Hráč z Chile byl zablokován poté, co si on a jeho přítel vytvořili účty ze stejného zařízení. Protože všichni také aktivovali bonusy, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: $33 000 CLP
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, před chvílí jsem si vytvořil účet u GGbet a vše bylo v pořádku, žádný problém, kamarádi mi přišli sázet domů a chtěli si vytvořit účet na mém počítači, tak jsem zkontroloval pravidla stránky a žádné pravidla, která zakazují vytvoření 2 účtů pod stejnou IP adresou. Tak jsem to udělal, 2 měsíce nebyl problém, dokud mi nastavili limity na sázky, chtěl jsem vědět proč, nedostal jsem odpověď a v době, kdy jsem dostal e-mail, že jsem byl zablokován, bez možnosti o vrácení prostředků a účty, které byly pod IP adresou, byly stále blokovány. Šel jsem na technickou podporu, aby mi nejprve řekli důvod sázkových limitů, což abych to uvedl do kontextu, nedovolili mi vsadit méně než 2000 CLP, což je přibližně 2,50 USD. Což mi přesný důvod neřekli, tak jsem se zeptal alespoň na přesný důvod zablokování účtu, řekli mi, že je to používání multiúčtů. Podíval jsem se znovu na pravidla a tam je přesně napsáno "5.5 Každý klient si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakýkoli jiný účet vytvořený klientem bude považován za duplicitní účet. (...)" Pravidla říkají "Každý klient" , Je třeba poznamenat, že účty byly ověřeny s identitou (a samozřejmě s jinými jmény, pokud to byl účet mých přátel).
Opravdu, kdyby v pravidlech bylo výslovně uvedeno, že je zakázáno vytvářet účty se stejnou IP adresou, neudělal bych to.
Ve stejném termínu 5.5 také upřesňuje, že „(...) V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností prostřednictvím několika účtů stejným klientem a za předpokladu, že nedošlo k porušení příslušných podmínek, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat finanční prostředky uložené na duplicitní účet, po odečtení již dříve vybraných částek, za předpokladu, že všechny sázky uzavřené z takového účtu budou zrušeny. (...)".
Určitě to bylo nedorozumění, stránka se mi moc líbila a doufám, že je šance na jiné řešení než trvalý zákaz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený matiasrochaayalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Omlouvám se, ale většina kasin neumožňuje vytvoření více než jednoho účtu na zařízení, protože je často těžké rozlišit, kdo hraje a zda každý hráč skutečně hraje svým vlastním jménem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kolik lidí si vytvořilo účet ze stejného zařízení? Máte všichni aktivované nějaké bonusy?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Většinou to byly 2 účty a po chvíli byl vytvořen třetí účet, protože nebyl problém používat 2 účty. A bonusy byly aktivovány.
A vzhledem k tomu, že většina kasin neumožňuje vytvoření více než jednoho účtu na zařízení, pokud by to bylo v podmínkách, druhý účet a tím méně třetí byste si nevytvořili. Protože pouze určuje, že každý klient musí mít účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, matiasrochaayala. Uvědomte si prosím, že ne všechna kasina mohou toto vynutit na softwarové úrovni a kasina často takové účty odhalí později.
Jak jsem již vysvětlil, když dva nebo více hráčů hrají ze stejného zařízení, kasina nemají šanci vědět, kdo vlastně hraje. Chápeme, jak je to, co jste udělali, v očích kasin podezřelé a proč se domnívají, že jste vytvořili více účtů. Nemluvě o tom, že jste si nárokovali bonusy, což je zjevně v rozporu s podmínkami kasina.
Po kontrole podmínek a podmínek jsem zjistil toto:
„Vydání všech bonusů je omezeno na jednu IP adresu, přehrávač, zařízení, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a síť, kde jsou počítače ve veřejné doméně (například: univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.) Při nedodržení tohoto pravidla má Správa právo: zrušit (odebrat) bonus a všechny následné výhry z něj, zrušit skutečný zůstatek hráče, zablokovat přístup do kasina GG.BET, zablokovat hráčský účet."
Obávám se, že zde souhlasíme s rozhodnutím kasina. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Upřímně to vypadá jako byznys, protože ve VŠEOBECNÝCH podmínkách kasina zjevně neexistuje žádný písemný zákaz vytvoření druhého účtu pod IP adresou (přiložený důkaz), ale v podmínkách kasinových bonusů je, Stránka vám neustále nabízí bonusy prostřednictvím SMS, WhatsApp, Twitteru, Instagramu a dokonce i na stejné stránce. Omezil jsem se pouze na čtení všeobecných obchodních podmínek a nevěděl jsem, že existuje další stránka věnovaná podmínkám bonusů.
Víte alespoň důvod, proč kasino nastavuje limity sázek bez jakéhokoli smyslu? Zdá se, že když člověk vidí, že vyhrává, kasino začne dávat extrémně vysoké sázkové limity nebo dokonce neumožňuje jednoduché kombinace ve sportovním sázení. A když jeden kontaktuje podporu, dávají robotické odpovědi, skoro to vypadá, že mluví s botem.
Bylo ode mě hloupé nečíst všechny podmínky a pokud mi dají ještě šanci, slibuji, že se to už nebude opakovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem si jistý, že chápete, jak to vypadá z pohledu kasina. Ať už je to jasně uvedeno v podmínkách nebo ne, vím, že se mnou budete souhlasit, že to musí vypadat, že všechny účty byly vytvořeny jednou osobou pomocí různých přihlašovacích údajů. Toto je velmi běžná strategie, kterou používají uživatelé bonusů a pro kasina je obtížné rozlišit, kdo je skutečně hráčem, který udělal čestnou chybu, a v tomto případě nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás zablokuje. Bohužel v tuto chvíli nejsme schopni tuto stížnost vyřídit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad Curacao Gaming a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
