Hráčce z Ukrajiny byl zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Situace je taková! Tohle už jsem viděl! Máme s manželem dva účty, byli jsme zablokováni a nechtějí si vybrat peníze! Připraveni poskytnout jakýkoli dokument, fotografické dokumenty z bankovní karty! A dokázat, že nejsme podvodníci a máme jiná data!! Vraťte mi peníze a jsme připraveni být v tomto kasinu zapomenuti!! Děkuji!
Vážená annafv8586,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vložili jste vy nebo váš manžel v kasinu? Nárokovali jste si vy nebo váš manžel nějaké bonusy? Jaký důvod konkrétně kasino použilo jako ospravedlnění k zablokování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš