Hráč z Německa byl zablokován po otevření účtu ze zařízení přítele. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milý mohammadrame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Chtěl bych zdůraznit, že vytváření více než více účtů z jednoho zařízení je v naprosté většině kasin zakázáno.
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Účet byl otevřen, ale účet nebyl ověřen, abych mohl vybrat výhru. Posílal jsem plné obrázky se všemi účtenkami 3x týdně a stále chtějí papíry. Můj zůstatek byl 3500 a nyní 0, protože jsem nemohl vybrat výhru. Nechci znovu hrát na tomto webu.
Děkuji za odpověď, mohammadrame. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.