GGBet Casino

Veřejná

Návštěvník

Veřejná

před rokem

Originál\ Překlad

Dobrý den, před chvílí jsem si vytvořil účet u GGbet a vše bylo v pořádku, žádný problém, kamarádi mi přišli sázet domů a chtěli si vytvořit účet na mém počítači, tak jsem zkontroloval pravidla stránky a žádné pravidla, která zakazují vytvoření 2 účtů pod stejnou IP adresou. Tak jsem to udělal, 2 měsíce nebyl problém, dokud mi nastavili limity na sázky, chtěl jsem vědět proč, nedostal jsem odpověď a v době, kdy jsem dostal e-mail, že jsem byl zablokován, bez možnosti o vrácení prostředků a účty, které byly pod IP adresou, byly stále blokovány. Šel jsem na technickou podporu, aby mi nejprve řekli důvod sázkových limitů, což abych to uvedl do kontextu, nedovolili mi vsadit méně než 2000 CLP, což je přibližně 2,50 USD. Což mi přesný důvod neřekli, tak jsem se zeptal alespoň na přesný důvod zablokování účtu, řekli mi, že je to používání multiúčtů. Podíval jsem se znovu na pravidla a tam je přesně napsáno "5.5 Každý klient si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakýkoli jiný účet vytvořený klientem bude považován za duplicitní účet. (...)" Pravidla říkají "Každý klient" , Je třeba poznamenat, že účty byly ověřeny s identitou (a samozřejmě s jinými jmény, pokud to byl účet mých přátel).

Opravdu, kdyby v pravidlech bylo výslovně uvedeno, že je zakázáno vytvářet účty se stejnou IP adresou, neudělal bych to.

Ve stejném termínu 5.5 také upřesňuje, že „(...) V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností prostřednictvím několika účtů stejným klientem a za předpokladu, že nedošlo k porušení příslušných podmínek, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat finanční prostředky uložené na duplicitní účet, po odečtení již dříve vybraných částek, za předpokladu, že všechny sázky uzavřené z takového účtu budou zrušeny. (...)".

Určitě to bylo nedorozumění, stránka se mi moc líbila a doufám, že je šance na jiné řešení než trvalý zákaz

Hello, a while ago I created an account at GGbet and everything was fine, no problem, my friends came to my house to bet and they wanted to create an account on my computer, so I checked the rules of the page and there were no rules that prohibits the creation of 2 accounts under the same IP address. So I did it, there was no problem for 2 months until they put betting limits on my bets, I wanted to know why, I did not receive a response, and at the time I received an email that I was blocked, with no possibility of having the funds returned, and the accounts that were under the IP address were still blocked. I went to technical support to be told, first, the reason for the betting limits, which to put it in context, they would not let me bet less than 2000CLP, which is approximately 2.50 USD. Which they didn't tell me the exact reason, so I asked for at least the exact reason for the account being blocked, they told me it was the use of multi-accounts. I looked at the rules again and it exactly says "5.5 Each client can open only one account on the website. Any other account created by the client will be considered a duplicate account. (...)" The rules say "Each client" , It should be noted that the accounts were verified with identity (And obviously with different names if it was the account of my friends).

Really, if the rules had specifically stated that it is forbidden to create accounts with the same IP address, I would not have done it.

In the same term, 5.5 also clarifies that "(...) In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities through several accounts by the same client, and provided that they have not been breach of the applicable terms and conditions, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw funds deposited to a duplicate account, less any amounts previously withdrawn, provided that all bets placed from such account are cancelled. (. ..)".

I'm sure it was a misunderstanding, I really liked the page and I hope there is a chance of a solution other than a permanent ban

Hola, hace un tiempo me cree una cuenta en GGbet y todo bien, ningun problema, mis amigos venian para mi casa para apostar y ellos querian hacerse una cuenta en mi computador, a lo que revise las reglas de la pagina y no habia ninguna regla que prohiba la creacion de 2 cuentas bajo la misma direccion IP. Entonces la hice, no hubo ningun problema por 2 meses hasta que en las apuestas me pusieron limites de apuestas, queria saber porque, no recibi respuesta, y a la hora me llega un correo que fui bloqueado, sin posibilidad de tener devuelta los fonos, y las cuentas que estaban bajo la direccion IP igual fueron bloqueadas. Fui a soporte tecnico para que me digan, primero la razon de los limites de apuesta, que para poner en contexto, no me dejaban apostar menos de 2000CLP, que es aproximadamente 2,50 USD. Lo cual no me dijeron la razon exacta, asi que pedi por lo menos la razon exacta del bloqueo de la cuenta, me dijeron que fue uso de multicuentas. Me puse a ver las reglas nuevamente y exactamente dice "5.5 Cada cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el cliente se considerará una cuenta duplicada. (...)" Las reglas dicen "Cada cliente", cabe destacar que las cuentas estaban verificadas con identidad (Y obviamente con distintos nombre si era la cuenta de mis amigos).

De verdad, si en las reglas hubiese estado especificamente que esta prohibido crear cuentas con la misma direccion IP no lo hubiese hecho.

En el mismo termino 5.5 tambien aclara que "(...) En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades por medio de varias cuentas por parte de un mismo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones correspondientes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, previa deducción de cualquier monto retirado anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. (...)".

Estoy seguro que fue un malentendido, la pagina de verdad me gustaba y espero que exista una posibilidad de una solucion que no sea un bloqueo permanente

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený matiasrochaayalo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Omlouvám se, ale většina kasin neumožňuje vytvoření více než jednoho účtu na zařízení, protože je často těžké rozlišit, kdo hraje a zda každý hráč skutečně hraje svým vlastním jménem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kolik lidí si vytvořilo účet ze stejného zařízení? Máte všichni aktivované nějaké bonusy?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

matiasrochaayala

Návštěvník

Veřejná

před rokem

Originál\ Překlad

Většinou to byly 2 účty a po chvíli byl vytvořen třetí účet, protože nebyl problém používat 2 účty. A bonusy byly aktivovány.

A vzhledem k tomu, že většina kasin neumožňuje vytvoření více než jednoho účtu na zařízení, pokud by to bylo v podmínkách, druhý účet a tím méně třetí byste si nevytvořili. Protože pouze určuje, že každý klient musí mít účet.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Děkuji za odpověď, matiasrochaayala. Uvědomte si prosím, že ne všechna kasina mohou toto vynutit na softwarové úrovni a kasina často takové účty odhalí později.

Jak jsem již vysvětlil, když dva nebo více hráčů hrají ze stejného zařízení, kasina nemají šanci vědět, kdo vlastně hraje. Chápeme, jak je to, co jste udělali, v očích kasin podezřelé a proč se domnívají, že jste vytvořili více účtů. Nemluvě o tom, že jste si nárokovali bonusy, což je zjevně v rozporu s podmínkami kasina.

Po kontrole podmínek a podmínek jsem zjistil toto:

„Vydání všech bonusů je omezeno na jednu IP adresu, přehrávač, zařízení, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a síť, kde jsou počítače ve veřejné doméně (například: univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.) Při nedodržení tohoto pravidla má Správa právo: zrušit (odebrat) bonus a všechny následné výhry z něj, zrušit skutečný zůstatek hráče, zablokovat přístup do kasina GG.BET, zablokovat hráčský účet."

Obávám se, že zde souhlasíme s rozhodnutím kasina. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

matiasrochaayala

Návštěvník

Veřejná

před rokem

Originál\ Překlad

Upřímně to vypadá jako byznys, protože ve VŠEOBECNÝCH podmínkách kasina zjevně neexistuje žádný písemný zákaz vytvoření druhého účtu pod IP adresou (přiložený důkaz), ale v podmínkách kasinových bonusů je, Stránka vám neustále nabízí bonusy prostřednictvím SMS, WhatsApp, Twitteru, Instagramu a dokonce i na stejné stránce. Omezil jsem se pouze na čtení všeobecných obchodních podmínek a nevěděl jsem, že existuje další stránka věnovaná podmínkám bonusů.

Víte alespoň důvod, proč kasino nastavuje limity sázek bez jakéhokoli smyslu? Zdá se, že když člověk vidí, že vyhrává, kasino začne dávat extrémně vysoké sázkové limity nebo dokonce neumožňuje jednoduché kombinace ve sportovním sázení. A když jeden kontaktuje podporu, dávají robotické odpovědi, skoro to vypadá, že mluví s botem.

Bylo ode mě hloupé nečíst všechny podmínky a pokud mi dají ještě šanci, slibuji, že se to už nebude opakovat.

file

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Jsem si jistý, že chápete, jak to vypadá z pohledu kasina. Ať už je to jasně uvedeno v podmínkách nebo ne, vím, že se mnou budete souhlasit, že to musí vypadat, že všechny účty byly vytvořeny jednou osobou pomocí různých přihlašovacích údajů. Toto je velmi běžná strategie, kterou používají uživatelé bonusů a pro kasina je obtížné rozlišit, kdo je skutečně hráčem, který udělal čestnou chybu, a v tomto případě nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás zablokuje. Bohužel v tuto chvíli nejsme schopni tuto stížnost vyřídit.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad Curacao Gaming a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo: