Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal dne 19. 6. 24 o výběr € 130,00 z kasina GG.bet, který nebyl připsán. Požádal o vysvětlení a pomoc v této záležitosti. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno zapojením několika oddělení a poskytovatele finančních služeb. Kasino připsalo 130,00 € zpět na hráčský účet jako kompenzaci. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Milý dennisku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Ano, již jsem kasino kontaktoval a přiložil relevantní důkazy.
Kasino mě poté informovalo, že dotyčná výplata mi již byla provedena (to lze vidět z přiloženého snímku obrazovky). Moje banka mi odpověděla e-mailem, že zmíněné kasino je nelicencovaná sázková kancelář, takže peníze nelze přijmout a budou automaticky vráceny odesílateli.
Kasinu jsem předložil níže uvedený bankovní výpis, načež jsem byl informován, že byla provedena veškerá kontrola, aby se zajistilo, že peníze byly úspěšně převedeny na mě.
Bohužel jsem ještě nedostal peníze.
s pozdravem
Denis ****
Děkuji mnohokrát, dennisku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý dennisku ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina GGBet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino GGBet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění při odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj Kubu
Bohužel od GG.Bet stále žádná odpověď
Ahoj všichni!
Milý dennisku,
Je nám líto, že jste se dostali do takové situace. Vidíme, že naši kolegové se tímto problémem již dříve zabývali a aktivně pracovali na vyřešení tohoto případu. Omlouváme se za zpoždění naší odpovědi, ale tento proces si vyžádal zapojení několika oddělení a zejména poskytovatele finančních služeb.
V tuto chvíli jsme připsali částku 130 € jako kompenzaci od naší společnosti k vašemu hernímu zůstatku GG.BET. Vidíme také, že jste již vytvořili novou žádost o výběr, která je v současné době zpracovávána poskytovatelem a bude brzy připsána na váš bankovní účet.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Vážený tým CasinoGuru, děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
GG.BET
Vážené kasino GGBet ,
Oceňuji vaši odpověď a důležitou aktualizaci týkající se této záležitosti. Děkujeme také za spolupráci!
Milý dennisku ,
Prosíme o potvrzení, zda byl ztracený výběr úspěšně připsán zpět na váš účet. Kromě toho mě prosím informujte, jakmile bude proces výběru dokončen a prostředky budou úspěšně vloženy na váš bankovní účet.
Vážený tým Casino Guru
Chtěl bych potvrdit, že Casino GG.bet převedlo 130 eur na můj účet.
Chtěl bych vám moc poděkovat za vaši pomoc.
s pozdravem
Dennis K****
Milý dennisku ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
