Hráč z Peru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý večer, dne 14.12.2022 ve 21:31 s ID transakce (f76bd4ba-f4da-4f32-91f2-4bd4a2bc4d57)
Požádal jsem o výběr, který mi druhý den 15.12.2022 oznámil technickou podporu, že žádost byla schválena, což je poprvé, co to trvá déle než 1 týden
Potřebuji nějaké řešení mého případu
Milá Kristino, dobrý večer, chápu, že Max je až 14 dní, ale toto je poprvé, co se mi to stalo v mém důchodu, protože jsem nikdy neměl tyto typy problémů na jiných stránkách kasina, zatím jsem neobdržel cokoliv
Zatím jsem nic neobdržel, už jsem reklamoval u podpory GGBET, ale nedávají mi odpověď ani řešení případu, uplynulo více než 10 dní
Děkuji za odpověď, Pantera1005. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, dříve jsem ano a byli rychlí až do stejného dne, kdy jsem dorazil, ale v tomto případě Ne, trvá to dlouho
pokud jsem dostal bonus, ale musím dokončit svůj bonus
Ahoj Kristino, těším se na tvou odpověď.
Jelikož je dnes 01.02.2023, neobdržel jsem nic z mé žádosti o výběr
Můžeš mi prosím pomoct
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Používali jste vždy stejný způsob výběru?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr?
14-11-2022
Používali jste vždy stejný způsob výběru?
Ano, vždy používám možnost „BANKOVNÍ PŘEVOD".
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
probíhá
Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dostávám pouze "PRObíhá"
Děkuji mnohokrát, Pantera1005, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Pantera1005,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
dobré odpoledne má drahá
Abychom vás informovali, že žádost o výběr již byla úspěšně podána, jediný detail, který trval déle než 14 dní, také mi nedali žádný bonus za zpoždění výběru
Děkujeme předem za vaši podporu
Ahoj,
Podle našich záznamů byla transakce f76bd4ba-f4da-4f32-91f2-4bd4a2bc4d57 dokončena dne 06.01.2023 16:40:35 (UTC)
S přátelským pozdravem
Milá Pantera1005,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane