Hráč z Německa zažil nevysvětlitelný odpočet 15 eur při hraní automatu Take 5 RHFP a popřel tvrzení kasina, že prostě prohrál peníze. Navzdory tomu, že se obrátili na zákaznickou podporu, problém odmítli, aniž by na jeho žádost zkontrolovali záznamy ze hry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebnou dokumentaci, ale nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč neodpověděl na následné dotazy.
Ahoj všichni,
9. listopadu 2024 jsem večer v kasinu hrál automat Take 5 RHFP od Gamomatu. Během hry mi bylo ze zůstatku na účtu nečekaně strženo 15 eur. Přirozeně jsem si toho všiml poté, co jsem prohrál s funkcí žebříku a uvědomil jsem si, že v mém zůstatku chybí 15 eur. Kontaktoval jsem chat s žádostí o pomoc, ale odmítli to s tím, že jsem prostě ztratil peníze. Nicméně herní transakce z toho dne a záznamy z Take 5 RHFP jasně naznačují, že tvrzení kasina jsou nepravdivá. Ačkoli je to jen 15 eur, opravdu mě trápí, že jsem podváděn, zvláště když se zdá, že jde o problém se softwarem kasina nebo něčím podobným. Rád poskytnu důkazy a požádám o podporu, protože zákaznický servis je opravdu hrozný a ani přes mou žádost nezkontroloval záznamy ze hry.
Ahoj juergenmustafa1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, poslal jsem dokumenty e-mailem, přečetl jsem si je a rozumím tomu, jak to funguje, ale přesně proto očekáváte, že podpora pomůže místo toho, abyste se vyhýbali odpovědnosti. děkuji za pomoc.
Ahoj juergenmustafa1992,
Poskytnuté snímky obrazovky nejsou v e-mailu jaksi vidět. Můžete jej prosím znovu odeslat a poslat snímky obrazovky jako přílohy?
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
