Hráč z Německa měl při hraní Free Spins technické problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem otočky zdarma a než začaly, byl jsem vyhozen ze hry. Po restartu hry byla otočení zdarma pryč. Pokud jde o zákaznickou podporu, prostě vás to otřese. Po nahlášení problému jsem si uvědomil, že jsem hru špatně pojmenoval a chtěl jsem to nahlásit. Tento operátor mě ani neposlouchal, ani mě nebral vážně.
Už vím, co z toho "hodnocení" vzejde. Obvykle jste prostě oprášeni nebo považováni za blázna.
Kupodivu hru po chatu již nelze otevřít. Ani na PC, ani na mobilu. Poté, co jsem byl vyhozen ze hry, to stále fungovalo. Po chatu už ne. Chtěl jsem vidět svou herní historii a udělat snímek obrazovky.
Částka ve sporu není známa, protože nevím, kolik bych vyhrál.
Vážený unschubladisierbare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, unschubladisierbar, za všechny přeposlané snímky obrazovky. Rozumím tomu správně, že vám po incidentu byla nabídnuta bezplatná otočení pro jinou hru? Přijal jsi je, prosím?
Ne, žádná bezplatná otočení mi nebyla nabídnuta v jiné hře. Tato bezplatná otočení jsem vložil jako bonus na svůj účet prostřednictvím svého vkladu.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Pokud není k dispozici na vašem účtu, vyžádejte si jej přímo v kasinu. Děkuji předem.