Hráč z Chile se od 14. října 2023 pokouší vybrat své výhry z kasina, ale nedostalo se mu výplaty. Navzdory příslibu kasina záležitost napravit, hráč stále čeká na svou platbu o dva měsíce později.
Od 14. října 2023 se snažím vybrat peníze a nedostal jsem výplatu. Podal jsem stížnost na internetové stránce a společnost GGbet velmi laskavě odpověděla, nabídla tisíc omluvy a zrušila mou předchozí žádost, požádala mě, abych podal novou, a že budu brzy vyplacen. No, udělal jsem to právě před dvěma měsíci a stále jsem nedostal své peníze. Považuji to za neuctivé a výsměch tomu, s jakou vážností kasino přehlíží svou odpovědnost vůči svým zákazníkům. Doufám, že mi někdo pomůže vybrat peníze, předem děkuji.
Milá mmzelada61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, ano, skutečně jsem provedl výběr, můj účet je ověřený a to, co jsem vyhrál, nebylo bonusové peníze
Děkujeme za vaši odpověď. Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?
Moc děkuji, mmzelada61, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá mmzelada61,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino GGBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Milý Manueli,
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které jste mohli zaznamenat v souvislosti s vaší žádostí o výběr. Po kontrole historie vašeho účtu se zdá, že předchozí pokusy o výběr pomocí platebních metod bank_cards_visa nebo bank_transfers_chile byly neúspěšné. Proto vás laskavě žádáme, abyste zvážili použití alternativní platební metody pro vaši žádost o výběr.
Dobré odpoledne, toto jsou jediné prostředky, které mám a nikdy jsem s nimi neměl problémy. Můžete mi prosím osvětlit, jaké další prostředky bych mohl zkusit?
Vážené kasino GGBet,
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby by bylo vhodné použít?
Ahoj.
Bohužel nemám přístup k pokladně uživatelského účtu, takže nevidím, jaké platební metody jsou pro něj konkrétně dostupné. Obecně však nabízíme různé způsoby platby pro výběry.
Může prozkoumat dostupné platební možnosti návštěvou pokladní části svého účtu.
Může vyzkoušet jakoukoli platební metodu kromě bank_cards_visa nebo bank_transfers_chile, protože tyto možnosti nemusí být vhodné pro jeho aktuální situaci.
Možnosti výběru, které jsem použil, jsou ty, které nabízí kasino a jsou ty, které mám u svých karet. Pokud je nemohu použít, nevím, jak to udělat, protože žádné jiné nemám.
Milá mmzelada61,
prozkoumejte možnosti, které máte k dispozici prostřednictvím svého účtu, a vyberte si řešení, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám, a požádejte o nový výběr. V případě, že se něco pokazí, neváhejte mě kontaktovat.
Dobrý den Katarino, dobrý den, existuje více možností platby, použil jsem ty, které mám a nefungují mi, uvidím, co se dá dělat. Dám vám vědět, co dělám, abyste byli informováni.