QuickWin Casino recenze

Hráč z Německa měl tři nevyřízené výhry z ledna a února 2025 a neobdržel výplaty, přestože byl informován, že to bude trvat 2–3 pracovní dny. Navíc neobdržela výhru 20 eur ze hry Bonus Grab a nedostala odpovědi na své e-maily. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Rakouska vyjádřila frustraci nad svým zdlouhavým čekáním na výplatu €500 a věřila, že podmínky kasina jsou nespravedlivé, zejména pokud jde o bonusové sázení. Po uzavření účtu se cítila ignorována. Tým pro stížnosti se od ní pokusil získat další informace, aby usnadnil vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli její nedostatečné odpovědi.

Hráč z Libanonu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč zaznamenal značné zpoždění při přijímání svých finančních prostředků, s celkovým počtem 8 585 $. Navzdory četným následným krokům a žádostem o naléhavou pomoc hráč neposkytl potřebnou dokumentaci pro další vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Britské Kolumbie nemohl vybrat své prostředky, protože kasino uzavřelo jeho účet a nereagovalo na jeho dotazy. Přestože 5. února poskytl potřebné údaje pro ruční výběr, neobdržel žádné finanční prostředky a bylo mu zakázáno kontaktovat živou podporu. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, aby mu pomohl, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli jeho nedostatečné odpovědi.

Hráč z Německa žádá kasino, aby potvrdilo jeho žádost o sebevyloučení ze 7.–8. února 2025, která nebyla zpracována, což vedlo k významným finančním ztrátám v celkové výši přibližně 1395 eur. Usilují o vrácení své ztracené částky, přičemž svou situaci připisují psychickému strádání v důsledku toho, že kasino nezablokovalo účet.

Hráč z Řecka čelil zpoždění při obdržení výběru provedeného v pondělí 3. 2., přestože byl informován, že prostředky budou vloženy do tří pracovních dnů. Po několika dotazech prostřednictvím živého chatu hráč obdržel pouze vágní ujištění bez jasného řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní, ale nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.

Hráč z Itálie narazil na problémy při pokusu o výběr 1 600 eur z kasina, protože výběry byly znovu připsány na jeho účet po počátečním potvrzení zpracování. Přestože kasino v minulosti úspěšně používalo mezinárodní bankovní převody, uvedlo systémovou chybu. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při výběru prostředků ze dne 27. 1., které k 5. 2. zůstalo neúplné. Tým podpory poskytl vágní aktualizace a uvedl, že stažení bylo v konečné fázi zpracování bez jasného vysvětlení. Kromě toho hráč čekal na další stažení od 30/01. Problém byl vyřešen, když byly oba výběry dokončeny poté, co hráč potvrdil, že zrušení bylo neoprávněné. Tým pro stížnosti případ uzavřel a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč z Maďarska vložil 50 EUR v reakci na propagaci kasina a získal 200% bonus. Při sázení na způsobilé sloty však jeho bonusový zůstatek 170 EUR náhle zmizel kvůli „administrativnímu rozhodnutí“. Po téměř měsíci komunikace s kasinem žádá o vrácení svého vkladu nebo o obnovení bonusového zůstatku, čímž vyjadřuje nespokojenost s probíhající situací.

Hráč z Portugalska požádal 22. ledna o výběr ve výši 440 EUR, ale po 8 dnech kasino uvedlo, že stále čeká na vyřízení, ale neukázalo žádný záznam žádosti. Hráč vyjádřil frustraci z automatických odpovědí podpory. Po 20 dnech čekání byl výběr po zásahu týmu pro stížnosti nakonec zaplacen. Problém byl uspokojivě vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.

Hráč z Německa vyhrál 20. ledna 312 € z roztočení zdarma, ale výhry se mu na účet nepřipsaly. Přestože Quickwin několikrát kontaktoval a poskytl snímek výhry, jeho případ zůstal po 10 dnech nevyřešen. Reklamační tým zasáhl a po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že výhra byla úspěšně připsána na jeho účet. Případ byl následně označen za vyřešený.

Hráč z Německa měl deaktivován svůj účet u Quickwin poté, co vyjádřil obavy o své výhry a měl problémy s bonusy. Navzdory snaze kontaktovat zákaznickou podporu za účelem objasnění a vyřešení situace zůstal zablokován bez odezvy z kasina. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci hledáním dalších informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na jejich dotazy.

Hráčka z Itálie požádala o uzavření svého kasinového účtu kvůli vážným problémům s hazardními hrami, ale její předchozí žádost nebyla uznána a účet zůstal aktivní, což umožnilo další utrácení. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a zajistil, že hráč poskytl potřebné dokumenty pro uzavření účtu. Kasino nakonec potvrdilo úspěšné uzavření jejího účtu. Hráč vyjádřil spokojenost s vyřešením a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Poté, co jsme potvrdili, že výběr zůstal nevyřízený déle než 14 dní, zasáhli jsme a pomohli jsme problém vyřešit. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty, což nám umožnilo označit stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o dva výběry ve výši 200 a 300 eur a úspěšně obdržel první platbu. Druhý výběr 300 eur však kasino zrušilo, aniž by částku připsalo na herní účet, takže hráč zůstal bez prostředků. Později byla hráčova výhra po měsíci čekání konečně připsána na jeho účet. Stížnost byla po úspěšném přijetí finančních prostředků týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což znemožnilo další vyšetřování záležitosti.

Hráč z Itálie požádal o smazání účtu na platformě Quick Win před více než měsícem, ale žádost nebyla zpracována a pokračovala ve hře, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Po přezkoumání její stížnosti bylo vysvětleno, že tým nemohl přinutit kasino k uzavření účtů bez uvedeného důvodu souvisejícího s problémy s hazardními hrami. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebylo možné podniknout žádné další kroky.

Hráč z Německa čelil přetrvávajícím problémům s kasinem, protože každý pokus o výběr výher byl zrušen, celkem 30 zrušených výběrů. Po využití vkladového bonusu se setkal s dalším rušením výběrů. Tým pro stížnosti stížnost uzavřel s tím, že jelikož hrál a prohrál své výhry, nemohli mu dále pomoci.

Hráč z Německa čelil od 18. listopadu přetrvávajícím problémům s nevyřízenými vklady, které zahrnovaly více platebních metod bez vyřešení navzdory opakovaným dotazům. Poskytla důkazy o transakcích a dostalo se jí jen malé podpory, včetně nereagování VIP manažera. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že komunikoval s kasinem, ale případ byl zamítnut, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace a podrobnosti.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale pak se neúmyslně sám vyloučil z kasina. Nebylo jasné, zda jejich výhry budou stále připsány, a neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat.

Hráčka z Německa se pokusila vybrat výhry ve výši 370 € z Quickwin, ale místo převodu prostředků na její bankovní účet je kasino připsalo zpět na její hráčský účet. Po kontaktování podpory čelila protichůdným informacím ohledně zrušení transakce a nutnosti ověření účtu. Problém se zdál být vyřešen, když zjistila, že výběr byl úspěšný po vyřešení problémů s prohlížečem. Bez potvrzení jsme však byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.

Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem s QuickWin, přestože měl plně ověřený účet. Po několika pokusech o výběr různých částek mu bylo vráceno pouze 20 € jako bonusový kredit, přičemž celkem vložil přibližně 2 000 €. Požádal o vrácení svých výher nebo měl v úmyslu web nahlásit. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo případným řešením. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Hráč z Itálie čelil problémům s několika žádostmi o výběr, z nichž některé byly automaticky zrušeny, a po dvou týdnech neobdržel žádné prostředky. Hráč potvrdil, že stažení nebylo schváleno, což vedlo k zastavení procesu. Po další komunikaci hráč problém úspěšně vyřešil a obdržel finanční prostředky.

Hráč z Itálie požádal o trvalý zákaz svého účtu poté, co zjistil, že nemůže ovládat své hazardní hry. Navzdory několika pokusům prostřednictvím e-mailu a telegramu o realizaci tohoto požadavku kasino nadále nabízelo bonusy a nerespektovalo jeho přání. Po rozsáhlé komunikaci kasino nakonec účet uzavřelo a nabídlo vrácení 404 EUR za ztráty vzniklé od žádosti o uzavření. Hráč nabídku přijal, podepsal nezbytnou výjimku a potvrdil vyřešení problému. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráčka z Řecka čelila problémům s odmítnutou žádostí o výběr v Quickl Win a nedostala žádné vysvětlení navzdory jejím pokusům kontaktovat kasino. Po podání stížnosti bylo potvrzeno, že požádala o nový výběr a nakonec svou výhru obdržela. Problém byl v systému týmu pro stížnosti označen jako vyřešený a hráčka byla vyzvána, aby se podělila o své zkušenosti.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které potvrdilo, že výběr byl zpracován. Poté hráč oznámil, že obdržel výběr. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Indie vložil 6. listopadu na svůj herní účet Quickwin 4 300 ₹, ale neobdržel finanční prostředky, a to i přes četné dotazy a čekací doby. Zákaznický servis opakovaně požadoval více času a ukončil chat bez vyřešení, což vedlo hráče k podání stížnosti na platformy pro hodnocení kasina, která také zůstala 15 dní bez odpovědi. Tým pro stížnosti informoval, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což vedlo k nemožnosti prošetřit problém, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie vloží celkem 2180 přes UPI do Quickwin, ale nevidí prostředky na svém herním účtu. Po několika pokusech o vyřešení problému se zákaznickým servisem, včetně několikadenního čekání a podání stížnosti prostřednictvím e-mailu, stále neobdržel své peníze.

Hráč z Itálie zaznamenal zpoždění při obdržení výběru ze dne 27. října, který nebyl zpracován po 9 dnech. Kromě toho musel hráč 2. listopadu opakovat proces výběru, ale důvod jeho zrušení byl nejasný. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Rakouska čelil uzamčení účtu pomocí funkce Quick Win poté, co vyhrál 700 eur, poté, co úspěšně vybral předchozí výhry. Navzdory ověření svého účtu obdržel oznámení, že jeho účet byl uzamčen a jeho výhry byly zabaveny, takže mu zůstala pouze refundace jeho původního vkladu. Tým pro stížnosti objasnil, že účet byl zablokován kvůli použití platební metody, která nebyla zaregistrována pouze pro hráče, což porušilo smluvní podmínky kasina. Protože hráč nemohl poskytnout důkaz o legitimním vlastnictví použité platební metody, stížnost byla uzavřena bez dalšího řešení.

Hráč z Nového Zélandu nemohl zavřít svůj kasino účet navzdory několika žádostem, protože kasino trvalo na předchozí dohodě o kreditu 200 $. Poté, co hledal podporu pro závislost na hazardních hrách, jejich VIP manažer odmítl uzavřít účet s tím, že musí kontrolovat své používání tím, že se nepřihlásí, což hráč považoval za nepřijatelné. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čelil přetrvávajícím problémům s výběrem prostředků z Quickwin, protože jejich žádosti o výplatu byly opakovaně zamítnuty kvůli oznámení „omezeno skupinou“. Navzdory poskytnutí požadovaných bankovních výpisů a ověření jejich totožnosti neobdrželi žádné jasné důvody pro zamítnutí. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa úspěšně vybral 3 600 EUR z kasina QuickWin, ale od 22. října 2024 neměl přístup ke svému účtu, protože kasino tvrdilo, že ho nemohlo najít jako zákazníka. Tato situace připomínala odmítnutí výběru u zbývající částky přesahující 18 000 EUR. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek spolupráce.

Hráč z Německa nahlásil frustrující zkušenost s kasinem Quickwin a požadoval tři týdny nepřetržitých vkladů bez jakýchkoli výher. Vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou, popsal ji jako neužitečnou a automatizovanou a věřil, že kasino funguje na zavádějících předpokladech. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie nahlásil nezaplacený výběr ve výši 200 R$ požadovaných 19. 9. 2024, což bylo zpožděné po uplynutí třídenního období doporučeného webem. Navzdory kontrole prostřednictvím chatu a e-mailu byly odpovědi automatické a neužitečné. Stížnost byla uzavřena, protože hráč neodpověděl na naše následné otázky a zprávy.

Hráč ze Španělska věřil, že by mu nemělo být dovoleno hrát v tomto kasinu. Tým pro stížnosti informoval, že kasino bylo odpovědné za vyplácení výher, pokud umožnilo hráčům z omezených zemí otevřít si účty. Protože však hráč nereagoval na dotazy týkající se jeho vyjímatelného zůstatku, vyšetřování nemohlo pokračovat a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa čelil opakovanému zamítnutí žádostí o výběr ze svého kasinového účtu, přestože měl celkový zůstatek 9 000 eur a požadoval 1 600 eur ve třech samostatných výběrech. Po několika dotazech v živém chatu o požadavcích na ověření byl hráč frustrovaný tím, že dostává pouze obecné odpovědi a žádné řešení. Stížnost byla vyřešena, když hráč uvedl, že již nepotřebuje pomoc a ztratil peníze.

Hráč z Nového Zélandu se pokoušel vybrat své výhry déle než dva měsíce, ale zažil nejméně 10 pokusů o zrušení prostřednictvím Visa a bankovního převodu bez jakéhokoli vysvětlení. Navzdory tomu, že se opakovaně obracel na podporu společnosti Quickwin, obdržel od platebního týmu odpovědi ve scénáři a žádnou komunikaci. Kasino nakonec uvedlo, že výběry byly zrušeny kvůli nesprávným platebním údajům, ale hráč toto tvrzení zpochybnil a vyjádřil frustraci nad nemožností ověřit svůj účet. Nakonec, po vyčerpání jeho zůstatku na nulu, byla stížnost zamítnuta, protože nezbyly žádné výhry, které by bylo možné vybrat.

Hráč ze Španělska požádal 7. srpna o výběr 500 eur, ale peníze dosud neobdržel, a to i přes uvedenou dobu zpracování kasina na 3 až 5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a vyzval hráče, aby poskytl zpětnou vazbu ke svým službám.

Hráč z Itálie se snažil vybrat svůj zůstatek na účtu, protože každý požadavek prostřednictvím VISA byl zamítnut. Operátoři doporučili bankovní převod, na který hráč aktuálně čekal. Stížnost nebyla vyřešena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Německa se snažila zavřít nebo zablokovat svůj účet na Quick Win navzdory několika pokusům a bylo jí řečeno, aby počkala na e-mailové odpovědi. Vyjádřila znepokojení nad svým nezdravým chováním při hazardních hrách a neochotou kasina vyhovět její žádosti, přičemž zmínila značné ztráty. Problém byl vyřešen, když byla nakonec po její stížnosti deaktivována ze systému kasina, i když poznamenala, že to nebyl normální postup. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a v případě potřeby nabídl další pomoc.

Hráč z Rakouska požádal o výběr 450 €, ale po třech dnech byl kvůli údajným chybám zrušen. Znovu odeslal žádost, ale čelil problémům s přístupem k živému chatu o pomoc a vyjádřil frustraci poté, co v kasinu utratil přibližně 2 000 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační lhůtu o sedm dní, aby umožnil odpověď; z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráčka z Německa požádala o uzavření účtu, aby mohla kontrolovat své chování při hazardních hrách, ale nedostala žádnou účinnou odpověď a pokračovala v hazardních hrách, přičemž prohrála přibližně 2 300 EUR. Poté požádala o vrácení peněz a trvalé uzavření účtu. Usnadnili jsme komunikaci s kasinem, které potvrdilo uzavření účtu 7. srpna a nabídlo vrácení dobré vůle ve výši 770 EUR za vklady provedené poté, co hráč 1. srpna vyjádřil obavy z hazardu. Hráč přijal nabídku vrácení peněz a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Zélandu od června úspěšně požádal o několik výběrů v celkové výši 2 400 $, které byly všechny zamítnuty. Kasino připsalo problém nesprávným autorizačním kódům od poskytovatele plateb hráče. Hráč se opakovaně pokoušel o výběr stejným způsobem jako pro vklad, ale neobdržel žádnou z výher. Prodloužili jsme dobu odezvy hráče, abychom prozkoumali alternativní způsoby výběru, ale nakonec jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa vyhrál více než 600 € během Power Spins ve hře 'Lucky Pharaoh', ale hra spadla dříve, než byly výhry připsány. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, neobdržel od finančního oddělení žádné aktualizace. Stížnost byla zamítnuta, protože poskytnutý snímek obrazovky s historií transakcí neukazoval důkazy o zhroucení hry nebo technické závadě. Bez dostatečných důkazů by případ nemohl pokračovat.

Hráčka z Německa se snažila vybrat svůj zůstatek z kasina téměř 3 týdny. Kvůli dennímu limitu 500 Euro musela výběry rozdělit, ale každý pokus byl po 3denní čekací době zrušen, čímž vznikla nekonečná smyčka. Tým podpory kasina jí neustále říkal, aby počkala. Problém byl vyřešen zjištěním, že banka požadovaná hráčem (banka C24) není podporována pro výběry. Hráč k převodu úspěšně použil vízum a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze do kasina Quickwin 24. května 2024, které byly odepsány z jejího účtu, ale nebyly připsány na její herní účet. Přestože hráč 29. května 2024 poskytl týmu podpory bankovní výpisy, neobdržel odpověď po dobu 14 dnů. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že dvě transakce v hodnotě 50 EUR z platební metody hráče pravděpodobně nebyly zpracovány v kasinu Quickwin a/nebo nebyly odečteny z její platební metody. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože vklad byl považován za neúspěšný z důvodu nedokončeného procesu transakce. Po další komunikaci hráčka později potvrdila, že její poskytovatel plateb problém identifikoval a vyřešil, což vedlo ke konečnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa požádal o stažení 27.05.2024, ale zůstalo nevyřízené déle než dva týdny. Podpora živého chatu nebyla užitečná. Hráč předtím provedl úspěšné výběry bez nutnosti ověření a nevyužil žádné bonusy. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel pomoc od streamera, a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa vydělal 600 EUR v kasinu Quickwin, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta. Po sedmi dnech a kontaktování podpory byl výběr bez vysvětlení zrušen. Nejprve použil pro vklad Mastercard a poté se pokoušel vybírat pomocí kryptoměny (ETH). Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí peněz. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska si nemohl vybrat svou výhru z QuickWin. Hráč dodržoval denní a měsíční limity výběru, ale jejich výběry, které byly údajně potvrzeny kasinem jako dokončené, nepřišly na jeho bankovní účet a už se nemohl přihlásit. Tým pro stížnosti eskaloval problém kasinu a po vytrvalém sledování kasino nakonec výběry zpracovalo. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska se snažil vybrat 500 eur kvůli neustálým rušením z kasina, které tvrdilo, že zadal nesprávné číslo bankovního účtu. Připadalo mu to frustrující, protože přímo zkopíroval podrobnosti o účtu. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, bylo mu oznámeno, že výběr byl úspěšně vyplacen a hráčský účet byl na jeho žádost uzavřen. Navzdory několika pokusům získat potvrzení od hráče neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potvrzení.

Hráčka z Portugalska oznámila, že se pokusila o více než 9 výběrů, které nebyly zpracovány, přestože splnila všechny požadavky kasina. Všimla si, že zatímco její vklady byly zpracovány rychle, její výběry nikoli. Poté, co na problém upozornila tým pro stížnosti, později je informovala, že její poslední pokus o stažení byl úspěšný. Nepotvrdila však, zda obdržela všechny své výhry. Tým pro stížnosti byl nucen stížnost zamítnout kvůli nedostatečné další komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Řecka měl problémy s odstoupením, protože jeho pokusy byly opakovaně zrušeny bez sděleného důvodu. Navzdory jeho pokusům oslovit prostřednictvím živého chatu a e-mailu problém zůstal nevyřešen. Požádali jsme o další informace k prošetření jeho stížnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění při zpracování své žádosti o výběr ve výši 850 eur, přestože několikrát kontaktoval zákaznickou podporu kasina. Po obdržení stížnosti jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, protože taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení časového rámce pro řešení stížnosti o 7 dní hráč potvrdil, že peníze byly vloženy na jeho účet, čímž byl problém účinně vyřešen.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 500 EUR, který nebyl splněn kvůli nespecifikovanému problému. Po zadání další žádosti o výběr se hráč nemohl dostat ke svému účtu, na kterém zbývalo dalších 500 EUR. Hráč si nebyl jistý stavem svého účtu a nedokončil ověření KYC (Know Your Customer), protože kasino o to nepožádalo. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu kasina, byl informován, že jeho zůstatek bude po ověření ručně vložen. Hráč později potvrdil, že své peníze obdržel o tři týdny později. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhru ve výši 364,80 EUR, ale čelil zpoždění. Navzdory jejím pokusům komunikovat s kasinem nedostala jasnou odpověď ohledně procesu výběru. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil opakovanému rušení svých žádostí o výběr, přestože poskytl správné bankovní údaje a pokoušel se problém vyřešit se zákaznickým servisem. Kasino tvrdilo, že problém spočívá v nesprávném kódu BSB poskytnutém hráčem a později potvrdilo zpracování manuální platby. Hráč si však později uvědomil svou chybu v poskytnutí nesprávného kódu BSB a požádal o další pomoc. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Itálie nemohl vybrat své výhry, protože kasino odmítlo jeho ověřovací dokumenty. Poskytl svou kreditní kartu, průkaz totožnosti a doklad o vlastnictví svého bankovního účtu, ale akceptována byla pouze kreditní karta. Hráč později přiznal, že k otevření účtu použil detaily své matky, což bylo porušení podmínek kasina. Informovali jsme ho, že toto porušení nám nedovolilo mu dále pomáhat. Přestože prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní, hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Německa nahlásil problém s vkladem v online kasinu. Navzdory úspěšné transakci přes Giropay nebyly prostředky připsány na jeho účet. Zjistil, že zákaznický servis je obtížně dostupný. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, společnost Giropay, za účelem prošetření. Hráč se řídil naším doporučením a po komunikaci s Giropay byla částka vrácena na jeho bankovní účet do 24 hodin. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému takto označena.

Hráč z Rakouska zjistil, že kasino, ve kterém hrála, nemá licenci k provozování v její zemi. Podle místních zákonů požadovala od kasina vrácení peněz. V reakci na to byl její účet náhle zablokován. Požádala o pomoc tým pro stížnosti, ale vysvětlili, že kasino neporušilo žádné podmínky. Odpovědností hráče bylo před registrací znát zákony o hazardních hrách své země. Následně jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie měl problém s žádostmi o výběr výher ve výši 120 a 90 eur. Kasino stále rušilo žádosti bez jakéhokoli vysvětlení a živý chat ji informoval, že její žádost je v procesu. Potvrdila, že její účet nevyžaduje ověření a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Po několika žádostech konečně obdržela svou výhru. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Rakouska vyhrála 700 v Quick Win Casino, ale její žádost o výběr byla bez jakéhokoli vysvětlení zrušena. Navzdory jejím pokusům kontaktovat podporu kasina obdržela pouze automatické odpovědi s žádostí o trpělivost. Poté, co se na nás obrátila s žádostí o pomoc, rozhodla se pokračovat v komunikaci přímo s kasinem kvůli vnímanému zpoždění v naší odpovědi. Následně požádala o uzavření svého účtu Casino.Guru. Respektovali jsme její žádost a uzavřeli její účet, čímž jsme ukončili naše zapojení do tohoto případu.

Hráč z Itálie měl na svém účtu Quickwin Casino zůstatek 5648 eur, včetně výher z několika vkladů. Jeho účet byl však náhle zablokován a již neměl přístup ke svým výhrám, a proto nemohl vybrat. Tvrdil, že hrál legálně, hlavně se zaměřením na živou ruletu, bez použití jakéhokoli bonusu. Po vyšetřování našeho týmu a komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráč neprošel kontrolami Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Navíc byla objevena spojení mezi účtem hráče a ostatními v síti kasina, včetně sdílených osobních a platebních údajů. Následně jsme souhlasili s rozhodnutím kasina o uzavření účtu a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa zjistil, že její účet v kasinu QuickWin byl bez upozornění zablokován. Její zbývající výhry ve výši 2 000 eur ještě nebyly vyplaceny. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč na dotazy neodpověděl. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nereagování hráče.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem částky 800 eur od poskytovatele sázek Quickwin. Přestože poskytl všechny potřebné podrobnosti, jeho žádosti o výběr byly několikrát zrušeny. Jeho účet nebyl ověřen, protože kasino o to nepožádalo. Po komunikaci hráče s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vstoupil do kasina kvůli jeho německy orientovanému vzhledu, ale pak zjistil, že mu chybí potřebná licence. Poté, co požádal o uzavření účtu a vrácení peněz, ho kasino zablokovalo a nasměrovalo ho k jejich smluvním podmínkám. Hráč potvrdil, že na svém účtu nemá žádný zůstatek. Objasnili jsme, že kasino má právo zavřít svůj účet bez uvedení důvodu, pokud nezůstal žádný zůstatek. Zdůraznili jsme také odpovědnost hráče zajistit, aby hráli v kasinu, které je v jejich zemi legální. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku další pomoci, kterou hráč potřeboval.

Hráč z Finska vyhrál a vybral část 8 300 eur, přičemž na účtu zůstalo 7 600 eur. Následující den byl zůstatek účtu pouze 150 eur. Zdálo se, že kasino vybralo 7460,04 eur bez svolení hráče a živý chat neposkytoval žádné užitečné nebo konzistentní odpovědi. Hráč čekal dva týdny na obdržení e-mailové odpovědi od kasina. Pokusili jsme se s hráčkou komunikovat, abychom situaci lépe porozuměli, a prodloužili jsme časovač její reakce. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Německa vložil 815 eur na Quickwin Casino a vyhrál 1100 eur. Výhry však nebyly připsány na hráčský účet a po reklamaci byl účet deaktivován. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz, ale tým pro stížnosti si vyžádal úplnou herní historii hráče ve formátu Excel. Protože byl účet hráče zablokován, nemohl se k těmto informacím dostat. Tým na poskytnutých snímcích obrazovky nenašel žádné záznamy o vítězných sázkách, které nebyly připsány na hráčský účet. Stížnost tedy byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Navzdory několika pokusům byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny. Kasino si vyžádalo další ověřovací dokumenty a konkrétní bankovní údaje, které hráč poskytl. Po některých počátečních výběrech hráč oznámil, že není schopen vybrat zbývající prostředky. Kasino navrhlo, že problém by mohl souviset s nesprávnými bankovními informacemi. Hráč opravil své bankovní údaje a čekal na převod zbývajících prostředků. Hráč však přestal reagovat na tým pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu kvůli nedostatku další spolupráce.

Hráč z Itálie požádal o výběr ve výši 500 eur, což přesáhlo odhadované 3 až 5 pracovních dnů na zpracování a stále bylo nevyřízeno. Tým podpory kasina neposkytl žádnou podstatnou pomoc ohledně zpoždění. Hráč byl naším týmem upozorněn, aby počkal dva týdny na dokončení procesu stažení. Kasino od hráče nevyžadovalo žádné ověření. Po našem zásahu hráčka potvrdila, že platbu obdržela. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal dva samostatné výběry v celkové výši 500 eur z kasina Quickwin, které byly údajně převedeny 13. a 19. dne v měsíci. Navzdory potvrzení z live chatu se výhry na hráčském účtu neobjevily. Po několika výměnách s týmem pro stížnosti a kasinem se ukázalo, že kasino převedlo výhry na jiný účet, než který uvedl hráč. Hráč to uznal a rozhodl se kontaktovat příjemce platby. V důsledku toho, protože kasino splnilo svou povinnost, uzavřeli jsme stížnost jako neoprávněnou.

Hráč z Itálie se potýkal s nutkavým hazardem a i přes sebevyloučení ze všech kasin Curacao nadále získával přístup, vkládal a prohrával peníze. Hledal pomoc v přísnějším provedení sebevyloučení. Hráč také vyjádřil přání získat zpět své ztracené prostředky. Poradili jsme mu, jak správně požádat o sebevyloučení, a navrhli jsme použít náš nástroj pomoci při sebevyloučení. Protože však neinformoval konkrétní kasino o svém problému s hazardními hrami, byli jsme omezeni v akci, kterou jsme mohli jeho jménem podniknout. I přes prodloužení reklamační lhůty hráč neposkytl další informace, což nás vedlo k zamítnutí reklamace jako neoprávněné.

Hráčka z Německa si nemohla vybrat své výhry ve výši 350 EUR standardním bankovním převodem, stejnou metodou, kterou použila pro vklady. Navzdory ověření jejích údajů a diskuzi o problému prostřednictvím živého chatu kasino neustále rušilo její žádosti o výběr. Kasino trvalo na snímku obrazovky převodu pro další pomoc. Po zásahu reklamačního týmu bylo zjištěno, že hráč zadal nesprávně IBAN. Po nápravě byla hráčka schopna úspěšně vybrat své výhry. Kasino potvrdilo úspěšnou transakci a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu QuickWin poté, co požádal o výběr. Přestože jeho dokumenty byly schváleny, kasino stále žádalo o opětovné nahrání. V té době měl hráč 500 EUR čekajících na výběr a na účtu stále 1 500 EUR. Po našem zásahu QuickWin Casino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a jeho výběr 500 € byl zpracován. Hráč potvrdil příjem této částky. Na základě dalšího dotazu od našeho týmu hráč také potvrdil, že obdržel plnou částku 2 000 EUR. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska oznámil, že její vložené prostředky se neobjevily na jejím účtu v kasinu. Přestože jí bylo slíbeno vrácení peněz, po 16 dnech je neobdržela. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb, a ujistil ji, že pokud do měsíce nedojde k žádnému vývoji, zasáhne. Hráč poskytl důkazy o své transakci a komunikaci s kasinem. Kasino později tvrdilo, že zkontrolovali její bankovní výpis a zjistili, že vklad se vrátil na její bankovní účet. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby to potvrdil, ale nedostal odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatku potvrzení od hráče.

Hráč z Německa zpracoval výběr ve výši 500 eur, který byl původně potvrzen, ale neobdržel, protože transakce zmizela z bankovních záznamů. Banka navrhla, že kasino mohlo transakci zrušit. Hráč kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, aby počkal 3-5 dní. Navzdory žádosti o potvrzení o zaplacení nedostal žádnou odpověď. Byla to jeho první výplata z kasina a transakce byla provedena prostřednictvím Visa. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výplaty.

Hráč z Portugalska měl problém s Quick Win Casino, kde neobdržel slíbený bonus a čelil problémům, když se pokusil smazat svůj účet s podezřením na podvodnou činnost. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a hledal další podrobnosti, které by pomohly problém vyřešit. Hráč však nereagoval na dotazy týmu v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další vyšetřování.