Hráč z Chile měl po předložení ověření totožnosti zablokován účet. Kasino obvinilo hráče z používání Photoshopu, což hráč vehementně popírá a tvrdí, že má důkaz o opaku. Po bližším prozkoumání hráčových dokumentů jsme byli nuceni jeho stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Dobrý den, stalo se, že když došlo na ověření mé identifikace, což zahrnovalo zaslání fotografie každé strany mého průkazu, selfie sebe a další mého obličeje s průkazem, pár hodin po odeslání fotek zablokovali můj účet. Tvrdili, že jsem používal photoshop a zamýšlel si ponechat své prostředky kvůli jejich zásadám. To je absolutně nepravdivé; Nikdy jsem photoshop nepoužil, osoba v identifikaci jsem skutečně já a mám způsoby, jak to dokázat - přes video, Facebook, Instagram atd. Ani mi nedali možnost se odvolat. Pokud byste mi mohli pomoci, velmi bych to ocenil. Naléhavě tyto prostředky potřebuji a cítím se velmi podveden (přiložím fotografie, na kterých řekli, že jsem použil Photoshop). Předem moc děkuji.
Vážený drivelife9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.
Zkontroloval jsem vámi předložené dokumenty a nezdá se, že by byly pravé.
Obávám se, že za těchto okolností vám nebudeme moci s vaším požadavkem pomoci.
Dejte mi prosím vědět, pokud jsem přehlédl nějaké informace nebo pokud existuje něco jiného, jinak vaši stížnost zamítneme jako neoprávněnou.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, miláčku, děkuji za odpověď, v čem se nezdáte, že byste byli opravdoví? Jsou to jen fotky z mobilu, mě a mého chilského občanského průkazu, vše pořízené mobilem. Prosím, řekněte mi, jestli jsem to poslal, nebo jsem to poslal špatně a poslal něco jiného? Ale pokud to bylo to, co jsem poslal, byly všechny vzaty mým mobilním telefonem a okamžitě odeslány. Opravdu nechápu, proč mi říkají, že jsou falešní. Nevím, co mám dělat. Mohl jsem se nahrát se svým ID a s hodinkami vedle něj nebo jakýmkoliv dokladem, který potřebují, ale evidentně jsem ten s ID a vlastníkem účtu, který byl bezdůvodně zablokován, nikdy jsem nepoužil Photoshop
Posílám ti také 2 moje fotky s průkazkou v ruce, poprosila bych, aby sis to pořádně prohlédl, jelikož jsem stejný jako ten s průkazkou a Photoshop nikde není vidět... děkuji v záloha
Mám účet v dalších dvou kasinech v Betano a Juegaenlinea, moje účty jsou ověřené a nikdy jsem neměl problémy, už jsem si uvědomil, že ggbet jsou zloději, je nešťastné, že vám zavřou účet a nechávají vaše peníze s poukazem na to, že používám Photoshop když nějaký blázen viděl, že jsem ten na fotce a že identifikace je skutečná, ani neřeknou, kde jsem údajně použil photoshop, drž se dál od tohoto kasinového zloděje, který bere peníze s falešným obviněním, jsou to ZLODĚJI!
Je nám líto, ale s problémem vám nemůžeme pomoci.
Pokud nesouhlasíte s našimi závěry a obviněními kasina, můžete podat stížnost regulačnímu úřadu kasina, kterým je Curaçao Antillephone
Více informací o tom, jak podat stížnost, najdete v našem článku zde: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
"Antillephone by měli hráči kontaktovat pouze v případě, že se domnívají, že operátor porušuje jejich licenci. Veškeré spory s operátorem ohledně výplaty, zablokovaného účtu, zpoždění, nefunkčních funkcí atd. by měly být nejprve řešeny přímo s Operátor. Pokud nebude nalezeno žádné řešení, existuje řada nezávislých orgánů, na které se můžete obrátit a které by měly být uvedeny na webu Provozovatele."
Hráči, kteří chtějí podat stížnost, mohou Antillephone kontaktovat pouze prostřednictvím e-mailu zde: complaints@gaminglicences.com
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
