Hráč z Japonska měl zablokován účet kvůli obvinění z podvodu. I když se kasino rozhodlo zavřít účet hráče, hráč úspěšně vybral prostředky, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 391 $
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
22. května kolem 19:00 došlo k náhlému zablokování účtu a omezení většiny funkcí účtu.
Když jsme se ptali na příčinu, bylo nám řečeno, že jsme porušili 10.5 podmínek služby a že žádné další informace nemohou být zveřejněny.
Účet byl otevřen 14. ledna a autorizace byla okamžitě dokončena.
Od založení účtu až do jeho zablokování byl používán pouze jeden způsob vypořádání, a to jak pro vklady, tak pro výběry.
Průměrná vsazená částka od vkladu po žádost o výběr je minimálně 10násobek částky vkladu a pokaždé vsadíme ve hrách dostatečnou částku.
Samozřejmě neexistují žádné duplicitní registrace účtu.
Proč byl náš účet tentokrát zablokován, nevíme.
Ocenili bychom vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nemtree,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Rozumím správně sporná částka (391 $) představuje váš aktuální zůstatek v kasinu?
- Mohl byste prosím specifikovat, jakou platební metodu jste použili k vkladu do kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
Současný zůstatek je způsoben hracími automaty.
Od otevření účtu tvořily 99 % hraných her výherní automaty. V minulosti jsem také hrál živé kasinové hry. Sportovní jsou nevyužité.
391 $ je částka skutečných peněz, která je k dispozici pro výběr a která aktuálně zbývá na mém zůstatku.
Způsob platby používaný pro vklady a výběry je peněženka Vega.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení.
Zde zveřejním pravidlo, na které kasino odkazuje:
"10.5. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího Podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen a/nebo váš účet zablokován. Pokud bude váš účet za takových okolností zrušen nebo zablokován, Společnost není povinna vám vrátit žádné finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiní poskytovatelé online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatelé elektronických plateb nebo jiné finanční instituce vaší totožnosti a jakékoli podezření z nezákonné, podvodné nebo nevhodné činnosti a budete se Společností plně spolupracovat při vyšetřování jakékoli takové činnosti."
Mnohokrát děkuji, nemtree, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nemtree,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat GGBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Vážený nemtree, váš účet není v tuto chvíli zablokován. Mohu však potvrdit, že po úplném výběru bude účet zablokován.
V tuto chvíli máte na svém zůstatku 391 USD, máte potíže s žádostí o výběr těchto peněz?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nemtree,
Můžete prosím potvrdit, zda se můžete přihlásit ke svému účtu a požádat o výběr?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V současné době jsou všechny funkce zablokovány kromě žádostí o výběr, o které lze požádat.
Po výběru všech prostředků jsem byl informován, že můj účet bude zablokován, a bylo mi sděleno, že důvodem bylo porušení článku 10.5 podmínek služby.
Jaké konkrétní akce byly považovány za porušení smluvních podmínek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nemtree,
Kasino má právo kdykoli bez důvodu uzavřít hráčský účet, avšak zbývající zůstatek by měl být samozřejmě uhrazen. A to je tento případ, takže to nebudeme dále zkoumat.
Dejte nám prosím vědět, zda jste již platbu obdrželi. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nemtree,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
