is often hard to distinguish who plays and if each player truly plays in his own name.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How many people created an account from the same device? Have you all activated any bonuses?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Většinou to byly 2 účty a po chvíli byl vytvořen třetí účet, protože nebyl problém používat 2 účty. A bonusy byly aktivovány.
A vzhledem k tomu, že většina kasin neumožňuje vytvoření více než jednoho účtu na zařízení, pokud by to bylo v podmínkách, druhý účet a tím méně třetí byste si nevytvořili. Protože pouze určuje, že každý klient musí mít účet.
Mainly it had been 2 accounts and after a while the third account was created as there was no problem using 2 accounts. And the bonuses were activated.
And with respect to the fact that most casinos do not allow you to create more than one account per device, if it had been in the terms and conditions, you would not have created a second account and even less the third. Since it only specifies that each client has to have an account.
Principalmente habían sido 2 cuentas y luego de un tiempo se creó la tercera cuenta ya que no hubo ningún problema al usar 2 cuentas. Y los bonos estaban activados.
Y con respecto a que la mayoría de casinos no permites crear mas de una cuenta por dispositivo, si hubiese estado en los términos y condiciones no hubiese creado una segunda cuenta y menos la tercera. Ya que sólo especifica que cada cliente tiene que tener una cuenta.
Děkuji za odpověď, matiasrochaayala. Uvědomte si prosím, že ne všechna kasina mohou toto vynutit na softwarové úrovni a kasina často takové účty odhalí později.
Jak jsem již vysvětlil, když dva nebo více hráčů hrají ze stejného zařízení, kasina nemají šanci vědět, kdo vlastně hraje. Chápeme, jak je to, co jste udělali, v očích kasin podezřelé a proč se domnívají, že jste vytvořili více účtů. Nemluvě o tom, že jste si nárokovali bonusy, což je zjevně v rozporu s podmínkami kasina.
Po kontrole podmínek a podmínek jsem zjistil toto:
„Vydání všech bonusů je omezeno na jednu IP adresu, přehrávač, zařízení, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a síť, kde jsou počítače ve veřejné doméně (například: univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.) Při nedodržení tohoto pravidla má Správa právo: zrušit (odebrat) bonus a všechny následné výhry z něj, zrušit skutečný zůstatek hráče, zablokovat přístup do kasina GG.BET, zablokovat hráčský účet."
Obávám se, že zde souhlasíme s rozhodnutím kasina. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Thank you for your reply, matiasrochaayala. Please understand that not all casinos can enforce this on the software level and casinos often detect such accounts later on.
As I already explained, when two or more players play from the same device, casinos have no chance of knowing who actually plays. We understand how what you did is suspicious in the eyes of casinos and why they believe that you created multiple accounts. Not to mention that you claimed bonuses, which clearly is against the casino's terms.
After checking the T&Cs and I found this:
"The issuance of all bonuses is limited to one IP address, player, device, phone number, credit or debit card and/or electronic wallet, email, and network where computers are in the public domain (for example: university, public library, work network, etc.) If this rule is not adhered to, the Administration has the right to: void (remove) the bonus and all subsequent winnings from it; void the player’s real balance; block access to GG.BET casino; block the player’s account."
I am afraid that we agree with the casino's decision here. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Upřímně to vypadá jako byznys, protože ve VŠEOBECNÝCH podmínkách kasina zjevně neexistuje žádný písemný zákaz vytvoření druhého účtu pod IP adresou (přiložený důkaz), ale v podmínkách kasinových bonusů je, Stránka vám neustále nabízí bonusy prostřednictvím SMS, WhatsApp, Twitteru, Instagramu a dokonce i na stejné stránce. Omezil jsem se pouze na čtení všeobecných obchodních podmínek a nevěděl jsem, že existuje další stránka věnovaná podmínkám bonusů.
Víte alespoň důvod, proč kasino nastavuje limity sázek bez jakéhokoli smyslu? Zdá se, že když člověk vidí, že vyhrává, kasino začne dávat extrémně vysoké sázkové limity nebo dokonce neumožňuje jednoduché kombinace ve sportovním sázení. A když jeden kontaktuje podporu, dávají robotické odpovědi, skoro to vypadá, že mluví s botem.
Bylo ode mě hloupé nečíst všechny podmínky a pokud mi dají ještě šanci, slibuji, že se to už nebude opakovat.
Well, honestly it seems like a business because apparently there is no written prohibition in the GENERAL terms and conditions of the casino about creating a second account under an IP address (Attached proof) but in the terms and conditions of the casino bonuses there is, Being that the page is constantly offering you bonuses via SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram and even the same page. I only limited myself to reading the general terms and conditions and I did not know that there was another page dedicated to the terms and conditions of the bonuses.
Can you at least know the reason why the casino sets betting limits without any sense? Apparently, when one sees that one is winning, the casino begins to put extremely high betting limits or even does not allow simple combinations in sports betting. And when one contacts support, they give robotic responses, it almost seems that one is talking to a bot.
It was foolish of me not to read all the terms and if they give me another chance I promise that it will not happen again.
Bueno, honestamente parece un negocio porque al parecer no hay prohibicion escrita en los terminos y condiciones GENERALES del casino sobre crear una segunda cuenta bajo una direccion IP (Adjunto prueba) pero si en los terminos y condiciones de los bonos de casino si la hay, siendo que la pagina constantemente te va ofreciendo bonos via SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram e incluso la misma pagina. Yo solo me limite a leer los terminos y condiciones generales y no sabia que habia otra pagina dedicada a los terminos y condiciones de los bonos.
Al menos se puede saber la razon por la cual el casino pone limites de apuestas sin sentido alguno? Al parecer el casino cuando uno ve que esta ganando empieza a poner limites de apuestas extremadamente altos o incluso no permite hacer combinaciones simples en las apuestas deportivas. Y cuando uno contacta con soporte dan respuestas robotizadas casi pareciera que uno esta hablando con un bot.
Fue tonto de mi parte no leer todos los terminos y si me dan otra oportunidad prometo que no se volvera a repetir
Jsem si jistý, že chápete, jak to vypadá z pohledu kasina. Ať už je to jasně uvedeno v podmínkách nebo ne, vím, že se mnou budete souhlasit, že to musí vypadat, že všechny účty byly vytvořeny jednou osobou pomocí různých přihlašovacích údajů. Toto je velmi běžná strategie, kterou používají uživatelé bonusů a pro kasina je obtížné rozlišit, kdo je skutečně hráčem, který udělal čestnou chybu, a v tomto případě nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás zablokuje. Bohužel v tuto chvíli nejsme schopni tuto stížnost vyřídit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad Curacao Gaming a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
I am sure you understand how this looks from the casino's perspective. Whether it is clearly stated in the terms or not, I know you would agree with me that it must look like all accounts were created by one person using different credentials. This is a very common strategy used by bonus abusers and it is difficult for casinos to distinguish who truly is a player who did an honest mistake, and in this case, we cannot penalize the casino for blocking you. Unfortunately, at this point we are not able to proceed with this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.