Hráč z Irska provedl výběr 650 USDT do své kryptopeněženky Revolut, ale obdržel pouze 65 USDT. Navzdory potvrzení, že adresa byla správně zkopírována, Megadice tvrdil, že problém byl způsoben chybou hráče. Hráč se domníval, že na konci kasina došlo k chybě. Po přezkoumání případu se dospělo k závěru, že hráč byl zodpovědný za ověření adresy peněženky před odesláním a stížnost byla označena jako zamítnutá.
Provedl jsem výběr 650 usdt do své kryptopeněženky Revolut (kterou jsem zkopíroval a vložil). Po kontrole tam a zpět s Megadice a Revolut jsem zkontroloval blockchair, který ukázal, že poslali 65 usdt a adresa peněženky byla stejná, ale nerozlišovala malá a velká písmena. Dostal jsem odpověď od Megadice, že to byla moje chyba, že jsem nezadal správnou adresu, což je nesprávné, protože jsem ji zkopíroval a vložil a nezměnil velká písmena na malá. Stejně tak, kdyby bylo zasláno pouze 65 USD, znamenalo by to, že na jejich straně není něco v pořádku.
Vážený rigie1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Vezměte prosím na vědomí, že je odpovědností hráče zajistit správnost platební adresy před potvrzením transakce. Bohužel není možné ověřit, zda problém s kopírováním a vkládáním byl způsoben nastavením nebo poruchou na straně kasina. Proto vždy doporučujeme před odesláním žádosti o výběr pečlivě zkontrolovat podrobnosti.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, ano, s částkou blízko 600 EUR jsem dvakrát zkontroloval adresu. Předtím jsem provedl výběr USDT z megadice. Nikdy předtím jsem v žádném kasinu neměl problém s tímto způsobem, kdybych si myslel, že jsem zadal adresu špatně, upřímně bych zvedl ruce a řekl svou chybu, ale je to proto, že jsem byl velmi opatrný, a také skutečnost, že bylo uvedeno, že bylo odesláno 65 USD místo 650 USD, které měly být zaslány, ve mně vyvolává velké podezření.
Zkontroloval jsem také BlockChair a vidím úspěšnou transakci 650 USDT, nikoli 65 USDT:
Je mi to opravdu líto, ale po pečlivém přezkoumání vašeho případu se domníváme, že je odpovědností hráče, aby si před odesláním žádosti o výběr do kasina znovu zkontroloval adresu své peněženky. Pokud byly finanční prostředky ztraceny kvůli chybě na vaší straně, bohužel nemůžeme kasino pohnat k odpovědnosti, penalizovat je černými body ani žádat o vrácení peněz vaším jménem.
Díky tomu bude Vaše reklamace označena jako zamítnutá.
Opravdu mě mrzí, že jsme tentokrát nemohli více pomoci, a vážím si vaší spolupráce.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
