Hráč z Durynska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Nikdy předtím jsem neměl žádné problémy s výběry v kasinu gg.bet, ale od 07.08.2022 je můj výběr bitcoinů stále „v procesu". Každý den jsem kontaktoval podporu a zastavily se mi zprávy typu „Vaše platba byla předána zpracovateli plateb, počkejte 3–5 dní". Poslední zpráva, kterou jsem obdržel 13.8., byla následující:
"Vaše transakce 592a846a-3884-40c0-9515-
2d8c64aad8f0 byl zrušen kvůli technickým problémům. Zopakujte prosím transakci."
Jo, přemýšlel jsem, jak mám požádat o nový výběr, když se můj výběr stále zobrazuje jako „nevyřízený"? Pak jsem byl znovu zastaven zprávami typu „Poslal jsem žádost o vysvětlení".
Už pomalu nevím, co mám dělat, psaní na podporu mě dál neposune a začínám mít pocit, že mě oblbují.
Další problém, který mám, je nerezervovaný vklad 30 € přes Litecoin. Mince opustily moji peněženku a potvrzení o úspěšné transakci jsem obdržel e-mailem od poskytovatele plateb.
Hodně jsem vkládal a vybíral, nikdy jsem neměl žádné problémy až do teď....a podpora mi nepomáhá!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ragepresident96,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Ragepresident96,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Ano, všechny problémy se vyřešily samy. Po mnoha korespondencích s podporou byl můj problém vyřešen. Můj výběr měl "technickou chybu", která způsobila, že můj výběr zamrzl (jen bylo třeba je zrušit, abych mohl podat nový požadavek). Když byl výběr zrušen, poslal jsem novou žádost a druhý den byly peníze na mém účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, ragepresident96. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
