Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj.
Druhé úspěšné ověření jsem obdržel v srpnu 2022. Nyní by GGBet chtěl nové ověření s fotografiemi mých bankovních karet, které jsem použil při vkladu. Přijímali to v mnoha podobách. Ale vždy mi řekněte, že se jedná o špatné bankovní karty. Poslali mi 3 různá čísla karet, ale nepatří mi. Již několikrát jsem e-mailem a na chatu požádal o sdělení IBANů, ze kterých jsem provedl vklady. Vždy mi přijde pouze odpověď na email, že mám poslat bankovní karty plus selfie jako fotku. Nemohu tedy již žádat o výběry. Můžeš mi pomoci?
LG
Milá kasie7982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Z vaší předchozí stížnosti jsme se však dozvěděli, že na váš účet byly dříve výběry.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Kolika platebními metodami jste, prosím, vložili prostředky na svůj účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Děkujeme za vaši odpověď. Případ můžete uzavřít. Po spoustě emailových kontaktů a zasílání výpisů z účtu na GGBET ověření zafungovalo a mohu opět zařídit platby.
Mnoho pozdravů
Susann K****
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, kasie7982, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru