The player from Finland had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved after the player's account was verified, which allowed him to successfully withdraw €500. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after the player confirmed that he no longer needed assistance.
Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen poté, co byl hráčův účet ověřen, což mu umožnilo úspěšně vybrat €500. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil, že již nepotřebuje pomoc.
Začal jsem hrát spinarium casino 26.3 a provedl jsem dva vklad přes vízum, celkem 130e. Nejprve jsem vyhrál o něco více než 2000 e a požádal o výběr 300 e, abych vyzkoušel, jak to funguje. Dostal jsem e-mail a požádali o seznam dokumentů kyc. posílám vše. Řekli a jejich stránky říkají, že proces ověření může trvat až 3 pracovní dny. Nyní uplynulo 8 pracovních dní a já jsem se zeptal, proč se nic neděje. Dostávám odtamtud lži jako: jsme zaneprázdněni nebo něco jiného. Mám všechny maily. Vím jen, že je to čistý jed, aby tato kasina v takové situaci platila, jen malý vklad a žádám 3500e. Takže teď je můj zůstatek 3500 e a nemůžu nic dělat, protože můj proces ověření stále čeká. Vím, že řeknete, že musím ještě čekat, ale nic se neděje, tohle všechno jsem už viděl a vždy je tu stejná licenze kasina: curacoa
I started to play spinarium casino 26.3 and made two deposit via visa, total 130e. First I won bit more than 2000e and asked for 300e withdraw jus to test how this works. I got email and they asked a list of kyc documents. I send everything. They said and their site says that verification process may take up to 3 business days. Now 8 business days have gone and I have asked why nothing happens. I just get lies from there like: we are busy or something else. I have all the mails. I just know its pure poison to these casinos pay in situation like this, only small deposit and I am asking 3500e. So..now my balance is 3500e and I cant do anything because of my verification process is still waiting. I know you will say that I have to wait more, but nothing happens, I have seen all this before and always there is same casino lisence: curacoa
Dear hartsa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear hartsa,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dobrý den. Nyní byl můj účet ověřen a nechali mě vybrat 500e. Zatím žádnou další pomoc nepotřebuji. Děkuji a přeji vše dobré..........
Hi there. Now my account has been verifyied and they let me do 500e withdraw. So far I dont need any more help. Thank you and all the best.......
Milá hartso,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear hartsa,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
