Hráč se snaží uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, do 04.05.2020 jsem prohrál 24892,51€ Euro na gg.bet jako závislý na hazardních hrách. Zde jsem se obrátil na live chat na gg.bet, kde jsem velmi jasně informoval, že jsem prohrál velké částky a že je velmi pravděpodobné, že přijdu o všechny své výhry dříve, než budou vybrány ve vašem kasinu, a po dlouhý chat Velmi konkrétně jsem souhlasil s vaším chatem zablokovat můj účet (Po dlouhém chatu s provozovatelem chatu jsme se společně dohodli na uzavření mého účtu na 60 dní), poté, co změnili můj názor z trvalého uzavření účtu na 60 dní, jak je uvedeno na screenshotech chatu, které mám.
Už jsem se zmínil na chatu GG.bet, že jsem chtěl pauzu a že jsem měl velké ztráty, když jsem prohrál 24892,51€. Některé vklady dosahovaly až 1248,61 € a 1338,97 € každý a některé až 4,48 €, když to bylo vše, co mi zbývalo, než jsem získal nějaké další prostředky prostřednictvím půjček.
V korespondenci s provozovatelem chatu Johnem ze dne 04.05.2020 jsme již měli dohodu, kde změnil můj názor z trvalého uzavření účtu na 60denní pauzu, velmi jasně v korespondenci potvrdil, že jsme rádi že jsem se rozhodl pouze zablokovat svůj účet na 60 dní, protože mě informoval "Když bude účet trvale zablokován, nebude cesty zpět a v budoucnu můžete litovat takového radikálního rozhodnutí." Tak mě přemluvil a do 60denního bloku, abych si vyčistil mysl. Potvrdil mé rozhodnutí v chatu a řekl mi, abych napsal e-mail pro potvrzení, že jsem to já, a velmi jasně napsal, že to byla jen formalita, takže posílám e-mail s potvrzením blokování účtu.
Po dlouhém chatu (jako v příloze) s provozovatelem chatu jsme společně našli řešení, se kterým jsem souhlasil, že můj účet neuzavřeme natrvalo, ale zablokujeme můj účet na 60 dní, abych mohl situaci po ztrátách považovat za doporučenou od operátora chatu. Souhlasil se mnou, a když jsem mu napsal: "Pak můj účet nerušíme natrvalo, ale jen na určitou dobu", odpověděl: "Jsem rád, že jsme se na tom dohodli." poté jsem potvrdil, že chci 60 dní uzavřít, a on mi potvrdil „Jak si přeješ" a informoval mě, že mi jen musím potvrdit, že „to byla jen formalita, abych potvrdil, že mluvíme se skutečným majitelem účtu".
V této situaci nebyl důvod, aby kasino zasahovalo do tohoto rozhodnutí den poté a mluvilo se mnou, abych ponechal svůj účet aktivní, protože jsem se již dohodl s operátorem chatu, že potřebuji přestávku a chci svůj účet uzavřít hned poté, co jsem prohrál a chtěl pauzu. V přiložené korespondenci na chatu je to velmi jasné, podporovatel chatu John souhlasil a potvrdil můj požadavek. Operátor chatu John velmi jasně potvrdil můj požadavek a potvrdil, že potvrzení e-mailem, které jsem musel poslat, byla jen formalita, takže nebyl důvod, aby se GG.bet pokoušela změnit můj názor, protože máme na chatu, že John char-operator mě přemluvil k 60dennímu zablokování účtu, potvrdil mou konečnou volbu zablokovat můj účet na 60 dní a velmi jasně potvrdil, že potvrzení e-mailem, které jsem musel poslat, byla jen formalita. Kasino proto mělo zavřít můj účet na 60 dní, což by mi zabránilo vzít si další půjčku a sázet a prohrát 15 000 EUR EUR během příštího měsíce, jak jsme se dohodli na blokaci účtu, a že kasino již vydělalo 24892,51 € Euro na mé ztráty před tímto.
Nevidím, jak by se to dalo udělat jiným způsobem, kontaktuji chatovou podporu s vyjádřením mých ztrát a žádostí o uzavření účtu, okamžitě se mě snaží přemluvit do dočasného zablokování a po projednání podrobností se nakonec dohodneme, že beru 60 dní přestávka, abyste se dostali pryč od hazardních her a promysleli si situaci. Poslal jsem e-mail s potvrzením, takže nebylo nutné, aby kasino zasahovalo a snažilo se změnit můj názor den poté, protože kasino již před tím vydělalo téměř 25 000 EUR a všechny podrobnosti a situaci jsem již probral s podporovatel chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj qwrath,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Velmi jasně jsem kasino informoval, že důvodem bylo to, že jsem prohrál velké částky a vysoká pravděpodobnost, že o své výhry přijdu. Jak můžete vidět v přiložené korespondenci, šlo o zablokování účtu, jak píše i příznivec kasina. Podpora kasina mě vymluvila z trvalého uzavření účtu a doporučila zablokovat účet na kratší dobu, po chvíli návratu si budete moci vše myslet objektivněji, byl jsem informován chatem kasina. Casino také informuje, že v období není povoleno vytvářet duplicitní účet, což dokazuje, že se jedná o sebevyloučení, protože proč by to jinak také informovali.
Píšu kasinu, aby se na 60 dní zavřelo, takže mám čas si to všechno promyslet (Všimněte si, že pokud by mě kasino nepromluvilo z trvalého zablokování účtu, účet by byl zablokován navždy, ale poté, co mě podpora kasina rozmluvila z toho jsme se dohodli na 60denní pauze od hazardu).
Příznivec kasinového chatu potvrdil mou žádost jasně tím, že napsal "Jak si přejete" a řekl mi, abych napsal e-mail pro potvrzení mé žádosti, ale řekl mi, že to byla jen formalita, aby potvrdil, že mluví se skutečným vlastníkem.
Než jsem oslovil chatovou podporu, prohrál jsem v kasinu 24 892,51 € eur a po velkých ztrátách jsem sáhl po této chatové podpoře, abych byl zablokován, chatový podporovatel mě přemluvil z trvalého blokování na 60denní blok a potvrdil to v chatu s "jak si přejete", ale kasino mi nezablokovalo účet a rozmluvilo mě, což vedlo k tomu, že jsem mohl vložit a ztratit dalších 15 000 € eur.
Takže kromě žádosti o zablokování účtu kasino povolilo tak obrovské částky 24 892,51 € + 15 000 €, aniž by provádělo řádné duediligence a redflags. Korespondence chatu je zde:
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj qwrath,
Vytváření více účtů je bez ohledu na to omezeno a nijak nesouvisí s blokováním účtu nebo sebevyloučením, protože jde o obecný pojem.
Protože se jednalo pouze o uzavření účtu, nemáte bohužel nárok na vrácení peněz.
Doporučuji znovu kontaktovat kasino a konkrétně požádat o sebevyloučení a nezapomeňte uvést závislost na hazardních hrách, abyste trvale vyloučili svůj účet.
Uvědomte si prosím, že pokud jste nezmínili závislost dříve, kasino nebylo povinno vám trvale zakázat přístup na webovou stránku, a proto nenese odpovědnost za ztráty.
Dejte mi vědět, zda je budete znovu kontaktovat a výsledek vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Nevytvořil jsem více účtů, takže nevím, odkud to pocházelo. Mám pouze 1 účet, který jsem požadoval zablokovat v chatu.
Nechápu, jak jsem to mohl udělat jinak, řekl jsem kasinu, že jsem hodně prohrál, řekl jsem jim, že si potřebuji odpočinout od hazardních her, a souhlasil jsem se zablokováním svých účtů na 60 dní (jak vidíte v chatu operátora chatu byl rád, že jsem změnil názor z trvalého na dočasný blok).
V následujících 30 dnech po tomto výše uvedeném chatu mi bylo umožněno ze stejného účtu vložit a prohrát přibližně 15 000 EUR, tedy pokud kasino zablokovalo můj účet k danému datu, jak bylo požadováno (kde jsem již prohrál přibližně 25 000 EUR, nikdy bych to nemohl v nadcházejícím období uložit a ztratit.
Kontaktoval jsem kasino a můj účet je trvale uzavřen, ale stále nechápu, jak jsem to mohl udělat jinak, když jsem jako dobrovolný závislý na hazardních hrách prohrál 25 000 EUR a vše, co vlastním, nevěděl jsem, co mám dělat ano, kontaktuji chatovou podporu a informuji je, že si potřebuji odpočinout od hazardních her, a oni změní můj názor z trvalého uzavření na 60denní přestávku, abych si situaci promyslel, a potvrdí to „jak si přejete", a já pošlete jim e-mail pro potvrzení. Takže nechápu, jak jsem to mohl udělat jinak, a kdyby mi zablokovali účet na 60 dní, také bych nemohl vložit tuto obrovskou částku a vzít si půjčky, protože bych to nikdy neměl být schopen. protože můj účet měl být v tomto období zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj qwrath,
Možná se pokusím svůj první příspěvek vysvětlit trochu konkrétněji:
Existují 2 způsoby, jak můžete zavřít svůj účet - první je uzavření účtu, není to trvalé a můžete svůj účet kdykoli znovu otevřít, pokud o to kasino požádáte (tak jste to udělali).
Druhou možností je sebevyloučení, v tomto případě by vám kasino nemělo umožnit znovuotevření vašeho účtu, ať se děje cokoliv – toto se nastavuje pouze tehdy, když se kasinu někdy zmíníte o závislosti na hazardních hrách nebo problémech. Pokud jste tak neučinili, váš účet je právě uzavřen s možností jej znovu otevřít.
Zmínil jste se někdy o závislosti na hazardních hrách v kasinu? Pokud ne, nemáte bohužel nárok na vrácení peněz, protože váš účet nebyl vyloučen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Právě jsem prohrál 25 000 € a informoval kasino, že jsem za poslední rok prohrál velké částky.
Kritériem je, zda se jedná o trvalé zablokování nebo zda jej lze kdykoli znovu otevřít, muselo jít o sebevyloučení, o kterém jsme mluvili s GG.Bet, protože ve svém textu píšete, že při pouhém uzavření účtu jej lze znovu otevřít kdykoli a podpora GG.bet mi napsala jako citovaný "Můžeme nabídnout zablokování účtu na relativně krátkou dobu, například třicet dní. Po návratu po chvíli budete moci vše promyslet objektivněji a udělejte uvážlivější rozhodnutí ohledně další hry na naší platformě. Když je totiž účet trvale zablokován, nebude cesty zpět a v budoucnu můžete takového radikálního rozhodnutí litovat ."
Poté jsme se dohodli na blokaci na dobu a dohodli jsme se na blokaci na 60 dní. A vklady a ztráty byly provedeny v následujícím měsíci, což by nikdy nemělo být možné, pokud by kasino dodrželo blokaci účtu, jak bylo požadováno.
Pokud říkáte, že sebevyloučení je trvalé uzavření bez možnosti návratu a uzavření účtu lze kdykoli znovu otevřít, pak se musí jednat o sebevyloučení, protože provozovatel podpory kasina velmi jasně vyjádřil, že by bylo trvalé a nedošlo k žádnému otáčet se zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj qwrath,
Pokud jste požádali o uzavření účtu pouze na 60 dní, stejně to nebyl trvalý zákaz. To jen potvrzuje, že jste mohli svůj účet kdykoli znovu otevřít, protože šlo pouze o dočasné blokování.
Je mi to opravdu líto, ale z hlediska kasina není povinno vrátit jakýkoli ztracený zůstatek. Stále se můžete pokusit kontaktovat přímo licenční úřady kasina, protože mohou případ zvážit ve váš prospěch a kasino nebude mít jinou možnost, než vrátit peníze.
Podle nás nemůžeme kasino vynutit, aby takové rozhodnutí učinilo speciálně, pokud k vyloučení nedošlo a blokování bylo i tak dočasné.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci – kontaktovat úřady nebo jakkoli jinak? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
