Rollbit Casino recenze

Hráč z Německa byl vyloučen z kasina kvůli hrozbě sebevraždy po výrazné prohře na začátku roku 2023. Přesto se mu v roce 2024 podařilo přihlásit, provést vklady několik tisíc eur a vybrat výhry. Poté požádal o vrácení svých vkladů po odečtení svých výběrů s odkazem na nedodržení ochrany hráče. Stížnost však byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Connecticutu se zaregistroval a hrál na Rollbit, aniž by podstoupil kontrolu ID, přestože byl nezletilý. Ztratil značné množství peněz, které byly určeny na léčebné výlohy, což způsobilo neštěstí v jeho rodině. Kasino nereagovalo na jeho pokusy o komunikaci. Vysvětlili jsme, že kasino obvykle ověřuje identitu pouze na žádost o výběr a že hráč porušil podmínky registrací nezletilých. Případ byl uzavřen, protože se týkal právních záležitostí mimo naši kompetenci a vyžadoval zásah licenčních a místních úřadů.

Hráč z Estonska požádal 7. dubna o trvalé sebevyloučení z kasina Rollbit. Téměř o týden později však měl stále přístup ke svému účtu a kvůli pokračující hře prohrál 672,65 $. Hráč neuvedl kasinu důvod pro sebevyloučení, jako jsou problémy s hazardními hrami nebo závislost, což byl klíčový požadavek pro proces sebevyloučení. Kasino požádalo hráče o potvrzení 13. dubna, které však nebylo okamžitě poskytnuto. V důsledku toho kasino nemělo povinnost vyloučit hráče nebo vrátit ztracené prostředky. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti.

Hráč z Ruska vložil 3000 $ prostřednictvím kryptoměny v online kasinu. Poté, co její zůstatek na účtu dosáhl 3 800 $, kasino zablokovalo její účet a vyžádalo si dokumentaci pro ověření. Navzdory tomu, že poskytla požadované dokumenty a objasnila, že přítel použil stejné zařízení ke hře před rokem, její účet byl uzavřen a prostředky nebyly vráceny. Kasino jako důvod uzavření účtu uvedlo zneužívání. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, které zakazovaly použití dvou různých účtů ze stejného zařízení. Proto jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost uzavřít.

Hráč z Jižní Afriky úspěšně nashromáždil výhry ze sportovních sázek, ale nemohl odstoupit kvůli postupům KYC. Navzdory splnění požadavků všech požadovaných kroků nebyl hráčský účet odemčen a jeho výhry byly bez vysvětlení odebrány. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom pomohli s vyšetřováním, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kalifornie vznesl stížnost na vnímanou nespravedlnost ve výherních automatech v online kasinu. Cítil se jako gambler cílem a požádal o vrácení peněz a vyloučení ze stránky s tím, že kasino si je těchto problémů vědomo. Vysvětlili jsme hráči, že povaha kasinových her zahrnuje výhry i prohry a bez jakýchkoli důkazů o nekalých praktikách nemůžeme podniknout žádné kroky. Také jsme se ptali, zda někdy požádal o sebevyloučení kvůli svému problému s hazardními hrami. Hráč však na naše dotazy v daném časovém horizontu nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací a spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Thajska měl potíže s výběrem výhry z Rollbitu. Rollbit ho obvinil z udržování více účtů, toto tvrzení vyvrátil a přisuzoval to sdílení jeho e-mailu s obchodními partnery. Jeho výhry, které se pohybovaly od 4000 do 5000 dolarů, byly zabaveny. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme hráči položili otázky a prodloužili dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Norska vyhrál 14 800 $ na Rollbit, ale nemohl si své výhry vybrat kvůli obvinění kasina, že má více účtů, což popřel. Po úspěšném ověřovacím procesu kasino stále odmítlo udělit přístup k jeho prostředkům a zastavilo další diskuse. Hráč trval na tom, že nikdo jiný z jeho domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si v tomto kasinu nevytvořil účet. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat kasino neposkytlo důkazy o údajných více účtech. Hráč potvrdil, že jeho výhry pocházely výhradně ze sportovních sázek. Vzhledem k tomu, že náš tým neměl dostatečný přehled o sportovním sázení a s ním spojených potenciálních strategiích pro více účtů, nebyli jsme schopni interpretovat výsledky vyšetřování kasina a případ spravedlivě posoudit. Proto jsme museli stížnost uzavřít.

Hráč, německý občan, který bydlel v Thajsku, měl zablokován účet kvůli potížím s ověřením jeho identity. Navzdory své snaze použít své švýcarské údaje čelil problémům kvůli německému pasu. Na uzavřeném účtu měl přibližně 1 250 eur. Hráč byl údajně schopen poskytnout potřebné dokumenty jako důkaz svého pobytu v Thajsku. Na druhé straně kasino tvrdilo, že se hráč nepokusil dokončit základní ověření KYC 1, které vyžadovalo předložení jména a adresy. Hráčův účet byl navíc uzavřen kvůli problémům se sportovním sázením a porušováním jeho pravidel, takže ověření identity by stejně nebylo možné. Stížnost byla zamítnuta, protože obvinění se týkala sportovního sázení, které bylo mimo naši oblast působnosti.

Hráč z Ghany podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval, ale neobdržel své výhry. Upozornili jsme ho, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr, a navrhli jsme počkat alespoň 14 dní, než odešlete stížnost. Nabídli jsme také naši pomoc, pokud výhry nebyly obdrženy po 14 dnech. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Palau požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Prodloužili jsme také časovač odpovědi hráče o 7 dní. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, takže jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Slovinska zpočátku neměl s kasinem žádné problémy, ale po projednání jejich úspěšných výběrů na nesouladu platformy kasino požadovalo ověření KYC. Hráč odmítl, což vedlo k pozastavení účtu. I po souhlasu s dodržováním KYC kasino nereaguje na jeho žádosti o obnovení jeho účtu.

Hráč ze Spojeného království použil VPN ke hře v online kasinu a nemohl se dostat k účtu s 1 100 $ kvůli změně zařízení a ztrátě přístupu k e-mailu účtu. Kasino na tomto účtu požadovalo KYC, o kterém se hráč obával, že by mohl vést k uzavření účtu. Hráč přiznal, že nežádal o povolení používat VPN a nevytvářel více účtů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Informovali jsme hráče, že používání VPN a vytváření více účtů porušovalo zásady kasina, což jim dalo důvod zabavit výhry. Hráč situaci rozuměl a ocenil pomoc, ale stížnost jsme museli zamítnout, protože jednání hráče bylo v rozporu s pravidly kasina.

Hráč z Německa oznámil, že mu Rollbit.com umožnil pokračovat v ukládání a hraní na jejich platformě, přestože v Německu již legálně nepůsobí. Nepoužil VPN k obejití omezení a ztratil přibližně 250 $, o jejichž vrácení žádal. Vysvětlili jsme hráči, že i když rozumíme jeho obavám, můžeme zasáhnout pouze v případě, že kasino odmítlo vyplatit legitimní výhry, protože hráč je ze země s omezeným přístupem. Chyběla nám pravomoc donutit kasino, aby získalo licenci pro konkrétní zemi. Navzdory neustálému naléhání hráče jsme mu nebyli schopni pomoci získat zpět jeho ztráty. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka ze Slovinska a její přítel měli oba účty u Rollbit. Navzdory poskytnutí platné identifikace a dokončení postupů KYC je Rollbit obvinil z pokusu obejít obchodní limity a odmítl uvolnit své prostředky. Hráčka a její přítel sdíleli stejnou IP adresu, zařízení a elektronickou peněženku, což komplikovalo schopnost kasina rozlišovat mezi dvěma samostatnými uživateli. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Srbska, který čelil zákazu účtu v kasinu, kde měla přibližně 7 000 USD, byl problém vyřešen. Kasino ji obvinilo z porušení pravidel vytvořením více účtů, což ona popřela. Poskytla důkazy na podporu svého tvrzení, že všechny transakce a sázky provedla ona. Navzdory počátečnímu odmítnutí kasina dále komunikovat, vytrvalé úsilí hráče vedlo k vrácení peněz. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Chorvatska oznámil, že jeho účet byl omezen na výběry, přestože v minulosti úspěšně vybral. Potvrdil, že jeho účet je ověřený a žádné bonusy nevyužil. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u herního úřadu, který reguluje kasino, Gaming Curacao, jako možný způsob, jak získat své výhry.

Hráč ze Spojeného království s přiznanou závislostí na hazardních hrách si založil účet pro online sportovní sázení. Zpochybňuje ztrátu 13 011,90 GBP a tvrdí, že kasino nedokázalo dostatečně omezit přístup, protože vědomě umožňovalo sázky od osoby v omezené oblasti. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Panamy nahlásil problém, kdy byl její účet s přibližně 10 000 $ bez zjevného důvodu uzavřen. K tomu došlo navzdory poskytnutí všech požadovaných informací, úspěšnému ověření KYC a poskytnutí důkazu o původu jejích vložených prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Japonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď, takže stížnost zůstává nevyřešena. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.