DomůStížnostiGGBet Casino - Odstoupení hráče je značně zpožděno.

GGBet Casino - Odstoupení hráče je značně zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: $191 800 CLP

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.3.2024 | Vyřešena : 7.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Chile se pokoušel vybrat své výhry z kasina od 14. října 2023, ale nedostal zaplaceno. Navzdory příslibu kasina záležitost napravit, hráč stále čekal na svou platbu o dva měsíce později. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry nebyly kumulovány s bonusovými penězi. Kasino navrhlo použití alternativních platebních metod, protože předchozí pokusy o použití běžných metod hráče byly neúspěšné. Po nějaké diskuzi hráč zkusil digitální peněženku a kasino peníze okamžitě převedlo. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Od 14. října 2023 se snažím vybrat peníze a nedostal jsem výplatu. Podal jsem stížnost na internetové stránce a společnost GGbet velmi laskavě odpověděla, nabídla tisíc omluvy a zrušila mou předchozí žádost, požádala mě, abych podal novou, a že budu brzy vyplacen. No, udělal jsem to právě před dvěma měsíci a stále jsem nedostal své peníze. Považuji to za neuctivé a výsměch tomu, s jakou vážností kasino přehlíží svou odpovědnost vůči svým zákazníkům. Doufám, že mi někdo pomůže vybrat peníze, předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá mmzelada61,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, skutečně jsem provedl výběr, můj účet je ověřený a to, co jsem vyhrál, nebylo bonusové peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý den, hrál jsem pouze automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, mmzelada61, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá mmzelada61,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino GGBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Manueli,


Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které jste mohli zaznamenat v souvislosti s vaší žádostí o výběr. Po kontrole historie vašeho účtu se zdá, že předchozí pokusy o výběr pomocí platebních metod bank_cards_visa nebo bank_transfers_chile byly neúspěšné. Proto vás laskavě žádáme, abyste zvážili použití alternativní platební metody pro vaši žádost o výběr.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, toto jsou jediné prostředky, které mám a nikdy jsem s nimi neměl problémy. Můžete mi prosím osvětlit, jaké další prostředky bych mohl zkusit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino GGBet,

Děkujeme Vám za Vaši odpověď.

Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby by bylo vhodné použít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj.


Bohužel nemám přístup k pokladně uživatelského účtu, takže nevidím, jaké platební metody jsou pro něj konkrétně dostupné. Obecně však nabízíme různé způsoby platby pro výběry.

Může prozkoumat dostupné platební možnosti návštěvou pokladní části svého účtu.


Může vyzkoušet jakoukoli platební metodu kromě bank_cards_visa nebo bank_transfers_chile, protože tyto možnosti nemusí být vhodné pro jeho aktuální situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Možnosti výběru, které jsem použil, jsou ty, které nabízí kasino a jsou ty, které mám u svých karet. Pokud je nemohu použít, nevím, jak to udělat, protože žádné jiné nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

A trvalo jim 6 měsíců, než mi to řekli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá mmzelada61,

prozkoumejte možnosti, které máte k dispozici prostřednictvím svého účtu, a vyberte si řešení, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám, a požádejte o nový výběr. V případě, že se něco pokazí, neváhejte mě kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Katarino, dobrý den, existuje více možností platby, použil jsem ty, které mám a nefungují mi, uvidím, co se dá dělat. Dám vám vědět, co dělám, abyste byli informováni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá mmzelada61,

zkoušeli jste vybírat přes digitální peněženky? Například AstroPay, payz nebo třeba MuchBetter?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá mmzelada61,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, omlouvám se, že neodpovídám dříve, ale musím vám říci, že jsem vyzkoušel digitální peněženku a ggbet mi okamžitě převedl prostředky. Děkuji zvláště za Katarinu pomoc a vyjadřuji svou vděčnost za to, že jsem dosáhl něčeho, co jsem již viděl ztracené. Objetí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá mmzelada61,

Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky! Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, mmzelada61, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky