Hráč z Polska zažil zablokovaný účet během postupu výběru. GGBet Casino obvinilo hráče z porušení bonusových pravidel a odmítlo přehodnotit své rozhodnutí. Hráč tvrdil, že provedl několik vkladů, některé s bonusem a jiné bez, a podařilo se mu vyhrát až po posledním vkladu. Po vyšetřování a komunikaci s kasinem byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná z důvodu vícenásobného použití účtu a zneužití bonusů hráčem.
BĚHEM VÝBĚRU GGBET CASINO ZABLOKOVALO ÚČET S ČÁSTKOU ASI 1000 EURO.
V GGBET CASINU MÁM ÚČET OD 18. LISTOPADU 2023. JSEM ZAČÁTEČNÍ HRÁČ A ČETL JSEM, ŽE GGBET CASINO JE FÉR A PROTO JSEM SE ROZHODL TAM HRÁT.
UDĚLÁM 5 NEBO 6 VKLADŮ V KASINU, VŠE OK. KASINO MI PLATÍ 7 X 300 EURO,,,,A NÁHLEDEM ZJISTÍM PORUŠENÍ BONUSOVÝCH PŘEDPISŮ?KASINO NEPOSKYTUJE ŽÁDNÝ KONKRÉTNÍ DŮKAZ,JEN P 17 IP 18,.Netuším o čem je řeč. JEDINÁ VĚC, KTERÁ MĚ PŘICHÁZÍ V HISTORII HRANÍ, JE CHTÍT UŠETŘIT ČAS, PŘEMÝŠLEL JSEM O OTEVŘENÍ 2 OKEN S JINOU HROU. Netušil jsem, že hraní ve dvou oknech... 1 ZAŘÍZENÍ A STEJNÁ IP ADRESA V RŮZNÝCH HRÁCH BUDE PROBLÉM.NEHRAL JSEM HRY ZAKÁZANÉ BONUSOVÝMI PŘEDPISY MYSLÍM, ŽE JSEM ANI NEHRAL HRY, KDE MŮŽETE SBÍREJTE JAKÉKOLI DRUHY BRUSLÍ NEBO BONUSY NENAŠLI JSTE V PŘEDPISECH V PRAVIDLECH ZAKÁZÁNO HRÁT ZKONTROLUJTE, ZDA BYL VYPLNĚN KAŽDÝ BONUS, KTERÝ VE HRÁCH ZAČNETE. A JAKÝKOLI TYP BRUSLAŘŮ ČI JINÝCH ZAJIŠTĚNÍ, KTERÉ MOHOU VÉST K PŘEMĚNĚ BONUSOVÝCH PENĚZ NA SKUTEČNÉ PENÍZE, JE NEMOŽNÉ. NELZE TO NAZÝVAT STRATEGIÍ PORUŠUJÍCÍ PRAVIDLA. TENTO STYL HRY VEDL POUZE K MYAGED. ZÍSKEJTE VÝPLATU. PO VLOŽENÍ JEDNOHO Z NÁSLEDUJÍCÍCH VKLADŮ KDYŽ JSEM NAPSAL VYSVĚTLENÍ, DOSTAL JSEM ODPOVĚĎ, ŽE ROZHODNUTÍ PŘIJATÉ ADMINISTRATIVOU NEBYLO PŘEDMĚTNO ZVÁŽENÍ. MOJE UŽIVATELSKÉ JMÉNO A E-MAIL JE a***** l@vp.pl
Vážený aniawikalisvul,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, než se mi podařilo vyhrát, provedl jsem 5 vkladů. Co si pamatuji, tak částky 990 EUR a 500 EUR byly s 200% bonusem, zbylé vklady byly bez bonusu. Pořadí vkladů bylo:
-15 eur
-990 eur
-500 eur
-130 eur
-30 eur
Až po posledním vkladu se mi podařilo vyhrát.
Nebylo mi řečeno, kdy a kde jsem porušil předpisy. Těžko se mi píše, jaké hry jsem hrál, protože jich bylo hodně. Myslím, že jsem určitě hrál hry od výrobce PlayN Go, Pragmatic Play Betsoft. Amatic: Hause of Fun / Enhanted-Forest of Fortune / Allways Fruits /Hot81/Pho Sho/ Chilli Pop / Sugar Supreme Powern/ Sugar Rush /Sugar Rush Xmas/Tome of Madness/Rise of Olympus 100. Screenshoty jsem poslal na email poskytnutá adresa. pozdravy
Mnohokrát děkuji, aniawikalisvul, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, aniawikalisvul,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým GGBet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet stěžovatele zablokován a výhry zabaveny? Rozumím tomu správně, že sporné výhry byly shromážděny z posledního vkladu bez použití bonusu? Byla tam nějaká „zpožděná kola"?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drahá Anno,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a ceníme si vašeho podrobného vysvětlení. Po důkladné kontrole jsme přehodnotili stav vašeho účtu.
Váš účet byl úspěšně odblokován a brzy k němu znovu získáte přístup. Rádi bychom vás však informovali, že v důsledku porušení našich bonusových zásad zůstanou určitá bonusová privilegia dočasně nedostupná.
Chápeme, že mohlo dojít k nejasnostem ohledně podmínek, a oceňujeme vaši otevřenost při řešení situace. Ujišťujeme vás, že záměrem našeho rozhodnutí není způsobit nepříjemnosti, ale je založeno na zachování spravedlivého a transparentního herního prostředí pro všechny naše uživatele.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit. Ceníme si vašeho pochopení a těšíme se na vaši další účast na naší platformě.
Děkujeme za pochopení Ggbet Casino
Na jedné ze sociálních skupin jsem četl, že pokud máte velký bonus na točení, můžete ušetřit čas splněním podmínek a bylo napsáno:
- na stejném zařízení
-otevřít odkaz ve druhém okně na stejné IP adrese, tímto způsobem můžete hrát dvě různé hry současně,
Abych se vyhnul dalším problémům, žádám ggbet casino o odpověď.
S pozdravem a poděkováním
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený aniawikalisvul,
Pokud někdo diskutuje o speciální strategii na fóru na internetu, neznamená to automaticky, že všechna online kasina takovou hru přijmou. Pokud jste hráli pouze sloty, nemělo by to znamenat žádnou nespravedlivou výhodu. Detaily však neznáme. Za rozhodnutím kasina může stát mnoho různých důvodů.
Pokud jde o vaši žádost o odpověď - nepoložil jste otázku. Nebo na co by mělo kasino odpovědět?
V podstatě nás kasino informovalo, že váš účet byl odblokován a měli byste k němu mít přístup. Kasino pouze dočasně omezí některá bonusová privilegia na vašem účtu, ale má na to právo a s takovým rozhodnutím nemůžeme nic dělat.
Ale zeptejme se kasina, jestli jsem jejich prohlášení pochopil správně.
Vážený tým kasina GGBet ,
Hráčův účet měl být odblokován a obnoven. Byl na jejím účtu obnoven i zbývající zůstatek, nebo bylo něco z její výhry zabaveno?
Může nyní plně přistupovat ke svému účtu? Pokud ne, kdy jí bude plně k dispozici?
Mohl byste nám prosím ve zkratce (možná i pro náhodné návštěvníky našeho Centra pro řešení stížností) vysvětlit, v čem byl problém s hrou uživatele a proč? Jak se mohou hráči takové situaci vyhnout? Co by hráči v kasinu GGBet neměli dělat?
Děkuji a čekám na vaši zprávu
Ahoj všichni,
Odblokovali jsme hráčský účet; po analýze následné stížnosti, údajně od jiné osoby se stejnou situací ze stejné země, jsme se rozhodli tyto účty porovnat. Překvapivě jsme našli určité vzorce a podobnosti. Proto byly účty zablokovány až do dalšího vyšetřování. Důkaz se připravuje a bude zaslán na zadanou e-mailovou adresu: branislav.b@casino.guru .
Děkuji za pochopení.
Ahoj. Chtěl bych upozornit, že Casino nemůže odpovědět na Guruova titána a nemůže vysvětlit, co se skutečně stalo? Ggbet Casino lže!! Kontroloval jsem přístup ke svému účtu dvakrát denně a pokaždé byl zablokován.
Kasino v takovém sporu nerado prohrává. Uvedl jsem mnoho argumentů, že jsem předpisy neporušil.
.Podíval jsem se na všechny stížnosti kasina a jak se ukázalo:
Toto kasino funguje schematicky. Předkládá každému hráči stejné odstavce pravidel týkajících se porušení bonusových pravidel.
A co je zajímavé
:,,Když má hráč patřičné argumenty, že není vinen, Casino okamžitě použije metodu zřízení multiúčtů. Navrhování podobností, konzistence ve hrách, přihlašování atd.
Všiml jsem si, že schematický provoz kasina je velmi podobný rozhovoru s roboty spíše než s lidmi,
..Kasino ví, že v takovém případě je těžké prokázat nevinu, protože se například omylem přihlásíte do kasina na stejném zařízení, které někdo dříve používal a váš účet je již zablokován a jste obviněni z podvodu.
A asi doufá, že někdo nepodá stížnost a nevzdá to.
Dobrý den, Vážený guru, získal jsem důležité informace, které potvrzují můj popis provozu kasina. Dostal jsem korespondenci, kde kasino napsalo odpověď týkající se multiúčtu.
Je známo, že nelze vytvořit více účtů atd. A podobně jste mi jako odborník napověděl,
Existuje jedno nařízení
5.5. Každý uživatel si může na Webu vytvořit pouze jeden účet. Jakýkoli další účet, který vytvoříte, bude považován za více účet. ..
A zde představil svou teorii o tomto případu...
Ahoj.
Jen vysvětluji, že pokud bych měl pomocí různých typů kombinací získat výhodu nad kasinem vytvořením více účtů, určitě by neměly žádné společné rysy.
Nevím, na jaký typ účtu se ptáte? Nevím jaké vlastnosti mají společné s mým emailem????
Mají účty, o kterých jste psal, moje osobní údaje? Jsou ověřené?
Moje emailové jméno je přizpůsobeno sociální skupině, kde podmínkou registrace je uvedení klíčového slova, o kterém jste psali.
Skupinu tvoří asi 3k lidí, nevím, jak vypadají jejich domény, ale určitě mají tohoto člena v ceně.
Nikdy jsem se nepřihlásil do kasina GGBET ze zařízení, které mi nebylo známé. Přihlásil jsem se do kasina z různých míst, např. pro prohlížení nebo prohlížení obsahu webu. Často čtu o akcích. Vždy to bylo moje zařízení.
Jak jsem psal. Nemám jeden email. Mám pouze jeden účet pro hraní v kasinu GGBET. Mám další e-maily nesouvisející s kasinem, obsahují moje osobní údaje. Mnohokrát jsem se přihlásil do kasina Goru s přihlášením nebo bez něj. Rád čtu obsah. zprávy na fórech atd. Také jsem viděl spory podobné mému problému, ale nemají se mnou nic společného
Vážený aniawikalisvul,
Jen vám oznamuji, že stále čekám na další podrobnosti od zástupce kasina mimo vlákno.
Pokud jde o vaše výše uvedená tvrzení a otázky, zdá se, že víte, že tyto účty neobsahují vaše osobní údaje a že ověření ještě nebylo provedeno.
" Mají účty, o kterých jste psal, moje osobní údaje? Jsou ověřené? "
Jak by to změnilo situaci (z pohledu kasina), kdyby byly propojené účty používány s různými identitami, nebo kdyby vlastník účtů záměrně používal různé osobní údaje (aby je kasino nezjistilo), ale stále by existovaly dostatek podrobností k propojení těchto účtů?
Nejprve jste zmínil, že nevíte, co mají e-maily společného, ale pak jste o 2 řádky níže vysvětlil stejnou část v e-mailech, protože víte, co přesně mám na mysli.
O jaké konkrétní sociální skupině se prosím bavíme?
"Nikdy jsem se do kasina GGBET nepřihlásil ze zařízení, které mi nebylo známé. Přihlašoval jsem se do kasina z různých míst, např. pro procházení nebo prohlížení obsahu webu. Často jsem četl o akcích. Vždy to bylo moje zařízení.
Jak jsem psal. Nemám jeden email. Mám pouze jeden účet pro hraní v kasinu GGBET. Mám další e-maily nesouvisející s kasinem, obsahují moje osobní údaje. Mnohokrát jsem se přihlásil do kasina Goru s přihlášením nebo bez něj. Rád čtu obsah. zprávy na fórech atd. Také jsem viděl spory podobné mému problému, ale nemají se mnou nic společného "
To vůbec neodpovědělo na moji otázku. Proto svou otázku ještě jednou zopakuji.
" Je možné, že jste v určitém okamžiku vstoupili na web kasina nebo casino.guru pomocí stejného zařízení nebo internetového připojení/IP, které používal jiný uživatel, který má také kasino účet v kasinu GGBet?"
Bylo by naprosto v pořádku, kdybyste měli pouze více než jednu e-mailovou adresu a používali je pro přístup na naše webové stránky. Bylo by však velmi podezřelé, kdyby jeden z těchto e-mailů byl přiřazen k propojenému účtu/uživateli, který také podal stížnost na casino.guru, který je propojen s vaším sporným účtem.
Možná by pomohlo jiné znění mého dotazu.
Řekněme, že existuje více způsobů, jak mohou online kasina propojit 2 nebo více kasinových účtů.
Je možné, že některý z majitelů propojených kasinových účtů používal pro přístup do kasina stejné zařízení/internetové připojení/IP jako vy?
Používáte VPN, aniawikalisvul?
Ahoj.
Vysvětluji problém s mým kasinovým herním účtem a mým soukromým účtem. Můj e-mail a účet GGBET mají totožné osobní údaje. Byly ověřeny jako konzistentní se mnou potvrzením mých osobních údajů.
-To byla moje otázka, ne tvrzení 'Mají e-maily, o kterých jste psali, stejné osobní údaje a jsou ověřené?'
Jak vidíte, můj email se skládá z mého jména a příjmení a přidané části. Není tedy problém uhodnout, jaké běžné znaky navrhujete. Proč je to nový email, napsal jsem ti proč to tak vypadá. Ale nejsem si 100% jistý, jaké běžné znaky máte na mysli. Proč navrhujete, abych znal tyto účty? nechápu proč. lidé si založí další účty, pokud je stejně neověří? Co když si tedy založíte druhé účty s jinými osobními údaji? V důsledku toho přijdete pouze o peníze, protože bez ověření nebudete moci své výhry vybrat.
S odkazem na { z pohledu kasina}. Nevím, co přesně kasino kromě osobních údajů zohledňuje další společné rysy. Každé obvinění z mnoha koček je posuzováno individuálně. Z {pohledu kasina} další konzistentní věc, kterou bylo třeba vzít v úvahu, je - potvrzení registrace se stejnou ip adresou a zařízením. - pomocí stejných bonusů pomocí stejné ip a zařízení. - provedené vklady. Zdá se mi, že toto by se mělo vzít v úvahu jako první. To jsou věci, které se nedají změnit.
Mluvíme o skupině, která inzeruje určitou „kasinovou rodinu" a podporuje bonusové hry atd.
Neznám vlastníky samostatných účtů, o kterých jste psal, takže neexistuje způsob, že by používali stejné zařízení a internet jako já.
VPN jsem nikdy nepoužil, protože nemám co skrývat a k ničemu to nepotřebuji.
Vážený aniawikalisvul,
Děkuji za další informace. Z pochopitelných důvodů nebudu komentovat vaše zavádějící otázky týkající se více účtů a ověřování.
Po shromáždění a zkontrolování všech podrobností poskytnutých zástupcem kasina je však jasné, že vaše tvrzení a odpovědi na mé otázky neodpovídají skutečnosti. Existují rozumné důvody a pádné důkazy k domněnce, že mluvíme o vážném porušení smluvních podmínek kasina – používání více účtů a zneužívání bonusů. Proto reklamaci zamítáme jako neoprávněnou. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým GGBet Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
